Как сделать свой бизнес успешным?

Какова ваша роль в бизнесе?

У руководителя, а тем более владельца бизнеса, две роли: архитектор и оперативный управляющий.

Как архитектор он проектирует конструкцию своего бизнеса: цели, стратегию, бизнес-процессы, оргструктуру и т.д. Хотя многие этого не делают, по крайней мере осознанно. Это как если бы строители создавали здания «от балды», не имея архитектурного проекта и рабочей документации. Или рабочие на заводе «творчески» подходили к сборке каждой новой машины, не пользуясь наработками конструкторов и технологов.

И потом получается бизнес, который еле движется и не устраивает ни клиентов, ни владельцев, ни работников. В котором руководитель целыми днями «тушит пожары», разгребает «косяки», висит на телефонной трубке, собирает оперативки и орет на сотрудников. И вроде при деле. Да вот только за деревьями не видно леса. А артель, которую он возглавляет, вряд ли можно считать успешным бизнесом.

Что же делать? Сейчас, когда только закончились длительные каникулы, вы без труда сможете найти немного свободного времени. Используйте его, чтобы новый год прошел по-новому, эффективно! Соберите ключевых людей своей компании и потратьте 2–3 дня на то, чтобы формализовать и оптимизировать архитектуру своего бизнеса*.

Определите видение, цели и стратегию своего бизнеса

Картинка будущего. Куда движется ваш бизнес? Есть ли у вас картинка будущего? Если нет, то высока вероятность, что вы просто плывете по течению. А еще Сенека сказал: «Для корабля, не имеющего пристани, ни один ветер не бывает попутным».
Начало года – прекрасное время, чтобы отрешиться от текучки и подумать, куда мы идем. Соберите свою топ-команду и оцените достижения за прошедшие годы, назовите основные проблемы. А потом совместно «нарисуйте» картину вашего бизнеса через несколько лет. Какими будут оборот и прибыль? Какие новые направления открыли? Сколько человек в компании? Где и какой офис? Как вы отдыхаете и на чем ездите? И т.д.
Конечно, одной мечты недостаточно. Но все начинается именно с нее.

Цели и стратегия. А дальше надо поставить четкие и измеримые цели на N лет и ближайший год.

Затем разработать стратегию их достижения. Слово «стратегия» сейчас затаскано и мистифицировано. На самом деле все просто. Это та последовательность шагов, которая позволит вам достичь заданной цели. То есть, по сути, это ваш укрупненный план. Ее можно расписывать по годам: в первый делаем то-то, во второй – то-то и т.д. Можно – по функциям: продвижению и продажам, процессам и оргструктуре, персоналу и т.д.

Как правило, раз в год стратегию обновляют.

Принципы. Полезно еще определить политики. Это наборы ваших ключевых принципов в той или иной области, например в управлении вашим персоналом. Политики сильно помогают транслировать позицию руководства на более низкие уровни иерархии, а также ориентироваться в сложных ситуациях.
Чтобы все это не осталось на бумаге или в компьютере, важно, чтобы решения принимались совместно всей управленческой командой компании.

Формализуйте бизнес-процессы

Бизнес-процесс – это та последовательность действий (по обслуживанию клиента), которая приводит к желаемым результатам. Например, для ресторана возможный процесс будет выглядеть так:

Приход клиента –> Встреча и размещение –> Получение заказа –> Приготовление пищи –> Сервировка стола –> Обслуживание клиента –> Получение оплаты –> Проводы клиента –> Удовлетворенный клиент.

Вася или Петя? Процессы в бизнесе есть всегда, независимо от того, знаете вы о них или нет. Ведь вы как-то работаете? Вот только часто бывает, что 2 сотрудника, работающих на одной должности (назовем их Вася и Петя) работают по-разному. У Васи результаты хорошие (когда есть настроение). А у Пети – гораздо хуже. Да ведь и увольнять жалко: столько сил вложено.

Так и мается с ним руководитель: ругает, штрафует. А ведь можно понять, как работает Вася (когда у него хорошее настроение). Описать это. И научить всех Петь делать так же. Причем с проверкой реальных навыков и последствиями вплоть до увольнения, если обучаться не может или не хочет. А потом – контролировать, что все сотрудники компании (в том числе и Вася, независимо от настроения) работают по тем процессам, которые вы им задали.

Это что ж, как в армии, что ли? И да, и нет.

Стадии зрелости. Бизнес проходит определенные стадии зрелости. Поначалу все работают по наитию и на энтузиазме. Потом по наитию + «мать-мать-мать» от начальника. А вот потом бизнес или так и остается бестолковым, или его формализуют. Т.е. описывают и добиваются того, чтобы все работали по четко определенным процессам. Иначе это бардак. Замечу, что и в формализованной компании вполне может быть теплая атмосфера. Только люди делом занимаются, а не сплетни обсуждают. И на Одноклассников.ру у них теперь на работе времени нет.

Главное – прибыль. Поэтому перво-наперво выделите основные процессы. То есть такие, которые напрямую приносят вашему бизнесу прибыль. В небольшой компании обычно их от 1 до 5. Например, оптовые продажи, розничные продажи (это разные процессы). А вот управление персоналом, логистика, ИТ, бухгалтерское обслуживание и т.д. – процессы вспомогательные. Они нужны для того, чтобы основные могли эффективно выполняться, но вашему клиенту до них нет дела.

Менеджер процесса. Определите, кто отвечает за тот или иной процесс от начала и до конца. Его еще называют «менеджер процесса». Если его нет, то «к пуговицам претензий нет», а вот костюмчик кривоват. Плохо, если менеджер процесса – «большой начальник». Если так, то ему ни в отпуск не уехать, ни стратегией позаниматься. Да и количество его внимания и времени ограничено, а значит, компания не сможет успешно развиваться.

Опишите по шагам ваши основные процессы. Определите, кто отвечает за каждый шаг.

Посмотрите, насколько эффективно выполняются отдельные шаги и стыки между ними: обычно здесь возникают основные проблемы. А может, какие-то шаги и вообще не нужны.

Показатели. И наконец, определите по 3–5 показателей на каждый процесс, которые позволят вам оценивать его эффективность.

Структура. Возможно, вам захочется изменить не только процессы, но и оргструктуру. Ведь часто она изначально создавалась спонтанно. И она не только не помогает эффективно работать, но и сильно мешает. Упростите, уберите все лишнее. Объедините подразделения и должности. Только меняйте не по наитию, а так, чтобы процессы выполнялись оптимально. И ваша компания помчится вперед, освободившись от тяжелого наследия.

Всю вышеописанную работу опять же желательно проделывать командой. Важно пригласить всех, кто выполняет различные шаги процесса. В противном случае процесс получится далеким от жизни и ляжет на полку, а при попытках внедрить вызовет сильное (и обоснованное) сопротивление сотрудников.

Разберитесь со своим персоналом

Можно спроектировать самый замечательный бизнес. Но если он не наполнен адекватными, профессиональными и мотивированными людьми, то система будет мертвой.

Кого и сколько? Определите, сколько и каких людей вам надо. Причем не «пальцем в небо», как это часто бывает, а на основе бизнес-процессов. Они позволяют и определить необходимые компетенции сотрудников, и рассчитать их количество на основании нормативов производительности.

Минимум 20. Организуйте эффективный найм. Даже сейчас многие жалуются, что хороших работников не найти. Просто вы их искать не умеете. Просматривайте на каждую должность минимум по 20 кандидатов. Проверяйте их не только на собеседовании (наболтать о себе несложно), а через деловые игры: там сразу видно, умеет человек, к примеру, убеждать или нет. Нанятых кандидатов эффективно обучайте (дрессируйте) на выполнение ваших бизнес-процессов.

Мотивация. И наконец, мотивируйте в зависимости от результатов труда. Оклад еще никого не убедил работать больше и/или лучше, поэтому для каждой должности определите 3–5 показателей, по которым будет определяться переменная часть их зарплаты. Замечу, что создание системы мотивации до описания процессов – это шаманство.

Лучше, чем дома. И конечно создайте в компании такую моральную обстановку, чтобы хотелось приходить и работать. Как вы относитесь к своим сотрудникам, так и они относятся к клиентам.

Успехов вам! Если вы сделаете все вышеописанное, то ваш бизнес будет расти, чтобы ни происходило вокруг.