Отправить статью или инфоповод

«Время, когда удаленка являлась вынужденной мерой — прошло», или Как избежать снижения «домашней» производительности

«Время, когда удаленка являлась вынужденной мерой — прошло», или Как избежать снижения «домашней» производительности
Иллюстрация: Amax Photo/Gettyimages

После жесткого локдауна на фоне коронавирусной пандемии в 2020 году компании пересмотрели свою корпоративную политику. Многие так и оставили своих сотрудников на удаленке или на гибридном графике, когда часть времени люди работают из офиса, а часть — из дома. Наиболее популярной эта модель стала в ИТ, финтехе, медиа, маркетинге, искусстве, науке и образовании. Но оказалось, что тренд чреват и очевидными минусами. Главный из них — снижение производительности. По данным Vokon, 40% компаний сообщали о падении эффективности работы на удаленке и выгорании сотрудников. Какие ошибки чаще всего приводят к таким результатам и как их избежать, рассказывает директор по продукту платформы для удаленного заработка Zlaker Сергей Иванов.

Директор по продукту сервиса удаленной работы Zlaker

Плохие условия труда

Дома и так отвлекает многое: доносящийся с кухни запах обеда, доступность кровати для послеобеденного сна и срочные домашние дела. Не говоря уже о таких «форсмажорах», как наличие маленьких детей, животных или соседей с ремонтом. Для эффективной работы ваш менеджер по продажам должен чувствовать себя уверенно, а не извиняться перед потенциальным клиентом за шум на заднем плане. Лучше честно обговорить с сотрудниками, как обстоят дела и оценить, насколько реалистичен удаленный формат работы.

Для тех, кому работать из дома некомфортно, лучше организовать услуги коворкинга. Вопрос, кто должен за них платить? Равно как и за телефонию, за интернет и за рабочий компьютер с доступом к корпоративным сервисам и документации? По умолчанию многие работодатели, особенно в России, перекладывают эти затраты на сотрудников, исходя из принципа «вам надо — вы себя и обеспечивайте». На практике это приводит к тому, что в коллективе копится раздражение. Люди считают, что работодатель пытается на них сэкономить, не замечая очевидных «плюсов» удаленного формата работы: гибкого графика, отсутствия затрат на дорогу, возможности подольше поспать и так далее.

На эти преимущества имеет смысл обращать внимание, особенно если вы не готовы оплачивать коворкинг или выделить сотруднику корпоративный ноутбук. К слову, согласно исследованию платформы Zlaker, среди 1,5 тысячи человек, больше половины россиян ценят удаленную работу за меньший риск заразиться коронавирусом, 44% — за экономию времени на дорогу, 22% — за меньшие траты на еду вне дома и 16% за возможность взять из дома больше подработок. И только 22% опрошенных заявили, что не видят в удаленной работе никаких преимуществ.

В идеале же дать возможность людям самим выбирать, где им трудиться. Когда весной 2021 года Microsoft стала возвращать сотрудников в офисы, она так и написала: «Наша цель — предоставить сотрудникам еще большую гибкость, позволяя людям работать там, где они ощущают себя наиболее продуктивно и комфортно, одновременно поощряя сотрудников работать из дома, учитывая сохраняющееся беспокойство по поводу вируса и его разновидностей».

Зарегулированность

Успешнее всего на удаленке проявляют себя бирюзовые структуры, где нет жесткой вертикальной иерархии, зато каждый сотрудник является самодостаточной бизнес-единицей. Как ни странно, зачастую, когда начальство не стоит за спиной, сотрудник чувствует большую ответственность и мотивацию. Далеко не все это понимают.

Для многих работодателей, тяготеющих к авторитарному управлению, формат удаленной работы превращается в настоящую паранойю. На помощь приходят программы учета экранного времени. Однако, такой подход имеет ряд серьезных недостатков, что видно на примере недавнего скандала с компанией Xsolla, которая решила уволить 150 сотрудников только за то, что «биг дата» показала их «невовлеченность».

Методы оценки вовлеченности, к сожалению, не всегда прозрачны и эффективны. Кроме того, сотрудников необходимо предупредить о том, что за ними наблюдают. А предупрежден — значит, вооружен. Вместо того, чтобы ориентироваться на результаты продаж, у менеджеров появляется соблазн поставить во главу угла бездумное просиживание перед экраном «от звонка до звонка». Имитация рабочего процесса может создавать излишний стресс для сотрудников, не говоря уже о влиянии на их лояльность.

Лучше дать людям больше свободы и попробовать отказаться от жестко регламентированных рабочих часов, тем более сами руководители тоже не всегда соблюдают это правило на удаленке, ставя задачи и во внеурочное время, и на выходных. Менеджеры должны чувствовать собственный контроль над ситуацией: кому-то нужно время «раскачаться» перед звонками, а кто-то успеет выполнить дневную норму за 4 часа. Дайте людям возможность самим оценивать свой объем загрузки, планировать задачи на день. Пусть главным ориентиром для обеих сторон являются реальные результаты продаж по итогам недели и месяца.

А чтобы задать офисный ритм, оговорите все условности — время планерок, примерные рабочие часы, время, когда все сотрудники обязаны быть на связи. Установите четкие правила доступности человека: например, обязанность отвечать на сообщения в чате в течение получаса. Договоритесь, что люди будут предупреждать коллег в рабочем чате, если им понадобится отлучиться и они будут «вне зоны доступа».

Длинные разговоры

Не случайно Илон Маск недавно заявил о том, что руководителям надо тратить меньше времени на совещания. Рабочие вопросы можно обсудить онлайн, причем зачастую быстрее и продуктивнее, чем при очной встрече. Не загружайте график длинными беседами: короткого звонка вполне хватит, чтобы задать рабочее настроение на день. А вот разбору результатов и планам на будущее лучше посвятить более длинный еженедельный звонок. Устраивайте ежедневные короткие планерки на 7–10 минут и раз в неделю — более подробные, на полчаса-час.

Действенным инструментом для нашей компании оказалась практика еженедельных конференц-коллов, на которых обсуждаются текущие результаты и планы на следующий период. Важно, чтобы руководители отдела письменно фиксировали результаты и планы в общем чате. Это наглядно и очень стимулирует к работе.

Информационный вакуум

Люди работают гораздо лучше, если на их успехи обращают внимание. А еще мы по природе склонны к соперничеству, поэтому элемент соревновательности на удаленке никто не отменял. Более того, пожалуй, именно при таком режиме работы особенно важно поощрять хорошие результаты сотрудников. Когда менеджеры по продажам трудятся вместе в офисе, они волей-неволей наблюдают друг за другом, видят удачи и провалы коллег, обсуждают их в «курилке». Когда сотрудник работает сам по себе, велик риск попасть в информационный вакуум. Кажется, что твою работу никто не замечает или что она ни на что не влияет. А это — прямой путь к выгоранию.

Поэтому организуйте виртуальную доску почета, проводите конкурсы с номинациями «Лучший менеджер», «Результат месяца», «Самая крупная сделка» и так далее. Тем более, в отличие от многих других подразделений, оцифровать результаты отдела продаж можно достаточно просто.

Далеко не все показатели и номинации могут быть связаны с финансами. Среди них могут быть и шутливые, например «Самый общительный» — для менеджера, выдавшего наибольшее количество звонков. И методы поощрения можно тоже использовать разные. Хотя стоит признать, что материальные стимулы, вроде премии или оплаты похода в ресторан, действуют лучше всего.

И в конце самое главное. Надо понимать, что время, когда удаленка являлась вынужденной мерой, к счастью, прошло. Сейчас она должна восприниматься и руководством, и коллективом компании как интересный и выгодный для обеих сторон формат работы. Только в этом случае бизнес будет работать эффективно.

Если вы заметили опечатку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать
рутинные процессы, он всё сделает сам: рассчитает
налоги, создаст счета, заполнит декларации,
отправит в налоговую и фонды.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен в редакцию: