Отправить статью или инфоповод

Кайдзен для юридического бизнеса

Кайдзен для юридического бизнеса
© Giammarco/Unsplash

Мерген Дораев, партнер адвокатского бюро ЕМПП, специалист в области разрешения коммерческих и корпоративных споров, автор книги «Путь литигатора. Чему самурайский кодекс может научить судебного юриста» рассказывает об особенностях японской практики ведения бизнеса и ее применении на практике в юридическом бизнесе, показывает наглядно, что современные юристы мало чем отличаются от самураев, только вместо кимоно они носят деловые костюмы, а вместо меча используют собственную смекалку и харизму.

Партнер адвокатского бюро ЕМПП
Японская система организации бизнес-процессов может стать базой для построения успешного юридического бизнеса. В его основе лежит философия непрерывного улучшения с привлечением сотрудников всех уровней.

В современном менеджменте философия кайдзен занимает особое место, вдохновляя сотни компаний по всему миру непрерывно двигаться по пути совершенствования бизнес-процессов. Выход в 1986 году книги Масааки Имаи «Kaizen: The Key to Japan's Competitive Success» положил начало повсеместной ориентации на использование методов кайдзен: от промышленного производства до программирования и оказания услуг. Однако российский юридический бизнес все еще остается сферой, в минимальной степени затронутой этим трендом.

Что такое кайдзен?

Кайдзен (в переводе с японского — «изменение к лучшему») представляет собой философскую практику, направленную на постоянный процесс совершенствования. Кайдзен предусматривает системное улучшение стандартных процессов, управления, а также личной эффективности. При этом кайдзен не предполагает ни революционных изменений, ни приложения сверх усилий — это концентрация на беспрерывности внесения небольших изменений, дающих в совокупности существенное повышение эффективности.

Почему кайдзен не распространен в юридических фирмах?

Существует ряд причин, почему философия кайдзен не завоевала популярности у представителей российского юридического бизнеса:

  • Многие просто не знают о ее существовании.
  • Свойственный юристам индивидуализм не соотносится с коллективным подходом, лежащим в основе кайдзен.
  • Недолговечность российских юридических фирм и общая нестабильность рынка юридических услуг не позволяют концентрироваться на долгосрочных стратегиях, к которым относится внедрение кайдзен.
  • В силу своей профессии юристы скептически относятся к нововведениям (разве может что-то придуманное для производства применяться к юридическим услугам?)
  • Некоторые считают, что японская практика не может быть адоптирована к отечественным условиям (зачем пытаться, если мы не японцы?)

В чем ценность кайдзен для юридического бизнеса?

Современные клиенты не готовы платить за бренд или оплачивать юристам потраченные впустую часы. Традиционным почасовым ставкам они предпочитают фиксированные бюджеты, кэпы или обусловленные гонорары. В этих условиях конкурентные преимущества на рынке имеют юридические фирмы, которые могут повышать эффективность своего бизнеса и увеличивать ценность своих услуг для клиента. Кайдзен предлагает простую и понятную стратегию, позволяющую юридической фирме сделать это наименее затратным способом.

Ключевые принципы кайдзен для юристов

В основе кайдзен лежит непрерывный цикл улучшения бизнес-процессов, в который вовлекается весь коллектив.

Знайте своего клиента

Вы должны понимать потребности своих клиентов, чтобы максимально сконцентрироваться на их удовлетворении. Только досконально изучив проблему, с которой столкнулся клиент, вы можете предложить для него оптимальное решение.

Избавьтесь от мусора

В вашей работе не должно быть ничего лишнего:

  • добейтесь чистоты на вашем столе и в вашем компьютере (рассортируйте документы и сообщения электронной почты);
  • избегайте «пожирателей времени» (социальные сети, подписки на новости и телеграм-каналы);
  • ограничьте информационный шум (отключите отвлекающие уведомления, используйте спам фильтры, исключите себя из рекламных рассылок и лишней рабочей переписки);
  • сократите персонал, который не создает добавленной ценности.

Погрузитесь в производство

Обеспечить эффективность можно только, если «отправиться к месту, где происходит работа» (Go to Gemba). Для юридической фирмы это уровень, на котором работают ассоциаты. Именно здесь находится основная точка приложения усилий. Задачи руководства юридической фирмы в отношении этого уровня: оборудовать рабочие места, повышать профессиональную квалификацию, удовлетворять их потребности и гасить возникающие в коллективе конфликты. Система обратной связи должна обеспечивать проявление инициативы по внедрению улучшений со стороны работников.

Усиливайте командный дух

Необходимо мотивировать и поддерживать юристов, чтобы каждый из них внес вклад в повышение эффективности юридической фирмы. Принципы кайдзен не реализуются в одиночку. Постоянные улучшения — это командная задача. Каждый юрист должен видеть, что его усилия не пропали даром и были оценены.

Используйте факты

Повышение эффективности невозможно оценивать на основе ощущений. Для определения результатов вашей работы необходимо опираться на объективную информацию: отчеты о затраченном времени и выполненной работе, статистику. Проведите опрос клиентов и сотрудников — это ценный источник данных для оценки вашего прогресса.

Кайдзен не требует идеального результата от каждого предпринятого действия. Важна общая нацеленность на усовершенствование и постоянство в попытках изменить что-то к лучшему. Например, при подготовке юридических документов (меморандумов, заключений, договоров, исковых заявлений, ходатайств и т.п.) кайдзен предполагает, что юристы должны стремиться не просто подражать каком-то удачному эталону, который удалось разработать в прошлом, а каждый раз выпускать документ качеством выше, чем предшествующий.

Кайдзен позволяет не только повысить эффективность юридической фирмы. Эта система позволяет любому человеку по-новому организовать свою жизнь: по отдельности регулярные, но маленькие шаги по изменению своих привычек могут быть незаметными для окружающих, однако, оглянувшись назад по прошествии некоторого времени, вы удивитесь достигнутому прогрессу.

Если вы заметили опечатку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен в редакцию: