Прислать статью

Как предприниматели могут использовать пандемию для своего пиара

Поделиться
0
 Как предприниматели могут использовать пандемию для своего пиара
Фото: Ксения Котвиц
Основатель PR-агентства Media Loves You

Случившаяся в мире пандемия и переход жизни в онлайн существенно изменили стратегии ведения бизнесов. Многие компании понесли серьезные экономические потери. Чтобы реагировать на сложившиеся непростые обстоятельства оперативно и избежать еще более серьезных финансовых проблем, бизнесу необходимо пересмотреть текущие формы взаимодействия и ввести новые. Основатель PR-агентства Media Loves You Ксения Котвиц рассказывает, как коммуницировать во время кризиса со СМИ и клиентами, чтобы минимизировать потери.

Безусловно, поведение потребителей в период пандемии изменилось. Устоявшиеся формы взаимодействия сегодня не актуальны. Текущая ситуация требует от бизнес-сообщества оперативной перестройки коммуникаций. Я подготовила ряд рекомендаций, которые советую использовать при построении новых стратегий PR-продвижения.

Не уходите в тишину

В период самоизоляции медиапотребление растет во всем мире. По данным исследования компании Kantar, количество просмотров сайтов выросло на 70%, а количество времени, проводимого людьми в социальных сетях, на 61%.

Потребители не ожидают того, что бренды перестанут рекламироваться. Клиенты ждут привычных новостей от брендов. Это дает им ощущение «нормальности». Им это сейчас необходимо, чтоб чувствовать, что жизнь не замерла, а продолжается. Если компания транслирует хорошие новости, говорит о планах на будущее и поддерживает общий позитивный тон коммуникации, то это максимально одобряется клиентами. Но иногда и этого недостаточно. Самая ожидаемая реакция от брендов — это помощь и поддержка в том, чтобы сделать текущую жизнь клиентов комфортнее и лучше. Так, например, потребители ждут, что их любимые кофейни организуют бесконтактную доставку свежего кофе и круассанов, а фитнес-тренеры будут транслировать свои тренировки онлайн. Так и поступили наши клиенты — студия танцев. Они перевели свои тренировки в онлайн-формат и стали проводить их на платформе Zoom, сократив при этом стоимость занятия в три раза.

Присутствуйте в информационном поле

Сейчас сложилась действительно уникальная ситуация. Именно в этот момент повестка свободно наполняется любыми новостями, потому что все перекрывается темой номер № 1 — коронавирусом. Если вам удастся встроиться в эту тему, то вы на коне! Это значит, что необходимо искать инфоповоды, сочетающиеся с пандемией, выходить в СМИ. Например, один из наших клиентов — музыкант и продюсер — рассказал об открытии школы для творческих детей, которая в период изоляции будет работать в режиме онлайн.

Коммуникации превыше всего

Важно работать не только на внешнюю, но и на внутреннюю аудиторию, не пропадать для своих клиентов, быть активными и демонстрировать, что в компании все хорошо. Например, если вы представитель туриндустрии, то не закрывайте свои аккаунты, как это делают многие, сообщайте официальную информацию своим клиентам, демонстрируйте заботу о них, будьте на связи и помните, что пандемия обязательно закончится, а люди снова полетят отдыхать.

Топ-компании жертвуют деньги на борьбу с коронавирусом. Если вы представляете малый бизнес и у вас нет возможности внести пожертвования, то окажите какую-то услугу бесплатно или просто отправьте клиентам поддерживающие сообщения. Такой пиар точно сыграет вам на руку.

Пиар-стратегию наших клиентов мы оперативно переформатировали под текущую повестку. Так, например, наш клиент — детский доктор, основатель онлайн-школы детского здоровья ввел строгое табу на негатив. Никакого коронавируса в контенте, а только развлекательные посты с большим количеством юморных и легких сторис. В дополнение была запущена рассылка со словами поддержки и участия. Плюс разработаны программы лояльности, которые были нацелены не на увеличение объема продаж, а исключительно на помощь клиентам. Этими несложными мерами компания не только смогла поддержать своих клиентов, но и на 30% увеличила их количество.

Не забывайте, что в период любого кризиса всегда есть компании, которые взлетают. И пандемия не станет исключением. Не теряйте своих потребителей, будьте с ними на связи. Проявите заботу сейчас — и в будущем вы получите преданных бренду лояльных клиентов. Кризис — это время подумать над тем, как быть еще более ценным для своей аудитории.

Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)
В избранное
Подписывайтесь на наш Дзен-канал: zen.yandex.ru/delovoymir.biz
Поделиться
0
Основатель PR-агентства Media Loves You
0 комментариев
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь
Предложение можно будет закрыть через 5 секунд
3 месяца бухгалтерии
бесплатно!
Сдача отчетности, расчет налогов и зарплаты,
выставление счетов и актов.
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Получить 3 месяца бухгалтерии бесплатно
Закрыть
3 месяца бухгалтерии
бесплатно!
Сдача отчетности, расчет налогов и зарплаты,
выставление счетов и актов.
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Получить 3 месяца бухгалтерии бесплатно
Закрыть
Предложение можно будет закрыть через 5 секунд
3 месяца бухгалтерии бесплатно!
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Получить 3 месяца
бухгалтерии бесплатно
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
3 месяца бухгалтерии для любого бизнеса бесплатно!
Бесплатная регистрация ИП/ООО: без уплаты госпошлины и визита в налоговую!
Оставить заявку на регистрацию бизнеса
Ваши персональные данные будут использованы для обработки вашей заявки согласно 152-ФЗ, Политика конфиденциальности.