Скопировать ссылку
Что такое GR?
Для обозначения процесса взаимодействия с органами государственной власти с целью получения желаемых результатов существует специальный термин — Government Relations (GR). На данный момент в России данная отрасль коммуникации находится только в процессе своего становления, что приводит к ряду особенностей и недопониманий. Например, существует стереотип, что коррупция — это неотъемлемая часть GR, что в корне неверно. Government Relations (иногда используют термин «лоббизм») строится на фундаменте легальных коммуникационных технологий. К ним относится прямое взаимодействие с представителями органов власти, экспертиза, взаимодействие через СМИ и так далее.
Кто должен заниматься GR?
В крупных компаниях обычно есть отдельная штатная единица для подобного рода специалиста. Впрочем, ведение этого направления можно поручить PR-специалисту, либо маркетологу, так как с точки зрения технологии эти процессы хорошо им знакомы. Также в роли GR-специалиста может выступить и собственник, как лицо наиболее заинтересованное в достижении качественного результата. Необходимые компетенции — умение проводить переговоры, сглаживать острые углы, анализировать и применять коммуникационные технологии.
В начале была стратегия
Вы столкнулись с необходимостью взаимодействия с государственными органами. Прежде всего, вам нужна стратегия. Пропишите свои цели. Будьте честны с собой: чем четче будет сформулирован желаемый результат, тем больше вероятность, что вы сможете его добиться.
Далее — аналитика. Постарайтесь собрать как можно больше информации. Где ее искать? Интернет, СМИ, отраслевые союзы, знакомые, специализированные агентства, занимающиеся политическим пиаром. Нужно детально изучить свою проблему, попытаться найти аналогичные кейсы, также изучите потенциальных визави — осведомленность является одним из гарантов успеха.
Кстати, аналитика будет полезна и во время взаимодействия со стейкхолдерами. Наглядная статистика по проблеме привлечет внимание (но будьте конкретны, миллион слайдов и графиков, увы, никто изучать не будет).
Следующий шаг — выбор подходящих инструментов. Не стоит использовать все и сразу, сосредоточьтесь на 2–3, наиболее подходящих к вашей ситуации. К наиболее популярным GR-технологиям относятся:
- Предоставление экспертной информации (вынесите проблемный вопрос на публичное обсуждение в рамках форума и конференции и привлеките экспертов в необходимой области).
- Корпоративная социальная ответственность (влияние на лиц принимающих решение через общественное мнение. Актуально для компаний активно развивающих ESG-направление).
- Прямое взаимодействие на ЛПР (от неформальных встреч до участия в работе отраслевых комитетов).
- Работа с медиа (внедрение проблемы в новостную повестку, ее освещение с необходимой стороны и так далее).
Важно не только заниматься реализацией выбранной стратегии, но и проводить постоянный мониторинг. Не пускайте реализацию GR-стратегии на самотек: оперативное вмешательство позволит вам выбрать наиболее эффективную стратегию продвижения.
Немного о личном
Какой бы путь вы ни выбрали, вряд ли у вас получится избежать личной коммуникации с ЛПР. О чем следует помнить? Прежде всего, не забывайте о том, что вы взаимодействуете с живым человеком. Ваша задача — максимально его к себе расположить (естественно, в рамках закона).
Коммуницируйте с позиции win-win: докажите, что решение вашей проблемы будет иметь преимущества не только для вас. Делитесь аналитикой, предлагайте пути решения — чем меньше потребуется от чиновника усилий, тем меньше шансов, что вы получите отказ.
Кстати, выше мы уже говорили о том, что неплохо бы перед началом GR-кампании изучить потенциальных стейкхолдеров: эти знания помогут вам найти общий язык с человеком. Ищите точки соприкосновения (интересы, хобби, образование и так далее) — это поможет расположить к себе собеседника, что облегчит процесс коммуникации. Где искать информацию? В соцсетях (в том числе у родственников и друзей). Однако используйте полученные данные с осторожностью, не стоит пугать человека, в первую же встречу «вывалив» все факты о нем.
GR не по правилам
Мы живем не в идеальном мире и GR-кампания может пойти не по плану. Например, вы можете выстроить с чиновником прекрасные отношения, однако вам будут намекать о том, что вопрос решится только с помощью вознаграждения.
Что делать? Мы законопослушные люди и знаем, что дача взятки — это уголовно-наказуемое деяние, за которое можно получить до 12 лет заключения. Следовательно, нужно искать обходные пути.
Первый — искать иных стейкхолдеров. К счастью, решением большинства вопросов занимается ни один человек. Переместите коммуникационный поток на другого чиновника (проработать запасные варианты лучше на начальном этапе выработки стратегии). Как показывает практика, при правильном подходе удается получить нужные результаты легальным путем.
Второй — вынудите стейкхолдера принять нужное вам решение. Этот путь с точки зрения ресурсов максимальный сложный и затратный, так как вам придется реализовать крупную PR-стратегию. Не стоит делать это своими силами, привлеките специалистов с соответствующими кейсами в портфолио.
Заключение
Не стоит бояться взаимодействовать с чиновниками. Правильно налаженная коммуникация принесет положительные результаты не только вам, но и стейкхолдеру (исключительно с точки зрения служения обществу!) Подходите к GR с умом: проанализируйте обстановку, выберете правильную стратегию, сделайте ее адаптивной. Помните о том, что успех кампании зависит в первую очередь от вас самих, поэтому отдавайте предпочтение наиболее эффективным технологиям, не подвергая себя не мотивированному риску.
