Отправить статью или инфоповод

Три ценности социально-ответственной компании в нестабильное время: опыт «Пятёрочки»

Три ценности социально-ответственной компании в нестабильное время: опыт «Пятёрочки»
© «Пятёрочка»

Ситуация, которая сегодня сложилась в мире, так или иначе затронула все сферы и направления бизнеса, включая рынок труда. Изменилась ли HR-повестка, что делают компании для поддержания HR-бренда, на каких ценностях важно сконцентрироваться и как в нынешних условиях искать новые возможности — рассказывает Елена Нетягова, директор по управлению персоналом территории «Восток» торговой сети «Пятёрочка».

Директор по управлению персоналом территории «Восток» торговой сети «Пятёрочка»

Открытые коммуникации и обратная связь

Сохранять эмоциональную устойчивость в период изменений удается немногим, тревожные состояния возникают, в том числе, из-за обилия информации. Поэтому в такое время важно помогать сотрудникам получать качественные и достоверные новости, так как вокруг достаточно слухов, сплетен и фейков. Открытые коммуникации сейчас важны как никогда. Задача компании выстроить диалог с сотрудниками таким образом, чтобы они доверяли вам и находили ответы в корпоративных соцсетях или на портале, обращались к руководителям, а не штурмовали просторы интернета.

С самого начала кризисной ситуации мы запустили внутри информационную кампанию: размещаем актуальные новости, делимся советами — как справляться с тревогой и стрессом, честно отвечаем — как работает бизнес в текущей ситуации. Каждый сотрудник торговой сети может зайти на внутренний сайт и почитать об актуальной стратегии компании, HR-повестке, проектах, удаленной работе, узнать, где получить психологическую помощь и так далее. Мы регулярно собираем вопросы от сотрудников, классифицируем по группам, и размещаем ответы. Более того, с персоналом напрямую пообщались топ-менеджеры компании и также рассказали о ситуации, в которой оказался бизнес. Мы провели онлайн-эфиры с генеральным директором и HR-директором «Пятёрочки», предварительно выяснив, что больше всего сегодня волнует людей. Для интервью с генеральным директором было собрано свыше 4 200 вопросов, среди них мы отобрали 15 наиболее часто повторяющихся — изменились ли цели компании в связи с происходящими событиями, как на бизнес повлияют западные санкции, как изменится логистика, ассортимент и работа с поставщиками, подход в работе с клиентами, трансформируются ли операционные процессы и так далее.

Новости компании персонал может прочитать в личном кабинете сотрудника «Пятёрочки», который, помимо традиционной web-версии, встроен в мобильное приложение «Моя работа». Личный кабинет объединяет более 20 различных HR-сервисов и не только: от формирования справок 2-НДФЛ до мессенджера и ленты новостей. Приложение также выступает платформой для получения обратной связи, так как мы понимаем какую важную роль сейчас играют коммуникации. Количество пользователей мобильной версии за полгода выросло на 22% и превысило 123 тысячи человек. Помимо этого, в личном кабинете можно лично поблагодарить коллег: мы запустили сервис «Спасибо» в рамках развития системы нематериальной мотивации и признания.

Развитие и новые возможности

Кризис — это не только про риски, но и про развитие, новые возможности, поиск которых нужно начинать уже сейчас. Для продуктового ритейла сложившаяся ситуация может в некоторых моментах обернуться даже в плюс, в частности, в сфере найма массового персонала. Если еще в конце прошлого года мы обсуждали вызовы, связанные с сужением рынка труда, дефицитом и высокой конкуренцией за сотрудников, то сейчас это становится уже не столь неактуально.

Мы продолжаем набор сотрудников на линейные позиции в магазины и распределительные центры, более того, как и в первые месяцы пандемии COVID-19, готовы помочь трудоустроиться тем, кто по какой-либо причине потерял работу, на должности продавцов-кассиров, администраторов, заместителей директоров магазина, операторов склада, водителей электроштабелера.

В конце апреля для кандидатов с релевантным опытом управления будет запущена специальная программа ускоренного обучения, чтобы помочь им освоить навыки, необходимые для работы в продуктовом ритейле. После окончания они смогут работать директорами магазина и принимать участие во внутреннем проекте компании «Директор-партнер», который действует с прошлого года. Суть данной модели в том, что директор выполняет несколько иную роль, он действует как партнер бизнеса, пользуясь расширенными полномочиями — сам отвечает за набор команды, решает, какой будет график работы, нужна ли охрана, управляет ассортиментом, запускает дополнительные маркетинговые акции. Цель — сделать так, чтобы гости магазина становились все более и более лояльными. В пилоте приняло участие 16 директоров, до конца года мы планируем увеличить количество до тысячи участников.

Еще одна зона для развития, которую мы выделяем на ближайшее время, — это гибкость в предоставлении условий труда, что является трендом нашего времени. Мы понимаем, что потребность в гибких графиках и коротких сменах растет, людям удобно выходить на несколько часов в магазин рядом с домом, основной работой или местом учебы. Поэтому мы откликаемся на запрос целевой аудитории и предлагаем несколько вариантов для тех, кому интересна подработка. Это выход на 2–4–6 часов в день (по согласованию), сотрудничество с самозанятыми, пенсионерами, студентами, сотрудниками в декрете, людьми с ограниченными возможностями. Тут мы абсолютно открыты.

Поддержка и забота о сотрудниках

Заботу о сотрудниках мы всегда обозначали как ценность HR-бренда, а сейчас она становится особенно важной — поддержку и безопасность персонала компания мы видим одним из основных приоритетов. Даже в кризисное время люди, выбирая место работы, ориентируются не только на зарплату и соцпакет, ключевое для них — благоприятная корпоративная культура, репутация компании, надежность.

В нестабильное время особенно важна поддержка от руководителей, когда они искренне интересуются состоянием сотрудников. Отношениям в коллективе мы уделяем особое внимание. Мы на регулярной основе публикуем советы — как уберечь себя от тревоги, в компании проводят вебинары с профессиональными психологами, которые могут посетить все желающие и задать волнующие вопросы. Кроме того, каждый сотрудник может онлайн обратиться к психологу через сервис телемедицины, действующий внутри сети.

Если резюмировать, то вот те важные наработки, которые мы определили для себя и которые могут помочь и другим компаниям в сложной ситуации:

  • Понимать важность открытых коммуникаций, обеспечивать сотрудников достоверной и актуальной информацией на регулярной основе, развивать культуру обратной связи.
  • Кризисные ситуации можно использовать для поиска новых возможностей и развития путем анализа изменений, трендов.
  • Одна из основных задач компаний в этот период — проявить заботу о своих сотрудниках, создать здоровую корпоративную среду, оказывать поддержку и помощь.
Если вы заметили опечатку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать
рутинные процессы, он всё сделает сам: рассчитает
налоги, создаст счета, заполнит декларации,
отправит в налоговую и фонды.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен в редакцию: