Скопировать ссылку
Нмаркет.ПРО — компания с прекрасными ценностями: профессионализм, честность и открытость, скорость, перечисляет Галина Кидяева, которая проработала в сфере корпоративного обучения около 20 лет. В разное время она занимала должности бизнес-тренера, менеджера по обучению, менеджера проектов, методолога, специалиста по разработке электронных курсов. В ноябре 2022 года Галину Кидяеву пригласили в Нмаркет.ПРО, чтобы разобраться, почему корпоративное обучение в компании не работает как система, в чем точки роста, что следует улучшить.
Исходная ситуация была следующая. Адаптацию новичков проводили главным образом в офлайн-формате. К стажеру приставлялся опытный сотрудник, который передавал знания на рабочем месте. Были и другие ситуации, когда сотруднику выдавали лист с перечнем ссылок на корпоративную базу знаний, с тем чтобы новичок это изучил, а назавтра бы уже работал с клиентами. По soft skills в целях обучения руководителей бизнес-тренер проводил серию тренингов из шести модулей по развитию базовых управленческих навыков.
Нагрузка на опытных сотрудников, передающих опыт, была высокой. При этом компания еще обучала риелторов работе на платформе Нмаркет.ПРО, и четыре года назад в компании было принято решение внедрить систему дистанционного обучения (СДО). Но работала она фактически вхолостую. Риелторов из СДО вывели раньше, а на конец 2022 года, за ноябрь и декабрь, только 11 внутренних сотрудников прошли курсы. И это при том, что в компании в целом была благоприятная ситуация для корпоративного образования. Топ-менеджмент только приветствовал обучение, был общий запрос на оценку знаний сотрудников.
По ходу первичного анализа Галина Кидяева также узнала, что система оценки 360 градусов была организована просто в Google Документах, и это, конечно, было неудобно, крайне трудоемко для обработки и не обеспечивало в должной мере конфиденциальность, что является важным фактором в подобных опросах. К тому же сама модель компетенций, собранная на основе конструктора компетенций, не совсем подходила к реалиям и уникальному опыту компании, что вызывало сложности с валидацией результатов текущей деятельности.
Смена платформы
Изначально, говорит Галина Кидяева, она не планировала менять платформу для СДО, так как это в разы увеличивает нагрузку и создает лишний стресс для пользователей, экспертов, команды обучения. Но в декабре 2022 года по совокупности причин все же было принято решение сменить вендора.
Выбор пал на платформу iSpring Learn, которая позволяла закрыть все болевые точки, которые были выявлены в результате аудита. Система позволяла быстро и просто создавать курсы под разные задачи: от лонгридов и простых курсов-презентаций до сложных интерактивных программ. В сервисе можно было увидеть множество аналитики, чтобы делать выводы о том, насколько успешно проходит обучение конкретный сотрудник, целый отдел или департамент. На платформе можно запустить оценку 360, магазин мерча, плюс она легко интегрируется с бизнес-платформами, такими как «Битрикс», по API.
«В декабре мы обсудили, что точно меняем: переходим на платформу и параллельно разрабатываем курсы и по soft, и по hard skills. Было понятно, что все тренинги можно перевести в онлайн-формат, таким образом высвободив ресурсы бизнес-тренера, и упаковать экспертизу опытных сотрудников в курсы, чтобы уменьшить нагрузку на наставников. Одновременно мы решили провести оценку профессиональных знаний и умений, что позволило бы определить направления в разработке hard skills. Оценка была составной, включала тестирование и задания с проверкой от экспертов. Вместе с тем мы провели фокус-группы и выработали свою модель компетенций, именно под нее в дальнейшем и создавали контент по soft skills. Так получили первичную картину обученности сотрудников», — добавляет Галина Кидяева.
Новые курсы и адаптация старых
Параллельно с этим разрабатывали и другие программы, и к этому процессу подключались уже новые сотрудники. В течение года команда обновилась, в нее пригласили разработчика с готовыми знаниями о том, как разрабатывать курсы с точки зрения педагогического дизайна для СДО. Технический редактор, которая никогда ранее не создавала учебные курсы, но обладает хорошим чувством стиля, языка (ведь в курсах текст имеет первостепенное значение), за короткий срок блестяще освоила работу в iSpring Learn по созданию обучающих лонгридов.
С 6 до 300 учебных активностей
«У нас появился целый набор профессиональных курсов, например, обучение продуктам, продажам, диалоговые тренажеры для работы с клиентами и так далее. Отсюда же сотрудники могут легко и интуитивно переходить в базу знаний «Битрикса». Обучаем и работе с самим «Битриксом» — это в компании ключевой инструмент, где организована работа в смарт-процессах с клиентской базой, продажами, туда сведены все коммуникации. В рамках профессиональных траекторий назначается курс по редакционной политике: как правильно сделать подпись, какие фразы мы используем, как важна грамотность и так далее», — комментирует Галина Кидяева.
Обучение новичков максимально переведено в онлайн, что позволило высвободить много времени у сотрудников-профессионалов и стартовать новый проект по наставничеству. Благодаря этому у нас появился стандартизированный процесс наставничества с листами стажировки, куда включены курсы из СДО, навигация по базе знаний в «Битрикс». Изменилась и роль наставника, теперь именно он отслеживает своевременность прохождения назначенной стажеру траектории, которая включает несколько курсов. На их прохождение новичку дается месяц.
Руководители в Нмаркет.ПРО активно вовлечены в процесс, и это обусловлено «историческими» причинами, говорит Галина Кидяева: «Наши руководители хорошо понимают ценность образования, им не нужно объяснять, для чего оно нужно. Для новых руководителей сформированы несколько траекторий по «мягким» навыкам».
В компании также активно используют готовые курсы, которые есть в библиотеке iSpring, например, по охране труда, по кибербезопасности. Удобно — их можно просто назначать всем сотрудникам.
Результаты
По опыту компании, сопротивление сотрудников обучению возникало по причине его несистемности. Как только стало понятно, что есть траектории, расписание, у сотрудников возник интерес. Этот интерес мы активно поддерживаем геймификацией: баллами, бейджами, сертификатами. Мы регулярно запускаем анонсы курсов в «Битрикс» через трейлеры к ним, создаем вовлекающие памятки-напоминалки, которые содержат QR-коды с переходом либо на учебную платформу, либо на конкретные курсы.
Число пользователей платформы с 11 выросло до 100 только за первый месяц. Количество завершенных курсов с 77 в начале года выросло до 176 к концу 2023-го. Вдвое выросло и число курсов, которые проходит каждый сотрудник. В январе на человека приходилось менее одного пройденного курса, к декабрю показатель вырос до двух.
Для дальнейшей поддержки мотивации есть план создать магазин мерча с элементами геймификации, что тоже можно сделать в рамках iSpring.
Что учесть при запуске СДО
Второй фактор успешного внедрения — это хорошая подготовка.
«Просто выдать сотрудникам логин и пароль недостаточно. Нужно выделить время на обучение, снабдить людей понятными инструкциями, контактами технической поддержки. Нужно быть готовым к тому, что нагрузка на внедренца будет высокой. В то же время я убеждена, что внедрение может обойтись без лишнего стресса, если вы смогли сформировать хорошую команду и составили четкий чек-лист необходимых подготовительных действий», — уточняет Кидяева.
Еще одно важное подготовительное решение — это сверка реальной оргструктуры с номинальной. Списки сотрудников и должностей могут не совпадать, и результат по обученности разных отделов и департаментов окажется искаженным, могут возникнуть ошибки в назначении курсов.
Важно обеспечить внутреннему обучению хороший PR: сообщать новости, делать скриншоты, трейлеры, чтобы повышать интерес, помогать вовлекать в процесс.
«Последнее, но самое важное, что важно делать, — это находиться в связке с бизнесом, знать об изменениях целей и задач. Это позволяет быстро выпустить курс на злобу дня, обучать сотрудников самым актуальным навыкам, чтобы быстро реагировать на изменения», — заключает Галина Кидяева.
