Отправить статью или инфоповод

Сказка про оптимизацию бизнес-процессов

Сказка про оптимизацию бизнес-процессов
Иллюстрация: sergeysan1/Shutterstock

Не все эффективные управленцы одинаково полезны: порой за стремлением внедрить очередные эффективные KPI лежит лишь желание выслужиться перед руководством любой ценой. В итоге оптимизация бизнес-процессов оборачивается серией банальных увольнений. О таком случае рассказывает бизнес-консультант и CEO в Advantage Business Juice Consulting Денис Сиденко.

Бизнес-консультант, тренер. CEO в Advantage Business Juice Consulting
Было это или не было, я не знаю. Но так эту историю мне рассказал один иностранный пекарь видевший все сам.

В некой воображаемой стране Мессии была старейшаягосударственная служба доставки... допустим, пиццы. Так и называлась — «ПиццаМессии».

И было у компании множество отделений по стране.Прям тьма. И в стародавние времена программистами совместно с проектныминститутом «Пиццы Мессии» была создана программа по автоматизации работы «ПиццыМессии». Программисты подошли основательно. Изучили бизнес-процессы, поговорилис работниками на местах, составили правильный и полный ТЗ и, так как не зналиживотворящего аджайла, выпустили Продукт Который Работал. Назовем его ПКР.

ПКР был сделан под DOS, обладал примитивным интерфейсом, но при этомавтоматизировал все функции «Пиццы Мессии», был прост и понятен даже бабушкам(которые в основном и работали в отделениях «Пиццы Мессии»), логичен ипоследователен в разделах. И главное — работал шустро на любом калькуляторе.При этом имел исчерпывающую документацию и удобную схему работы стехподдержкой. Любая проблема с ПКР на месте шустро решалась удаленнымадмином.

Но пришел эффективный управленец (ЭУ), которому нужнобыло показать пользу от своего существования. Посмотрел он на это и сказал: «Чтоза каменный век у вас творится? Нам нужна эта.. как ее.. цифровизация». И заказал ЭУ усторонней хорошей компании (СХК) — современную супер-программу (ССП) для заменыПКР. И сделали они эту программу. И была она красива. Но было нескольконюансов.

Так как программа была весьма современная, она неработала на старых калькуляторах, таких как ПКР. Для этого нужен был специальныйсупермощный уникальный компьютер (ССУК), который производила только СХК. И «Пицца Мессии» с подачи ЭУ разумно закупилась новыми ССУК у СХК для каждойпиццерии по цене 200 000 орехов. Злые языки, конечно, говорили, что в нихстарая начинка и дороже 20 000 орехов они не стоят. Но они верно не зналичего-то важного.

Сама ССП тормозила на этих ССУК, имела логику пулисо смещенным центром тяжести, не имела внятной документации, внедрялась безобучения, постоянно глючила и примерно никак обслуживалась. Скорость доставкипиццы резко упала. Компания стала источником шуток и мемасов.

А где же оптимизация бизнес-процессов?

Ах, да. Зачастую некоторые незамутненные управленцы под «оптимизацией БП»подразумевают не повышение эффективности, качества и скорости обслуживанияклиентов, снижение временных издержек на производство, а просто увольнениечасти персонала как «оптимизированного». То есть вся работа по «оптимизациибизнес-процессов» заключалась в увольнении. Собственно, это и было сделано. ССПдолжна была по идее сократить время обслуживания клиента на 20% и поэтому ЭУ «Пиццы Мессии» просто уволил в каждой пиццерии по 20% персонала после установки вкаждой ССП вместо ПКР.

Вот оно, мастерство менеджмента!

Мир не рухнул. Пиццу как заказывали, так и будутзаказывать. Просто ждать доставки стали еще дольше. А ЭУ получил свою законнуюпремию за выполнение KPI по оптимизации БП.

Как-то так. Всем вкусной пиццы!

Если вы заметили опечатку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать
рутинные процессы, он всё сделает сам: рассчитает
налоги, создаст счета, заполнит декларации,
отправит в налоговую и фонды.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен в редакцию: