Прислать статью

Когда KPI работают во вред бизнесу

Поделиться
0
Когда KPI работают во вред бизнесу
Иллюстрация: Kevin Ku
Генеральный директор бренда женской одежды ЕМКА

Сегодня многие владельцы бизнеса стараются во что бы то ни стало внедрить KPI. В этой системе ищут спасение и терпящие постоянные убытки компании, и желающие нарастить уже имеющиеся доходы. Однако в некоторых сферах KPI может лишь навредить. О том, почему показатели эффективности не всегда срабатывают правильно, рассказывает генеральный директор бренда женской одежды ЕМКА Александр Арутюнов.

Многие владельцы бизнеса уверены, что без KPI ничего не работает: при этой системе сотрудникам зарплату платят не просто так — а за то, что они выполняют определенные действия. Тем не менее, мотивация гораздо сложнее и многограннее. Она завязана на множестве факторов: желании приносить пользу, любопытстве, радости от достижения цели и так далее — ее нельзя регулировать исключительно деньгами.

В нашей компании несколько подразделений, в том числе отдел продаж, отдел производства, отдел разработки и отдел создания контента. И если в отделе продаж KPI выступает инструментом стимулирования, то для дизайнеров, конструкторов и креативщиков эта система работы абсолютно неприемлема. И причина кроется в методике расчета показателей эффективности. Например, мы никогда не требуем от дизайнеров строгого количества разработок новых позиций для ассортимента. Там, где цифры вмешиваются в творческий процесс, наступает развал. Для нас лучше выпустить две уникальные позиции, нежели четыре по KPI, но более низкого качества.

За годы работы я понял, что для творческих направлений работы подходят три психотипа сотрудников. Я называю их «романтики», «статусники» и «бюджетники». Для романтиков важна атмосфера работы: если им нравится свое дело, они сделают его хорошо. Статусникам не безразличен их имидж: для того, чтобы сохранить свои позиции в коллективе, они также будут работать эффективно, несмотря на то, есть ли KPI или нет. Бюджетникам важна стабильность. Деньги для них не самое главное. Они понимают, что у них есть оптимальный оклад, и они готовы показывать за него необходимые результаты.

Также строгие KPI порой останавливают работников от проявления инициативы. Логика следующая: «Если от меня требуют определенного результата, зачем предлагать свои варианты?» Мы стараемся не сбивать инициативность новых сотрудников, всегда прислушиваемся к предложениям и показываем свою заинтересованность в свежих идеях. Инициатива — это то, что обязательно будет поощряться в нашей компании. Причем, способов поощрения много: от похвалы и комплиментов до финансового стимулирования.

Любые KPI — лишь один из многочисленных показателей результата труда команды. Конечно, он помогает оценить работу отдела продаж и производства, но когда мы ставим творческую команду в зависимость от KPI, то подталкиваем людей к выполнению задач любой ценой. А это чревато последствиями в долгосрочной перспективе.

Мы делали ошибки и привязывали творческие команды к KPI и, наоборот, не привязывали к системе показателей эффективности тех, кому наоборот они необходимы. В конечном итоге было найдено решение: нужно разделять команду на людей-достигаторов и людей с творческим складом. Если для первых KPI становятся надежным помощником, то для второй группы его лучше исключить. Они и так хорошо мотивированы и легко представляют, каких целей хотят достичь. У них нет чувства оторванности от результата деятельности, поэтому KPI им не нужны.

В избранное
Подписывайтесь на наш Телеграм-канал
Подписывайтесь на наш Дзен-канал
Поделиться
0
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
3 месяца бесплатно :)
Генеральный директор бренда женской одежды ЕМКА
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Попробовать бесплатно
0 комментариев
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать
рутинные процессы, он всё сделает сам: рассчитает
налоги, создаст счета, заполнит декларации,
отправит в налоговую и фонды.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Оставить заявку на регистрацию
Быстрая регистрация вашего бизнеса,
бесплатно и без визитов в налоговую!
Что вы хотите зарегистрировать?
Ваши персональные данные будут использованы для обработки вашей заявки согласно 152-ФЗ, Политика конфиденциальности.