Мониторинг упоминаний в медиа в 2024 году: обзор сервисов

Антон Лысенков

Специалист по мониторингу Markway

Social Listening — тренд 2023 года

Высокая скорость реакции на сообщения клиента — must have для любого бизнеса, который работает в онлайне. Компаниям нужно не просто анализировать упоминания за месяц, а видеть все, что происходит в сети здесь и сейчас. Клиенты пишут одновременно десятки сообщений в соцсетях, мессенджерах, комментариях к товару. Покупатель хочет, чтобы ему ответили на жалобу спустя 30 минут, а не через неделю. Через неделю он уже оставит с десяток негативных отзывов, и ему будет все равно.

Оценка упоминаний в режиме реального времени позволяет найти инсайты, выявить быстрые информационные тренды, настроения клиентов и даже источники репутационных скандалов. Сферы самые разные: клиники, провайдеры, операторы мобильной связи, отели, страховые компании и даже производители газового оборудования. Однако на то, чтобы делать это вручную, не хватит ни глаз, ни времени.

Современные сервисы мониторинга позволяют уловить все упоминания о бренде/продукте/отрасли и структурировать их и ретроспективно, и в режиме реального времени. Оба подхода дополняют друг друга, обеспечивая целостное понимание присутствия бренда в интернете.

Чтобы выиграть гонку со временем, компании должны инвестировать в эффективные инструменты мониторинга и анализа данных, которые обеспечивают оперативное получение информации и глубокий анализ, а также гибкость и способность к быстрой адаптации.

С помощью нейросетей сервисы способны обрабатывать большие объемы данных, верно оценивать тональность, кластеризовать информацию и создавать полноценные визуализированные дашборды. И хотя им по-прежнему не хватает понимания контекста и нужна экспертная интерпретация данных со стороны, это уже большой шаг вперед.

Чем сервисы мониторинга полезны бизнесу

Основные преимущества мониторинга упоминаний для бизнеса:

• Управление репутацией. Отслеживает упоминания о бренде, продукции, услугах. Оперативно реагируя на любые негативные сообщения, компании могут защитить репутацию и поддержать положительный имидж.
• Клиентский сервис. Позволяет получить ценную информацию о предпочтениях, возражениях и настроениях клиентов.
• Анализ конкурентов. Сравнивает показатели, следит за упоминаемостью конкурентов. Так компании могут усовершенствовать собственные маркетинговые подходы и получить конкурентное преимущество.
• Трендвотчинг. Находит новые тренды и изменения в отрасли.
• Изучение HR-упоминаний. Дает возможность получить обратную связь от бывших и действующих сотрудников и скорректировать внутренние коммуникации.

Сервисы для мониторинга упоминаний в 2023 году

Brand Analytics

Это система отслеживания и анализа упоминаний о бренде в социальных сетях и СМИ с удобными инструментами для бизнеса.

Плюсы:

• Мониторинг в реальном времени. Можно наблюдать за упоминаниями в социальных сетях, СМИ, форумах, блогах — всего 40 000 ресурсов и 3 млрд сообщений в месяц.
• Анализ мультимедийного контента. Система автоматически анализирует тексты, изображения, видео, чекины и истории. Из преимуществ — анализ чатов и каналов мессенджеров.
• Точный анализ тональности — 85–90%.
• Прямая коммуникация. Можно отвечать на сообщения в социальных сетях непосредственно из интерфейса системы, обеспечивая эффективное взаимодействие с аудиторией.
• Гибкие отчеты и уведомления. Можно настраивать уведомления через мобильное приложение, Telegram или по электронной почте.
• Экспорт данных в различные форматы, включая XLS, PDF, DOCX, CSV и JSON.

Минусы:

• Некоторые тарифные планы могут иметь ограничения по количеству отслеживаемых тем и времени сбора данных.
• Подходит преимущественно для средних и крупных компаний.
• Сбор по темам может занять до 24 часов из-за крупного массива данных.

Медиалогия

Сервис для анализа активности в социальных сетях и медиа, который предоставляет безлимитный доступ к поиску и вычислению SMM-индекса. Обладает большим функционалом, включая наблюдение за аккаунтами в социальных сетях, мониторинг упоминаний на различных платформах, автоматическое определение тональности и группировку упоминаний по темам. Сервис также позволяет провести конкурентный анализ, оценить эффективность PR-кампаний.

Плюсы:

• Отсутствие ограничений на количество обрабатываемых сообщений и возможность расчета SMM-индекса, который отражает важность бренда в социальных сетях.
• Специализированный модуль «Инцидент» для работы с негативными событиями. Даже на самом доступном тарифе доступны все функции сервиса. Ограничение применяется только к количеству обрабатываемых тем.

Минусы:

• Не предоставляет архив данных старше 1 года.

Repometr

Многофункциональная платформа для отслеживания присутствия компании на геосервисах, отзовиках, справочниках и так далее. Обеспечивает актуальные данные о бизнесе, обрабатывает отзывы оценки из разных источников. Repometr собирает все комментарии в единый виджет, что делает их обработку удобной и эффективной. Платформа также предоставляет систему аналитики, собирающую данные по различным параметрам в понятных графиках.

Плюсы:

• Отчеты о конверсии и трафике с геосервисов доступны в личном кабинете и могут быть просмотрены как с компьютера, так и с мобильного устройства.
• Можно генерировать QR-коды для отправки рассылок клиентам.
• Все комментарии и отзывы собираются в один виджет.

Минусы:

• Нет специализации по мониторингу в социальных сетях и СМИ.
• Узкий функционал, не заточенный на поиск трендов и комплексный анализ информационного поля.

Скан-Интерфакс

Многофункциональная платформа от информационной группы «Интерфакс». Дает инструмент для мониторинга активности в медиа и социальных сетях. Обеспечивает оперативные уведомления о новых публикациях в реальном времени и создает визуальные аналитические отчеты по запросам и информационным событиям.

Плюсы:

• Анализирует контрагентов, рассчитывает репутационные индексы и интегрируется с системой СПАРК.
• Собирает данные из 63 000 источников, включая социальные медиа, форумы, блоги, отзовики и агрегаторы.
• Наличие информации из платных изданий и закрытых источников ТАСС, РИА, Интерфакс.
• Способность проводить экспресс-оценку информационных событий, возможность мониторинга как общего количества упоминаний, так и нетипичных информационных всплесков о крупных компаниях.
• Выделение самых цитируемых фраз из пресс-релизов.
• Гибкий конструктор отчетов и мобильное приложение для удобного доступа.

Минусы:

• Сложный интерфейс.
• Ограниченный объем данных.

Каждый сервис анализирует большой массив упоминаний, но выбирать нужно, исходя из типа задачи: мониторинга СМИ, социальных сетей, отзывов или комплексного изучения репутации в сети.