Скопировать ссылку
ИИ
Конечно, об искусственном интеллекте стоит упомянуть в первую очередь. Технологии ИИ и связанного с ним машинного обучения (ML) — драйвер изменений в электронной коммерции. Это подтверждает, например, тот факт, что X5 Tech, IT-компания в составе Х5 Group, открыла лабораторию искусственного интеллекта.Сегодня, используя алгоритмы анализа данных, системы ИИ предсказывают предпочтения потребителей и предлагают более релевантные товары и услуги — то есть выводят персонализацию пользовательского опыта на принципиально новый уровень. В ближайшее время прогнозы покупательского поведения будут становиться точнее благодаря продвинутым методам обработки данных и улучшенным алгоритмам ML.
Компании будут активно внедрять ИИ для оптимизации управления запасами, предотвращения потерь и повышения эффективности логистики.
Вероятно, ритейлеры будут широко использовать и системы автоматической адаптации цен — магазины смогут быстро реагировать на изменения спроса и конкурентной среды и гибко менять цены.
Взаимопроникновение офлайна и онлайна
Граница между офлайном и онлайном станет еще более зыбкой. Эта синергия создает новые возможности и обогащает опыт потребителей, позволяя компаниям лучше отвечать на ожидания аудитории. Как происходит это взаимодействие?
Традиционные магазины внедряют цифровые технологии для улучшения клиентского опыта — приложения для сканирования товаров, устройства самообслуживания и инструменты класса queue buster.
Некоторые онлайн-магазины создают виртуальные флагманские магазины, предоставляя потребителям возможность посетить виртуальный магазин с использованием технологий виртуальной реальности и оценить товары перед покупкой, как если бы они находились в реальном магазине.
Можно ожидать распространения умных ассистентов для онлайн-шопинга. Эти системы способны предсказывать интересы покупателей и предоставлять персональные рекомендации. Опыт пользователя будет приближаться к тому, что он получает в физическом магазине.
Многие розничные компании создают единое хранилище товарных запасов, объединяя онлайн- и офлайн-платформы. В «кирпичном» магазине при этом витриной становятся не только физические полки, но и, например, киоск самообслуживания и рабочее приложение для консультантов — так называемое мобильное рабочее место.
Офлайн-точки становятся не только местами продаж, но и площадками для создания уникального онлайн-контента — онлайн-трансляций мероприятий в магазинах и интерактивных обзоров товаров.
AR/VR
Да, термины не новые. Pokemon GO и IKEA Place удивили мир уже век назад. Сегодня ритейлеры успешно интегрируют технологии дополненной (AR) и виртуальной реальности (VR), чтобы создавать впечатляющий покупательский опыт.
AR позволяет пользователям «примерять» товары перед покупкой, а VR — создавать интерактивные виртуальные магазины. Эти инновации стимулируют вовлеченность клиентов и уменьшают риск недовольства товаром и возврата.
В 2024 году эти технологии могут получить новый импульс к развитию. Во-первых, усовершенствование устройств AR/VR сделает их более доступными широкому кругу потребителей. Во-вторых, пропускная способность сетей 5G обеспечит большую скорость передачи данных. Это заметно улучшит качество виртуального опыта. Вероятно, уже в ближайшее время можно ожидать, что «Озон» или «Вайлдберриз» внедрят виртуальную примерку, чтобы снизить процент отказов.
Голосовые технологии
Голосовые технологии уже активно используются в сфере электронной коммерции, предоставляя покупателям удобный способ взаимодействия с онлайн-магазинами. Многие компании внедряют голосовых помощников и системы распознавания речи.
В ближайшем будущем можно ожидать дальнейшего распространения голосовых технологий в e-com. Развитие алгоритмов распознавания речи сделает ответы более точными и адаптированными к индивидуальным особенностям пользователей.
Функционал голосовых помощников сможет включать более сложные задачи — оформление заказов, отслеживание посылок и персонализированные рекомендации.
Быстрые покупки
Возможность мгновенной покупки — ответ на ритм жизни и растущий запрос на моментальное удовлетворение потребностей.
Такая опция сегодня есть во многих интернет-магазинах и маркетплейсах. Зарегистрированный пользователь может оформить заказ одним нажатием кнопки. Так ритейлеры сокращают время между решением о покупке и оплатой.
Эта фича призвана не только сэкономить время потребителя, но и снизить вероятность отказа от покупки. В условиях быстро меняющихся трендов и влияния социальных медиа, когда впечатление от товара может измениться за секунду, возможность быстрой покупки становится конкурентным преимуществом.
Мгновенные покупки могут принимать форму «заказа одной кнопкой», интеграции с социальными сетями или подписки на товары.
Блокчейн
Технология блокчейн больше не ассоциируется исключительно с криптовалютами, как это было на заре ее развития. В электронной коммерции блокчейн активно применяют для решения проблем, связанных с безопасностью и прозрачностью транзакций, доверием и эффективностью.
Яркий пример использования блокчейна в екоме — обеспечение прозрачности в цепи поставок. Walmart использует блокчейн для отслеживания поставок свежих продуктов. Это позволяет быстро выявлять и решать проблемы с качеством товаров.
Еще один кейс — борьба с подделками. Компании, производящие товары премиум-класса создают в блокчейне уникальный цифровой след своего товара. Так покупатель может быть уверен в подлинности приобретения.
Можно ожидать, что блокчейн будут широко применять также для верификации и аутентификации клиентов, а также для управления товарными запасами.
Кибербезопасность
Только за 2023 год количество кибератак на российские компании увеличилось до 80 раз по сравнению с аналогичным периодом 2021-го. Основные угрозы прежние: кража личных данных, мошенничество при онлайн-транзакциях и атаки, приводящие к приостановке работы сервиса.
Очевидно, ритейлеры продолжат работать над безопасностью своих каналов для пользователей. Для клиентов это будет значить, что в большинстве привычных приложений появится многофакторная аутентификация. А компании и разработчики будут думать о шифровании данных, внедрять системы обнаружения и предотвращения вторжений — IDS и IPS. Получат распространение инструменты на основе ИИ для выявления аномалий и предотвращения мошеннических транзакций.
Упомянутый блокчейн также повышает безопасность и прозрачность транзакций — а значит, эта технология продолжит демократизироваться и распространяться в нише E-сommerce.
UI/UX
Пользовательский опыт (UX) и дизайн интерфейса (UI) в электронной коммерции — ключевые элементы, определяющие успех или неудачу онлайн-магазина. Клиенты привыкли к отточенным интерфейсам маркетплейсов и банков — и ожидают сопоставимого опыта от всех площадок, на которые приходят.
Плохой user experience может «разорвать» процесс покупки и привести к потере клиентов. Сложные интерфейсы, долгая загрузка страниц, запутанная навигация, ошибки мгновенно повышают риск брошенной корзины и потерянного клиента. Компаниям, которые хотят оставаться на рынке, придется немало инвестировать в UX/UI.
И в этом вопросе на помощь тоже придет искусственный интеллект, который анализирует данные о пользовательском поведении, предсказывает потребительские предпочтения и предоставляет персонализированные рекомендации. Все эти данные можно и нужно использовать в работе с интерфейсами.
Маркетплейсы
Очевидно, что клиенты уже оценили удобство маркетплейсов и проголосовали за них рублем. Малый и средний бизнес стал более активно выходить на маркетплейсы, и конкуренция будет расти. Эксперты говорят, что любому бизнесу важно присутствовать на нескольких площадках одновременно, что мы и продолжим наблюдать в ближайшее время.
Вместе с тем мы будем наблюдать более пристальное внимание к маркетплейсам со стороны регуляторов. В январе федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт) сообщило о разработке ГОСТа для маркетплейсов. Со слов руководства ведомства, уже внесены изменения в базовый ГОСТ по торговле, где введено понятие «интернет-торговля».
Рост распространения СБП, Tinkoff Pay и других платежных сервисов
До ухода мировых платежных систем с российского рынка в 2022 году Россия была второй страной по использованию Apple Pay, уступая только США. Неудивительно, что освободившуюся нишу быстро заняли аналогичные сервисы от российских разработчиков.
По данным ЦБ, за III квартал 2023 количество совершенных в СБП покупок достигло 500 млн. Общая сумма покупок — 800 млрд рублей. Рост этих показателей относительно предыдущего квартала составил 38 и 32% соответственно. Успешно растут и другие сервисы оплат — например, Tinkoff Pay и VK Pay.
Популярнее становятся электронные кошельки. Об этом говорит, в частности, то, что крупные маркетплейсы уже внедрили эту опцию. Скорее всего, в ближайшее время мы увидим еще более широкий выбор возможностей оплаты.
