Скопировать ссылку
Не уходите в тишину
В период самоизоляции медиапотребление растет во всем мире. По данным исследования компании Kantar, количество просмотров сайтов выросло на 70%, а количество времени, проводимого людьми в социальных сетях, на 61%.
Потребители не ожидают того, что бренды перестанут рекламироваться. Клиенты ждут привычных новостей от брендов. Это дает им ощущение «нормальности». Им это сейчас необходимо, чтоб чувствовать, что жизнь не замерла, а продолжается. Если компания транслирует хорошие новости, говорит о планах на будущее и поддерживает общий позитивный тон коммуникации, то это максимально одобряется клиентами. Но иногда и этого недостаточно. Самая ожидаемая реакция от брендов — это помощь и поддержка в том, чтобы сделать текущую жизнь клиентов комфортнее и лучше. Так, например, потребители ждут, что их любимые кофейни организуют бесконтактную доставку свежего кофе и круассанов, а фитнес-тренеры будут транслировать свои тренировки онлайн. Так и поступили наши клиенты — студия танцев. Они перевели свои тренировки в онлайн-формат и стали проводить их на платформе Zoom, сократив при этом стоимость занятия в три раза.
Присутствуйте в информационном поле
Сейчас сложилась действительно уникальная ситуация. Именно в этот момент повестка свободно наполняется любыми новостями, потому что все перекрывается темой номер № 1 — коронавирусом. Если вам удастся встроиться в эту тему, то вы на коне! Это значит, что необходимо искать инфоповоды, сочетающиеся с пандемией, выходить в СМИ. Например, один из наших клиентов — музыкант и продюсер — рассказал об открытии школы для творческих детей, которая в период изоляции будет работать в режиме онлайн.
Коммуникации превыше всего
Важно работать не только на внешнюю, но и на внутреннюю аудиторию, не пропадать для своих клиентов, быть активными и демонстрировать, что в компании все хорошо. Например, если вы представитель туриндустрии, то не закрывайте свои аккаунты, как это делают многие, сообщайте официальную информацию своим клиентам, демонстрируйте заботу о них, будьте на связи и помните, что пандемия обязательно закончится, а люди снова полетят отдыхать.
Топ-компании жертвуют деньги на борьбу с коронавирусом. Если вы представляете малый бизнес и у вас нет возможности внести пожертвования, то окажите какую-то услугу бесплатно или просто отправьте клиентам поддерживающие сообщения. Такой пиар точно сыграет вам на руку.
Пиар-стратегию наших клиентов мы оперативно переформатировали под текущую повестку. Так, например, наш клиент — детский доктор, основатель онлайн-школы детского здоровья ввел строгое табу на негатив. Никакого коронавируса в контенте, а только развлекательные посты с большим количеством юморных и легких сторис. В дополнение была запущена рассылка со словами поддержки и участия. Плюс разработаны программы лояльности, которые были нацелены не на увеличение объема продаж, а исключительно на помощь клиентам. Этими несложными мерами компания не только смогла поддержать своих клиентов, но и на 30% увеличила их количество.
Не забывайте, что в период любого кризиса всегда есть компании, которые взлетают. И пандемия не станет исключением. Не теряйте своих потребителей, будьте с ними на связи. Проявите заботу сейчас — и в будущем вы получите преданных бренду лояльных клиентов. Кризис — это время подумать над тем, как быть еще более ценным для своей аудитории.
