Отправить статью или инфоповод

Когда KPI работают во вред бизнесу

Когда KPI работают во вред бизнесу
Иллюстрация: Kevin Ku

Сегодня многие владельцы бизнеса стараются во что бы то ни стало внедрить KPI. В этой системе ищут спасение и терпящие постоянные убытки компании, и желающие нарастить уже имеющиеся доходы. Однако в некоторых сферах KPI может лишь навредить. О том, почему показатели эффективности не всегда срабатывают правильно, рассказывает генеральный директор бренда женской одежды ЕМКА Александр Арутюнов.

Генеральный директор бренда женской одежды ЕМКА

Многие владельцы бизнеса уверены, что без KPI ничего не работает: при этой системе сотрудникам зарплату платят не просто так — а за то, что они выполняют определенные действия. Тем не менее, мотивация гораздо сложнее и многограннее. Она завязана на множестве факторов: желании приносить пользу, любопытстве, радости от достижения цели и так далее — ее нельзя регулировать исключительно деньгами.

В нашей компании несколько подразделений, в том числе отдел продаж, отдел производства, отдел разработки и отдел создания контента. И если в отделе продаж KPI выступает инструментом стимулирования, то для дизайнеров, конструкторов и креативщиков эта система работы абсолютно неприемлема. И причина кроется в методике расчета показателей эффективности. Например, мы никогда не требуем от дизайнеров строгого количества разработок новых позиций для ассортимента. Там, где цифры вмешиваются в творческий процесс, наступает развал. Для нас лучше выпустить две уникальные позиции, нежели четыре по KPI, но более низкого качества.

За годы работы я понял, что для творческих направлений работы подходят три психотипа сотрудников. Я называю их «романтики», «статусники» и «бюджетники». Для романтиков важна атмосфера работы: если им нравится свое дело, они сделают его хорошо. Статусникам не безразличен их имидж: для того, чтобы сохранить свои позиции в коллективе, они также будут работать эффективно, несмотря на то, есть ли KPI или нет. Бюджетникам важна стабильность. Деньги для них не самое главное. Они понимают, что у них есть оптимальный оклад, и они готовы показывать за него необходимые результаты.

Также строгие KPI порой останавливают работников от проявления инициативы. Логика следующая: «Если от меня требуют определенного результата, зачем предлагать свои варианты?» Мы стараемся не сбивать инициативность новых сотрудников, всегда прислушиваемся к предложениям и показываем свою заинтересованность в свежих идеях. Инициатива — это то, что обязательно будет поощряться в нашей компании. Причем, способов поощрения много: от похвалы и комплиментов до финансового стимулирования.

Любые KPI — лишь один из многочисленных показателей результата труда команды. Конечно, он помогает оценить работу отдела продаж и производства, но когда мы ставим творческую команду в зависимость от KPI, то подталкиваем людей к выполнению задач любой ценой. А это чревато последствиями в долгосрочной перспективе.

Мы делали ошибки и привязывали творческие команды к KPI и, наоборот, не привязывали к системе показателей эффективности тех, кому наоборот они необходимы. В конечном итоге было найдено решение: нужно разделять команду на людей-достигаторов и людей с творческим складом. Если для первых KPI становятся надежным помощником, то для второй группы его лучше исключить. Они и так хорошо мотивированы и легко представляют, каких целей хотят достичь. У них нет чувства оторванности от результата деятельности, поэтому KPI им не нужны.

Если вы заметили опечатку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать
рутинные процессы, он всё сделает сам: рассчитает
налоги, создаст счета, заполнит декларации,
отправит в налоговую и фонды.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен в редакцию: