Скопировать ссылку
В современном менеджменте философия кайдзен занимает особое место, вдохновляя сотни компаний по всему миру непрерывно двигаться по пути совершенствования бизнес-процессов. Выход в 1986 году книги Масааки Имаи «Kaizen: The Key to Japan's Competitive Success» положил начало повсеместной ориентации на использование методов кайдзен: от промышленного производства до программирования и оказания услуг. Однако российский юридический бизнес все еще остается сферой, в минимальной степени затронутой этим трендом.
Что такое кайдзен?
Кайдзен (в переводе с японского — «изменение к лучшему») представляет собой философскую практику, направленную на постоянный процесс совершенствования. Кайдзен предусматривает системное улучшение стандартных процессов, управления, а также личной эффективности. При этом кайдзен не предполагает ни революционных изменений, ни приложения сверх усилий — это концентрация на беспрерывности внесения небольших изменений, дающих в совокупности существенное повышение эффективности.
Почему кайдзен не распространен в юридических фирмах?
Существует ряд причин, почему философия кайдзен не завоевала популярности у представителей российского юридического бизнеса:
- Многие просто не знают о ее существовании.
- Свойственный юристам индивидуализм не соотносится с коллективным подходом, лежащим в основе кайдзен.
- Недолговечность российских юридических фирм и общая нестабильность рынка юридических услуг не позволяют концентрироваться на долгосрочных стратегиях, к которым относится внедрение кайдзен.
- В силу своей профессии юристы скептически относятся к нововведениям (разве может что-то придуманное для производства применяться к юридическим услугам?)
- Некоторые считают, что японская практика не может быть адоптирована к отечественным условиям (зачем пытаться, если мы не японцы?)
В чем ценность кайдзен для юридического бизнеса?
Современные клиенты не готовы платить за бренд или оплачивать юристам потраченные впустую часы. Традиционным почасовым ставкам они предпочитают фиксированные бюджеты, кэпы или обусловленные гонорары. В этих условиях конкурентные преимущества на рынке имеют юридические фирмы, которые могут повышать эффективность своего бизнеса и увеличивать ценность своих услуг для клиента. Кайдзен предлагает простую и понятную стратегию, позволяющую юридической фирме сделать это наименее затратным способом.
Ключевые принципы кайдзен для юристов
В основе кайдзен лежит непрерывный цикл улучшения бизнес-процессов, в который вовлекается весь коллектив.
Знайте своего клиента
Вы должны понимать потребности своих клиентов, чтобы максимально сконцентрироваться на их удовлетворении. Только досконально изучив проблему, с которой столкнулся клиент, вы можете предложить для него оптимальное решение.
Избавьтесь от мусора
В вашей работе не должно быть ничего лишнего:
- добейтесь чистоты на вашем столе и в вашем компьютере (рассортируйте документы и сообщения электронной почты);
- избегайте «пожирателей времени» (социальные сети, подписки на новости и телеграм-каналы);
- ограничьте информационный шум (отключите отвлекающие уведомления, используйте спам фильтры, исключите себя из рекламных рассылок и лишней рабочей переписки);
- сократите персонал, который не создает добавленной ценности.
Погрузитесь в производство
Обеспечить эффективность можно только, если «отправиться к месту, где происходит работа» (Go to Gemba). Для юридической фирмы это уровень, на котором работают ассоциаты. Именно здесь находится основная точка приложения усилий. Задачи руководства юридической фирмы в отношении этого уровня: оборудовать рабочие места, повышать профессиональную квалификацию, удовлетворять их потребности и гасить возникающие в коллективе конфликты. Система обратной связи должна обеспечивать проявление инициативы по внедрению улучшений со стороны работников.
Усиливайте командный дух
Необходимо мотивировать и поддерживать юристов, чтобы каждый из них внес вклад в повышение эффективности юридической фирмы. Принципы кайдзен не реализуются в одиночку. Постоянные улучшения — это командная задача. Каждый юрист должен видеть, что его усилия не пропали даром и были оценены.
Используйте факты
Повышение эффективности невозможно оценивать на основе ощущений. Для определения результатов вашей работы необходимо опираться на объективную информацию: отчеты о затраченном времени и выполненной работе, статистику. Проведите опрос клиентов и сотрудников — это ценный источник данных для оценки вашего прогресса.
Кайдзен не требует идеального результата от каждого предпринятого действия. Важна общая нацеленность на усовершенствование и постоянство в попытках изменить что-то к лучшему. Например, при подготовке юридических документов (меморандумов, заключений, договоров, исковых заявлений, ходатайств и т.п.) кайдзен предполагает, что юристы должны стремиться не просто подражать каком-то удачному эталону, который удалось разработать в прошлом, а каждый раз выпускать документ качеством выше, чем предшествующий.
Кайдзен позволяет не только повысить эффективность юридической фирмы. Эта система позволяет любому человеку по-новому организовать свою жизнь: по отдельности регулярные, но маленькие шаги по изменению своих привычек могут быть незаметными для окружающих, однако, оглянувшись назад по прошествии некоторого времени, вы удивитесь достигнутому прогрессу.
