Отправить статью или инфоповод
Назаренко Тимур
Директор по развитию Sape
Назаренко Тимур
Директор по развитию Sape
Пишет
22 апреля в 10:27
1330
В одной из предыдущих статей рассказывалось о необычном эксперименте по созданию клиентского сервиса в бизнесе, который изначально не предусматривал активного точечного взаимодействия с клиентами. Этот опыт показал, что даже в не самых выгодных условиях при правильно выбранной стратегии можно добиться успеха и затем развить его. Проанализируйте свою клиентскую базу Определите когорту клиентов, [...]
14 апреля в 12:41
1528
Я — Тимур Назаренко, уже больше года руковожу клиентским сервисом Sape. Надо сказать, что клиентский сервис в SAAS — это во многом — эксперимент. Нужно все время меняться, развиваться, совершенствовать принципы работы и мне очень приятно принимать участие в этой трансформации. Конечно, работать в новых условиях нелегко. Но сегодня вся наша команда сосредоточена на поиске оптимальных и быстрых [...]
31 марта в 14:12
3729
В этой статье мы расскажем, как компания Sape начала с нуля выстраивать клиентский сервис для пользователей своих ссылочных продуктов и услуг. Для SAAS это — новая и сложная практика, огромное поле для экспериментов с непредсказуемым результатом. Вы узнаете, какой стратегии мы придерживались, с какими сложностями столкнулись на этом пути и удалось ли нам найти взаимопонимание с клиентами. Зачем [...]
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен в редакцию: