Рекомендации по подбору, стажировке и обучению сотрудников службы безопасности гипермаркетов

25 апреля 2011

6349

Специалист по вопросам безопасности в сфере ритейла

Важной составляющей деятельности подразделений службы безопасности гипермаркетов, является работа по кадровому подбору, обучению и введению в должность сотрудников службы безопасности гипермаркетов. В понятие «сотрудник службы безопасности», вкладывается не правовой а фактологический смысл. Это может быть сотрудник ЧОП, «контролер», «администратор торгового зала», «сотрудник контрольной службы» и т.д. Мне представляется рациональным использовать именно этот термин. Соответственно, под «Руководителем службы безопасности», может пониматься и «Директор ЧОП» и «Начальник охраны объектов» и иное должностное лицо, отвечающее за обеспечение работы подразделения на конкретном объекте.

Без качественного подбора сотрудников подразделений службы безопасности невозможна эффективная работа по выполнению стоящих перед ней задач.

Настоящие рекомендации призваны установить общие принципы организации деятельности ответственных должностных лиц по подбору и обучению кадров на замещение вакантных должностей сотрудников службы безопасности. Особенность и необходимость данной работы определяется спецификой деятельности службы безопасности объекта розничной торговли любого формата. Думаю, что большинство из положений, приведенных в настоящей статье, могут использоваться при подборе кадров любых охранных подразделений.

Этапы подготовки кандидатов на замещение должностей сотрудников службы безопасности.

Работа по подготовке сотрудников службы безопасности и ведению их в должность состоит из следующих этапов:

Определение необходимости и возможности (наличие вакантных штатных должностей) принятия на работу сотрудника службы безопасности (далее, - сотрудника);
Подбор кандидатов на замещение вакантной должности сотрудника;
Проверка кандидатов на замещение вакантной должности сотрудника;
Собеседование с кандидатами;
Оценка соответствия кандидата на вакантную должность сотрудника;
Ознакомление кандидата с особенностями предстоящей профессиональной деятельности в тестовом режиме;
Трудоустройство кандидата на замещение вакантной должности сотрудника;
Стажировка;
Принятие зачета.

Определение необходимости и возможности принятия на работу сотрудника службы безопасности.

Необходимость принятия на работу сотрудника службы безопасности (старшего смены) определяется непосредственным руководителем, - руководителем службы безопасности гипермаркета, по согласованию с Директором соответствующего розничного структурного подразделения торговой сети (далее – Директор гипермаркета). Возможность принятия на работу сотрудника определяется вакантным характером данной должности, либо возможностью изменения штатного расписания в сторону увеличения численности должностей сотрудников службы безопасности соответствующих категорий. При необходимости введения дополнительных штатных единиц, руководитель службы безопасности направляет мотивированную служебную записку на имя Директора гипермаркета, с предложениями по изменению штатного расписания. Последний, согласившись с предложениями руководителя службы безопасности, направляет соответствующую служебную записку на имя Директора по персоналу Компании. После издания соответствующего приказа и внесения изменений в штатное расписание, начинается стандартная процедура подбора кандидатов для замещения вакантной должности.

Подбор кандидатов на замещение вакантных должностей сотрудников службы безопасности.

Подбор кандидатов на замещение вакантных должностей сотрудников службы безопасности осуществляется сотрудниками кадровой службы гипермаркета, совместно с руководителем службы безопасности. Подбор ведется путем размещения информации о наличии вакантных должностей сотрудников службы безопасности в средствах массовой информации и иными законными способами. За своевременность подачи данной информации отвечают соответствующие сотрудники кадровых служб. Контроль работы в данном направлении возлагается на руководителя службы безопасности. В ходе отбора кандидатов, можно ориентироваться на следующие Требования:

Общие требования:

Наличие гражданства Российской Федерации;
Полная дееспособность кандидата;
Наличие полного среднего образования;
Отсутствие судимости и фактов привлечения к административной ответственности за правонарушения в сфере общественного порядка, против личности и корыстные правонарушения;
Отсутствие наркотической или алкогольной зависимости;
Морально-психологическая устойчивость;
Физические качества, позволяющие выполнять стоящие перед службой безопасности, задачи;
Владение русским языком без заметного акцента, отсутствие дефектов речи.

Дополнительные условия, наличие которых является приоритетным при выборе кандидата на конкурсной основе

А) К кандидатам на должность старшего смены:

Наличие средне-специального образования;
Опыт работы сотрудником службы безопасности торгового предприятия.

Б) К кандидатам на должность руководителя службы безопасности:

Как минимум, - Наличие средне-специального юридического или экономического, либо высшего образования;
Опыт работы в правоохранительных структурах, либо в сфере ритейла;
Наличие личного автомобиля;
Уверенный пользователь ПК;
Опыт руководящей работы;
Наличие организаторских способностей, деловых качеств, позволяющих выполнять задачи, возложенные на руководителя службы безопасности.

Проверка кандидатов на замещение вакантной должности сотрудника службы безопасности.

В виду специфики деятельности подразделений службы безопасности, важной составляющей работы, по подбору кандидатов, является проверка личности кандидатов, заявившихся на замещение вакантных должностей сотрудников службы безопасности. Целью проверки кандидатов является недопущение проникновения в гипермаркет криминальных элементов, агентов недобросовестных конкурентов и иных лиц, которые могут создать угрозу безопасности гипермаркета. Проверка кандидатов на должности сотрудников службы безопасности проводится сотрудником службы безопасности соответствующего уровня. В отношении кандидатов на должности сотрудников службы безопасности и старших смены, проверку проводит руководитель службы безопасности гипермаркета.

В ходе проверки, должностное лицо, осуществляющее ее, должно с максимальной степенью достоверности установить:

а) Соответствие действительности сведений, указанных кандидатом, заявившимся на замещение вакантной должности сотрудника службы безопасности, в анкете;
б) Наличие или отсутствие фактов привлечения кандидата к уголовной и административной ответственности;
в) Фактические (а не правовые) основания увольнения с последнего места работы;
г) Наличие или отсутствие наркотической или алкогольной зависимости;
в) Иные обстоятельства, препятствующие замещению кандидатом вакантной должности сотрудника службы безопасности.

Результат проверки фиксируется резолюцией лица, производившего проверку в отношении кандидата в соответствующем разделе анкеты.

Собеседование

Следующим этапом кадровой работы по подбору кандидатов на замещение вакантной должности сотрудника службы безопасности, является личное собеседование сотрудника службы безопасности соответствующего уровня с кандидатом. В собеседовании так же может принимать участие сотрудник кадровой службы (HR-менеджер) и Директор гипермаркета. В ходе собеседования сотрудник службы безопасности, который его проводит, должен определить личностные, деловые качества кандидата, уровень его профессиональной подготовки, морально-психологической качества, уровень стрессоустойчивости. По результатам беседы необходимо составить социальный портрет кандидата, определить иные качества, наличие или отсутствие которых может повлиять на принятие решения о приеме его на работу в качестве сотрудника службы безопасности. По результатам собеседования и на основании предварительных проверочных данных, руководствуясь своим внутренним убеждением, сотрудник службы безопасности соответствующего уровня принимает окончательное решение о приеме кандидата, с которым проводилось собеседование, на работу.

Ознакомление кандидата с предстоящей профессиональной деятельностью, в качестве сотрудника службы безопасности в тестовом режиме.

После того, как руководитель службы безопасности принял решение о приеме кандидата на вакантную должность сотрудника службы безопасности (старшего смены), но до официального заключения трудового договора с кандидатом, проводится практическое ознакомление кандидата с особенностями предстоящей профессиональной деятельности. С этой целью он знакомиться с гипермаркетом, с организацией несения службы непосредственно на постах, с правилами внутреннего трудового распорядка и основами внутриобъектового режима на объекте. Допускается ознакомление с предстоящей работой посредством непродолжительного нахождения на постах, совместно с действующими сотрудниками в качестве наблюдателя. В помещение комнаты, в которой установлены мониторы системы видеонаблюдения, кандидат, проходящий ознакомление в тестовом режиме не допускается. В тестовый режим ознакомления, кандидат на должность сотрудника службы безопасности, выводиться на 2 – 3 часа ежедневно, на протяжении не менее 2-х дней. В период нахождения в торговом центре, за кандидатом закрепляется наставник из числа наиболее подготовленных сотрудников службы безопасности. Ответственность за ознакомление кандидата с предстоящей профессиональной деятельностью в тестовом режиме, несет руководитель службы безопасности гипермаркета.

Трудоустройство кандидата на замещение вакантной должности сотрудника службы безопасности

Оформление трудовых отношений с кандидатом на замещение вакантной должности сотрудника службы безопасности осуществляется на основании положений трудового законодательства, а так же действующих стандартов и инструкций Компании.

Стажировка

Основным этапом профессиональной подготовки принятого на должность сотрудника службы безопасности является его стажировка, которая, в свою очередь, включает в себя два основных этапа:

Теоретическая подготовка;
Практическая подготовка.

Стажировка вновь принятого сотрудника службы безопасности допускается только после официального оформления с ним трудовых отношений. Непосредственный руководитель вновь принятого сотрудника составляет план стажировки.

План стажировки сотрудника службы безопасности и старшего смены составляется руководителем службы безопасности и утверждается вышестоящим руководителем Службы безопасности Компании. Допускается согласование плана стажировки путем направления его руководителю соответствующего уровня в электронном виде.

Примерный образец плана стажировки приведен ниже:

ПЛАН

стажировки кандидата в сотрудники службы безопасности гипермаркета «……..» г.______________________

(фамилия, имя отчество)

С___________ г. по ______________ г.

День стажировки	Дата, время изучения	Наименование мероприятия	Ответственный исполнитель	Оценка работы
1	«__»___	Теоретическая подготовка
	30 мин. 20 мин. 20 мин. 15 мин. 60 мин. 10 мин. 60 мин. 30 мин. 20 мин. 15 мин. 30 мин. 30 мин. 30 мин. 60 мин. 30 мин.	1. Знакомство со структурой, историей компании: когда образована, учредители, цели и перспективы развития компании и т.д. 2. Структура Департамента безопасности, полномочия сотрудников ДБ. Структура охраны ТЦ 3. Изучение инструкций: - ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ сотрудника службы безопасности структурного подразделения сети ООО «……» - ПРАВИЛА обращения сотрудников службы безопасности с покупателями и посетителями гипермаркетов "………" - ТАБЕЛЬ ПОСТОВ сотрудников контрольной службы розничных структурных подразделений ООО «……….» - ПЕРЕЧЕНЬ оснований для снижения размера ежемесячной премии сотрудников службы безопасности - ПРАВИЛА пожарной безопасности - ПРАВИЛА внутреннего трудового распорядка ООО «……..» (Коллективного договора) - ИНСТРУКЦИЯ о порядке открытия и закрытия гипермаркета «…….» - ИНСТРУКЦИЯ о порядке учета результатов работы службы безопасности по предотвращению и обеспечению возмещения материального ущерба, причиненного ООО «…………» - ИНСТРУКЦИЯ проведения внутренней инкассации в гипермаркете «……….» - ИНСТРУКЦИЯ о порядке использования противокражных датчиков - ИНСТРУКЦИЯ по действиям персонала при обнаружении предмета, который может оказаться взрывным устройством. - СТАНДАРТ о внутриобъектовом режиме в розничной сети гипермаркетов «……..» ООО «……..» - ИНСТРУКЦИЯ по действиям персонала при выявлении фактов причинения покупателями вреда собственности ООО «……….»	Руководитель СБ
2	«__»___	Теоретическая подготовка
	30 мин. 120 мин. 30 мин. 20 мин. 15 мин. 20 мин. 15 мин. 15 мин. 15 мин. 15 мин. 15 мин. 15 мин. 15 мин. 15 мин. 15 мин. 15 мин. 15 мин. 80 мин.	1. Изучение инструкций: - СТАНДАРТ проведения внешней инкассации в розничных структурных подразделениях ООО «……» - СТАНДАРТ ООО «…………» по учету товародвижения - СТАНДАРТ обслуживания в торговой сети «…….» - ПРАВИЛА обслуживания на кассе - СТАНДАРТЫ форменной и спецодежды работников сети гипермаркетов «……..» - ПОЛОЖЕНИЕ о премировании сотрудников ООО «…….» за предотвращение ущерба интересам Компании - ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ заместителя заведующего секцией ТЦ - ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ инженера ТЦ - ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ старшего кассира ТЦ - ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ менеджера по дебаркадеру ТЦ - ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ менеджера прикассовой зоны ТЦ - ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ старшего оператора - ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ продавца-консультанта ТЦ - ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ кассира ТЦ - ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ оператора погрузочно-разгрузочных работ ТЦ - ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ гардеробщицы ТЦ - ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ мерчендайзера ТЦ 2. Основные способы хищений различными категориями воров и методы борьбы с ними: а) клиенты; б) персонал.	Руководитель СБ
3	«__»___	Теоретическая подготовка
	60 мин. 60 мин. 40 мин. 40 мин. 60 мин. 60 мин. 30 мин. 60 мин. 60 мин.	Изучение вопросов: - Причины и источники потерь в торговом центре. - Наиболее уязвимые места (зоны) и особенности хищений в различных зонах магазина. - Обнаружение сговора персонала. - Признаки недобропорядочных клиентов. Типы воров. - Тактика осуществления скрытого наблюдения: способы конспирации; способы ведения "клиента" по магазину (использование расположения стеллажей с товаром, витрин, примерочных кабин и.др.); действия при выявлении лица намеревающегося совершить хищение. - Ошибки персонала. Типичные ошибки, допускаемые различными категориями сотрудников. Способы выявления ошибок - Стадии и пределы контроля на различных этапах товародвижения - Антитеррористическая деятельность. - Действия при возникновении нештатных ситуаций.	Руководитель СБ
4	«__»___	Практическая подготовка
		Работа в скрытом режиме в 1-ю смену	Старший смены
5	«__»___	Практическая подготовка
		Работа на постах в 1-ую смену в качестве стажера	Старший смены
6	«__»___	Практическая подготовка
		Работа на постах в 1-ую смену в качестве стажера	Старший смены
7	«__»___	Самоподготовка, повторение изученного материала	Самостоятельно
8	«__»___	Зачет.	Руководитель СБ

