Управление изменениями, или как на нас влияет информация

Как влияет на нас информация (книга, тренинг, пост, выступление, передача)?

Причем эти два аспекта перемен взаимно влияют друг на друга: осознание влияет на поступки, поступки приводят к перемене сознания (см. рис 1). Можно, осознав важность владения навыком ведения переговоров, прийти к действиям: найти информацию и начать тренировать этот навык.

А можно, начав тренировать навык убеждения и влияния на других людей, прийти к осознанию, насколько это важно для работы и жизни вообще.

В этой статье я хочу сфокусироваться на переменах в области профессиональных компетенций. Будет желание — вы сами примените все описанное для личного развития.

Итак, следует различать информацию, которая работает с эффектом «волшебная таблетка». Это когда человек что-то узнал, и в результате только этого знания сразу изменил стратегию поведения:

Например, я на своих тренингах, в консалтинге, да и в текстах четко выделяю инструменты (информацию), от которых жду мгновенных перемен.

Узнал, что такое лояльность к компании? Проявляй, причем сразу, «не отходя от кассы».

Понял, что такое системный подход и как важно определять то, насколько ты можешь повлиять на ситуацию или нет? Все! Любое событие четко дели на «могу влиять — влияю», «не могу — принимаю». Ну, или меняй саму ситуацию (место жительства, работу, профессию). Т.е. здесь не требуется какой-то специальной тренировки. Осознаешь и просто меняешь.

Перемены на уровне навыка — это вторая категория изменений в человеке может произойти только после многократного повторения определенных действий (рис. 3). Научиться переговорам, выступлениям, быстрой печати, языку за одну тренировку невозможно, да и за две тоже.

И если вы сами для себя, либо для своих сотрудников заказываете обучение навыкам, быстрого результата не будет. Более того, результат очень сильно зависит и от исходного уровня ученика, и от самого материала и учителя, и от частоты и качества последующих тренировок.

А теперь подробнее, от чего зависит результат изменений:

1. Разницу между «волшебной таблеткой» и навыком, которая наиболее бурно обсуждалась, я объяснила выше.

2. Изменения личные и профессиональные. Я считаю, что со своей жизнью каждый человек имеет право делать все, что хочет. Хочет — меняется, не хочет — нет. Хочет — развивается, не хочет — нет.

А вот что касается профессиональной сферы, то здесь совершенно иная ситуация. Нужно соответствовать выбранной профессии, должности и компании, в которой работаешь. И здесь моя позиция в отношении влияния на изменения сотрудников принципиальна.

3. Роль изменяющего. Роль личности, которая влияет на эти перемены в других людях, огромна. Это и опыт, и умение работать с аудиторией, и многое другое (набор качеств будет индивидуален в зависимости от направления изменений). Самое большое заблуждение в этом блоке в теме бизнеса: влияющий должен владеть собственным делом. Почему заблуждение?

Во-первых, вы же не требуете от врача быть владельцем клиники, а от учителя музыки — умения танцевать? Все зависит от темы и направления: мы на сознание влияем или на действия?

Если на действия, то я считаю, что опыт должен соответствовать. Учишь переговорам? Давай успешные кейсы из личного опыта. Если на осознание значимости переговоров, то не обязательно. Обратите внимание на спорт: с командой работает целый штат экспертов. Одни отвечают за физическую подготовку (опыт), другие — за командный дух и стратегию (могли в жизни клюшку не держать, например), третьи — за здоровье и т.д.

Во-вторых, в России сейчас проще стать предпринимателем, чем устроиться на работу. Нет требований к образованию, не нужен опыт работы, нет необходимости составлять резюме и проходить собеседование.

Так что наличие собственного бизнеса еще не является показателем 100 % эффективности. Поэтому многие профессиональные предприниматели не гнушаются учиться управлению у наемных сотрудников, а не ставят эксперименты над собственным персоналом, переговорами, маркетингом и пр. А вот для открытия бизнеса очень полезен опыт: и открытия, и потери, и диверсификации, и ликвидации.

4. Роль изменяемого. Для профессионального выполнения обязанностей нужно соответствовать. Не соответствуешь? Меняйся! На скорость изменения влияет адекватность и обучаемость.

Адекватность позволяет сразу заметить эффект от «волшебной таблетки»: перестал опаздывать, перестал портить коллегам настроение, начал выполнять поручения без напоминаний.

Обучаемость позволяет оценить динамику изменений в поступках и понять, сколько вложений потребуется в этого сотрудника (сил, средств, времени).

5. Роль среды. Это могут быть как обстоятельства, вынуждающие менять свое поведение (кризис, сокращение на работе), так и воздействие отдельных людей или собственное личное желание. Говоря проще — своеобразный «волшебный пендель».

Сфокусируемся на изменениях в профессиональной сфере. После любого влияния (совещания, тренинга, конференции, индивидуальной работы) нужна поддерживающая среда, которую должен создать руководитель.

Во-первых, чтобы сотрудник не «выплюнул» таблетку и через некоторое время снова не начал опаздывать. Во-вторых, чтобы специалист сделал достаточное количество повторений осваиваемого навыка. В переговорах, например: как задавать вопросы, как отрабатывать возражения, делать комплименты, аргументировать.

Да, есть сотрудники, которые и без среды меняют и осознание, и поведение. Но их настолько мало, а закон «любое тело стремится к покою» настолько силен, что лучше с поддерживающей средой, чем без нее.

6. Результат. Особо обращаем внимание на первый пункт и пятый. На скорость возникновения и продолжительность эффекта. Есть результаты, появление которых прямо пропорционально частоте повторения, а есть результаты из разряда «как не упирайся, но здорового ребенка раньше 9 месяцев беременности не родить». Просто различайте.

7. Про оправдания отсутствия результата. Если вы проверите все вышеописанные пункты и учтете их при планировании перемен среди своих сотрудников, вероятность оправданий неудачи будет сведена к минимуму. Ибо это будет сигналом неадекватности и необучаемости отдельного специалиста.

Для меня система очень удобна при согласовании контрактов и для работы с самими участниками.

Я четко любую свою программу делю:

И всем все понятно!

Теперь, я думаю, вам будет проще управлять как своими изменениями, так и влиять на окружающих.