Утюг или слово

При слове «коллектор» воображение сразу рисует воротил с битами, утюгами и паяльниками. И первое, что я слышу, когда говорю о месте своей работы: «А…. долги, значит, выбиваешь». Приходится снова и снова повторять и объяснять, что биты и паяльники давно вышли из моды, что лихие 90-е остались далеко позади, и сейчас главный инструмент работы профессионального коллектора – это именно слово. Основная задача профессионального взыскателя – установление контакта с заемщиком, расположение к себе, выявление причин неплатежей и поиск совместных путей решения проблемы. В целом деятельность по взысканию долгов можно разделить на несколько этапов — досудебное, судебное взыскание и взаимодействие с судебными приставами-исполнителями. Из методов работы – это смс - сообщения, письменные уведомления, звонки и выезды к должникам.

Я не зря сделала акцент на слове «профессиональный». Ведь, к сожалению, коллекторский рынок в России еще достаточно молод – первые коллекторские агентства появились всего семь лет назад, поэтому, как ни печально, на нем еще присутствуют недобросовестные участники. Имидж, приобретенный такими «вышибалами», очень вредит работе профессиональных коллекторских агентств, ведущих деятельность в рамках законодательных и этических норм. Мы дорожим и своей репутацией, и репутацией наших клиентов, поэтому никогда не беспокоим должника в ночное время, не применяем угроз и насилия, не запугиваем родственников и друзей. Работа сроится исключительно в рамках правового поля и регламентируется гражданским кодексом, федеральными законами об исполнительном производстве, о залоге, о защите информации, о персональных данных и прочими нормативно-правовыми актами. Помимо этого в НАПКА (Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств), одним из основателей и учредителей которой является Долговое агентство «Пристав», есть собственный кодекс этики, разработанный с учетом мировой коллекторской практики. В основу кодекса легли подобные документы, регулирующие деятельность коллекторов в США и Западной Европы, где коллекторский бизнес уже на протяжении столетия является неотъемлемой частью финансовой системы, наряду с банками, страховыми и прочими организациями.

Нашей стране, конечно, еще понадобиться время, чтобы рынок взыскания стал прозрачным и цивилизованным. И профессиональные коллекторы делают все возможное, чтобы ускорить данный процесс. Впереди принятие законопроекта, регулирующего деятельность коллекторов, над которым не один год работают и сами взыскатели в рамках НАПКА, и государственные органы. Закон определит организации, которые будут иметь право заниматься коллекторской деятельностью; позволит обеспечить защиту прав и интересов должника, определит порядок, условия, принципы и формы взыскания просроченной задолженности; пресечет недобросовестные методы сбора долгов; установит определенные правила поведения на рынке.

Но не только коллекторы должны стремиться создать цивилизованный рынок. Сами заемщики, - и те, у кого уже есть кредит, и те, кто только собирается его оформлять, должны более тщательно продумывать все плюсы и минусы. Конечно, соблазн оформить за пять минут тот же экспресс - кредит в магазине и купить что-то здесь и сейчас бывает очень велик. Но нужно помнить, что принципы кредита – это платность, возвратность и срочность. Что берешь чужое, а отдавать нужно свое. Конечно, никто не застрахован от сложных жизненных ситуаций, таких, как потеря работы, или еще хуже – трудоспособности. И здесь, главное, не скрываться, не загонять себя в тупик начислением процентов, штрафов, и что еще хуже, судебным разбирательством, а попытаться вместе найти выход с наименьшими потерями для всех сторон.

Поэтому, даже если Вы столкнулись с временными трудностями, задолжали по кредиту, и Вам позвонил коллектор, не стоит прятаться и ждать его визита - чем быстрее идти на контакт, тем быстрее разрешатся проблемы. Профессиональный коллектор обязательно порекомендует конкретные шаги по решению вашего вопроса.