Скопировать ссылку
Многие владельцы бизнеса уверены, что без KPI ничего не работает: при этой системе сотрудникам зарплату платят не просто так — а за то, что они выполняют определенные действия. Тем не менее, мотивация гораздо сложнее и многограннее. Она завязана на множестве факторов: желании приносить пользу, любопытстве, радости от достижения цели и так далее — ее нельзя регулировать исключительно деньгами.
В нашей компании несколько подразделений, в том числе отдел продаж, отдел производства, отдел разработки и отдел создания контента. И если в отделе продаж KPI выступает инструментом стимулирования, то для дизайнеров, конструкторов и креативщиков эта система работы абсолютно неприемлема. И причина кроется в методике расчета показателей эффективности. Например, мы никогда не требуем от дизайнеров строгого количества разработок новых позиций для ассортимента. Там, где цифры вмешиваются в творческий процесс, наступает развал. Для нас лучше выпустить две уникальные позиции, нежели четыре по KPI, но более низкого качества.
За годы работы я понял, что для творческих направлений работы подходят три психотипа сотрудников. Я называю их «романтики», «статусники» и «бюджетники». Для романтиков важна атмосфера работы: если им нравится свое дело, они сделают его хорошо. Статусникам не безразличен их имидж: для того, чтобы сохранить свои позиции в коллективе, они также будут работать эффективно, несмотря на то, есть ли KPI или нет. Бюджетникам важна стабильность. Деньги для них не самое главное. Они понимают, что у них есть оптимальный оклад, и они готовы показывать за него необходимые результаты.
Также строгие KPI порой останавливают работников от проявления инициативы. Логика следующая: «Если от меня требуют определенного результата, зачем предлагать свои варианты?» Мы стараемся не сбивать инициативность новых сотрудников, всегда прислушиваемся к предложениям и показываем свою заинтересованность в свежих идеях. Инициатива — это то, что обязательно будет поощряться в нашей компании. Причем, способов поощрения много: от похвалы и комплиментов до финансового стимулирования.
Любые KPI — лишь один из многочисленных показателей результата труда команды. Конечно, он помогает оценить работу отдела продаж и производства, но когда мы ставим творческую команду в зависимость от KPI, то подталкиваем людей к выполнению задач любой ценой. А это чревато последствиями в долгосрочной перспективе.
Мы делали ошибки и привязывали творческие команды к KPI и, наоборот, не привязывали к системе показателей эффективности тех, кому наоборот они необходимы. В конечном итоге было найдено решение: нужно разделять команду на людей-достигаторов и людей с творческим складом. Если для первых KPI становятся надежным помощником, то для второй группы его лучше исключить. Они и так хорошо мотивированы и легко представляют, каких целей хотят достичь. У них нет чувства оторванности от результата деятельности, поэтому KPI им не нужны.