План составил:

Руководитель службы безопасности ГМ «………..» г.____________

________________________________________________

«____» __________________ 20__ г.

С планом ознакомлен __________________ /______________/

Предполагается, что стажировка рядового сотрудника службы безопасности осуществляется на протяжении не менее 5-7 дней, старшего смены, - 10-12 дней.

Предпочтительно, чтобы все позиции, отраженные в примерном плане нашли свое отражение в планах стажировки конкретного сотрудника. Руководитель службы безопасности соответствующего уровня, составляющий план стажировки, вправе включить в план дополнительные мероприятия, а так же увеличить срок прохождения стажировки. В планах стажировки сотрудников должны найти отражение изучение новых Стандартов и Инструкций Компании, касающихся деятельности подразделений службы безопасности, а так же руководящих указаний, методических рекомендаций и новых управленческих решений Службы Безопасности Компании.

Отметки об исполнении запланированных мероприятий делаются сотрудником, ответственным за то или иное мероприятие в графе плана «оценка работы», ежедневно.

О выполнении мероприятий, связанных с теоретической подготовкой, делается отметка «выполнено», закрепляемая подписью ответственного лица, или «не выполнено», с указанием причин, по которым мероприятие, по изучению того или иного вопроса не было выполнено.

По выполнению мероприятий, связанных с практической подготовкой, делается отметка ответственного должностного лица, с выставлением одной из следующих оценок: «не удовлетворительно», «удовлетворительно», «хорошо», «отлично».

Принятие зачета

Стажировка вновь принятого сотрудника службы безопасности завершается принятием у него зачета.

У сотрудника службы безопасности и старшего смены зачет принимает руководитель службы безопасности гипермаркета. В принятии зачета так же могут участвовать вышестоящие руководители службы безопасности Компании.

По результатам зачета соответствующим руководителем службы безопасности делается вывод о соответствии сотрудника должности, на которую он назначен.

При неудовлетворительном результате зачета в отношении сотрудника может быть принято одно из следующих решений:

перевод сотрудника в аттестационном порядке на нижестоящую должность (в отношении кандидатов на должность не ниже «старшего смены»);
увольнение сотрудника, как не выдержавшего испытательный срок.

Так же, при неудовлетворительных результатах зачета сотрудника, проходившего стажировку, в отношении лица, ответственного за принятие решения о принятии на работу и непосредственно за стажировку данного сотрудника, вышестоящим руководителем службы безопасности может быть сделан вывод о ненадлежащем уровне проведенной работы по подбору и подготовке кандидата. Соответственно, в отношении данного лица, руководитель службы безопасности вправе применить меры дисциплинарного характера.

Подбор, подготовка и обучение в процессе стажировки сотрудников службы безопасности, являются лишь первоначальным этапом профессиональной подготовки сотрудников. В процессе дальнейшей работы непосредственными руководителями должна вестись постоянная и планомерная работа по повышению качества профессиональной подготовки подчиненных сотрудников, отработки практических навыков, повышению результатива работы.

Вам может быть интересно