Отправить статью или инфоповод

Коммуникации в новой реальности

Коммуникации в новой реальности
© Дима Печурин

Сейчас практически нет бизнеса в России, который бы находился за пределом кризиса, поэтому антикризисные коммуникации сегодня — ключевой инструмент реакции на вызовы внешнего мира и способ сохранить репутацию компании или даже спасти ее. Специалист  по антикризисным коммуникациям агентства 2L Анастасия Муравцева рассказала,  почему сегодня нужно оставаться в инфополе, и как правильно это делать в текущей, довольно непростой, ситуации.

Специалист по антикризисным коммуникациям в агентстве 2L

Сегодня на первые позиции вышла Р2Р-коммуникация. Это технологический термин, он заимствован из компьютерной сферы: peer-to-peer означает «равный к равному», то есть это коммуникация напрямую.

Владельцам компаний нужно помнить, что они ведут бизнес с живыми людьми, которым важно понимать, какие действия предпринимает бизнес в кризис. Поэтому сейчас как никогда необходимо вести коммуникацию от первых лиц.

Внутрикорпоративная коммуникация на первом месте

Вспоминается фраза из гражданской авиации, которую часто говорят коучи, практикующие психологи и эксперты на выступлениях «В первую очередь надеваем маску на себя, и уже после на ребенка».

В этом правиле кроется истина наших дней: в сложных ситуациях бизнес в первую очередь должен заботиться о себе и помогать своим сотрудниках. Думать о том, чтобы выжить и продолжить свою историю. В этом контексте важно отметить, что внутренняя коммуникация должна быть здесь на первом месте.

Мотивационная картинка от журнала «Кинжал»

Руководителю или первым лицам компании нужно поддержать свою команду, дать информацию о том, как обстоят дела, что делается сейчас для выравнивания положения и что может сделать каждый сотрудник, чтобы усилить позиции компании. Такая прямая коммуникация поможет коллегам найти внутренний ресурс и быстрей справиться со стрессом.

Например, основатель нашего агентства Александр Лихтман каждое утро присылает в рабочий чат мотивирующие видеообращения, в которых рассказывает, как себя чувствует финансово компания, что у нас есть подушка безопасности и сейчас наступило время сильных игроков на рынке, то есть нас.

Кроме того, мы запустили неформальные дистанционные встречи, которые помогают сотрудникам, находящимся в стрессе получить поддержку коллег.

Наш HR-директор, психолог, открыл бесплатный прием для всех желающих сотрудников.

Честная открытая коммуникация с партнерами

Второй пункт, который можно реализовать параллельно первому, это коммуникация первых лиц компании со своими партнерами.

Руководителю компании нужно любым удобным способом доставить до клиентов свое обращение. Это может письмо, отправленное рассылкой или SMS-уведомление, если это принятый формат уведомления, либо же пост в блоге или социальных сетях. Тут нет лучшего или худшего варианта, выбирайте тот, который с большей вероятностью донесет максимальному количеству ваших партнеров ваше сообщение.

О чем говорить в обращении:

  • Текущая ситуация, как она повлияла на компанию и какие шаги вы сейчас предпринимаете для стабилизации.
  • Ваши дальнейшие действия, которые затронут клиентов.
  • Ваши новые решения и продукты, которые могут клиентам преодолеть кризис.
  • Готовность поддерживать.

Бесперебойная коммуникация по модели PESO

Кризис только начался, его пик еще впереди, поэтому одна из первостепенных задач компании — пережить этот пик и войти в фазу экономического роста, не потеряв лицо, сотрудников и партнеров.

Сегодня многие компании поддаются желанию предпринимать кардинальные шаги, например, частично или полностью сворачивать маркетинговые активности. Так, Ассоциация коммуникационных агентств России (АКАР) считает, что в 2022 будет резкое падение рынка рекламы на 40—60% по отношению к 2021 году. В свою очередь, Агентство «Управление пониманием» в своем исследовании отмечает, что 21% компаний в России намерены сократить бюджет на маркетинг и PR.

Но стоит ли уходить в тень? Завтра из нее выйти будет намного сложней, ведь кризис — это время, когда есть все шансы укрепить свои позиции на фоне игроков, выбравших оборонительную позицию и затишье.

Лучший способ вывести компанию на уровень экономического роста — быть на виду, адаптироваться к новым правилам игры, и сохранять свое присутствие в инфополе и на рынке.

Для этого можно воспользоваться моделью коммуникаций PESO, она позволяет в короткий срок настроить коммуникации и получить максимум отдачи даже от минимальных вложений.

В прошлом году наше агентство вело курс на Технограде про PESO, запись курса с презентациями доступна по ссылке.

Используйте максимально доступное вам количество собственных каналов коммуникации — блог, страницы в социальных сетях, рассылка и так далее.

Подключите своих сотрудников к коммуникации, подготовьте для них гайд о том, как вести свои страницы, о чем говорить не стоит, о чем — желательно, а о чем — необходимо.

Проведите юридический ликбез о том, как новые законы, постановления и другие законодательные акты повлияли на рабочую и личную действительность.

Например, наш юрист подготовил подробный гайд о том, как повлияет на бизнес и пользователей признание Meta* экстремистской организацией. Этот гайд мы предоставили сотрудником и поделились им с коллегами по индустрии. Он помогает оценить риски и действовать в соответствии законом.

Новая реальность: время адаптивных

Как бы сильно не было жаль привычные нам платформы и социальные сети — слезами горю не поможешь. Адаптируемся к тому набору инструментов и каналов коммуникации, доступных сегодня. Недавно мы опубликовали короткий гайд, что заблокировано и какие есть альтернативы, аналогичных материалов от коллег по рынку сейчас в интернете множество — изучайте, выбирайте подходящие решения и применяйте их. Первый, кто освоит новые инструменты, завоюет с их помощью лидирующие позиции.

Адаптируйтесь к новым площадкам инфлюенсеров, экспериментируйте с форматами, не бойтесь уходить из запрещенных соцсетей в новые. Иначе пока вы будете думать, конкуренты там освоятся, и ниша будет занята.

Напоследок

Какие итоги можно подвести на сегодняшний день?

Коммуникация компании должна:

  • Быть прозрачной и от лица руководителей.
  • Быть уважительной.
  • Поддерживать сотрудников и партнеров.
  • Быть регулярной, особенно в OWNED-каналах.

*Meta признана экстремистской организацией и запрещена в России.

Если вы заметили опечатку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать
рутинные процессы, он всё сделает сам: рассчитает
налоги, создаст счета, заполнит декларации,
отправит в налоговую и фонды.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен в редакцию: