Скопировать ссылку
Согласно диффузии инноваций, существуют 5 групп людей, которые с большей или меньшей степенью подвержены принятию новых взглядов в обществе: новаторы, ранние последователи, раннее большинство, позднее большинство и отстающие. Чем ближе к началу, тем проще и быстрее происходит адаптация к изменениям.
- Появился доступ к ChatGPT? — новаторы пошли изучать инструмент методом проб и ошибок.
- Новаторы разобрались, решили поделиться знаниями — к исследованию инструмента подключились ранние последователи. Совместно с новаторами придумали сотни сценариев для его использования.
- Стало ясно, как ChatGPT влияет на жизнь и работу — ранее большинство интересовалось.
- Сегодня в 60% вакансий в сфере digital-маркетинга требуются навыки владения ИИ по умолчанию. Те, кто сегодня на это смотрит как на «неведомую зверюшку», — нововведение, позднее большинство и отстающие.
Если вы хотите и дальше оставаться в зоне видимости своих клиентов — вы не можете себе позволить быть в конце этого списка. Брендам и экспертам важно использовать время и скорость принятия своих решений как конкурентное преимущество.
Тренды появляются не по чьей-то прихоти, а возникают на фоне изменений в экономике, политике и технологиях.
Погрузимся в контекст
2024 год в России был временем, когда бизнес адаптировался к регулярно меняющемуся внешнему миру: новые пакеты санкций, внутренние законопроекты и постановления, внешнеэкономические ситуации. Количество источников для продвижения услуг бизнеса сокращается, каналов для взаимодействия с аудиторией становится больше с каждым годом, удорожание привлеченного лида в несколько раз — все это побудило многие компании сосредоточиться на цифровизации и оптимизации взаимодействия с клиентами.
Вам как бизнесу важно:
- Понять, откуда пришел клиент, какая реклама его привлекла.
- Дать нужный механизм коммуникаций. Если лид хочет позвонить — нужно, чтобы он смог позвонить. Если захочет вам написать — нужно, чтобы вы могли ответить в Telegram, WhatsApp или другом удобном мессенджере.
- Правильно обработать это обращение: направить на нужного сотрудника, показать максимальный уровень сервиса и провести подробную консультацию.
- Определить, целевой это лид или нет.
- Не потерять лид и довести его до продажи.
Омниканальность стала стандартом для успешных компаний и эффективных бизнес-процессов. Интеграция онлайн- и офлайн-каналов позволила повысить эффективность проектов и улучшить клиентский опыт за счет сокращения человеческого фактора (= ошибок) и ускорения обслуживания.
Вне зависимости от того, через какой канал коммуникаций к вам попал клиент, вы, как компания, должны видеть всю историю переписки с этим клиентом. О чем с ним разговаривал менеджер по продажам? По какому продукту? И важно делать эту коммуникацию сквозной.
Анализируя данные, компании способны «предсказывать» и предвосхищать потребности клиентов, делать персонализированные офферы, растить конверсии и сокращать расходы на привлечение новой аудитории.
Что влияет на возникновение и развитие трендов в 2025 году
Политические факторы
Политическая ситуация в России продолжает оказывать влияние на экономику, и в 2025 году это не изменится. Они затрудняют логистику, цепочки поставок становятся все более длинными, что сказывается на конечной стоимости продукции. Компании вынуждены искать порой неочевидные способы снижения издержек, в том числе через оптимизацию бизнес-процессов и локализацию производства.
Как это влияет на продажи? Многие компании адаптируют продукты под российский рынок, сокращая зависимость от импорта. В условиях санкций также растет интерес к отечественным брендам. Ведь спрос никуда не делся, а предложение ограничено.
Экономические факторы
Прогнозируемый рост ВВП в 2025 году составит всего 1–2%. Как это отразится на продажах? В условиях экономической нестабильности потребители становятся более осторожными в расходах.
Кроме того, для бизнеса становится все важнее оптимизировать операционные расходы. Компании, которые научились работать с автоматизированными инструментами аналитики, смогут более эффективно управлять своими ресурсами, а в итоге и ростом продаж.
Инфляция — еще один из значимых факторов, влияющих на экономику в 2025 году. В 2024 году власти предпринимали шаги по ее сдерживанию, однако, несмотря на это, рост цен продолжался, особенно на продукты питания и товары первой необходимости. Высокая инфляция еще больше снижала покупательную способность и заставляла бизнес искать способы адаптироваться к этим условиям.
Высокие цены и неопределенность заставляют компании пересматривать свою ценовую политику, чтобы не потерять потребителей. Некоторые из них становятся более лояльными к клиенту: предлагают разные виды рассрочек, проводят акции и розыгрыши.
5 трендов в продажах в 2025 году
Омниканальность
Омниканальность — маркетинговая стратегия, при которой история взаимодействий с клиентом через все каналы коммуникаций сохраняется в общей системе и доступна для работы в любом из них.
В 2024 году омниканальность уже показала свою эффективность, но в 2025 году этот тренд обусловлен не просто желанием сделать своим клиентам удобнее путь к покупке, а необходимостью для выживания бизнеса.
В прошлом году некоторые компании начинали перестраивать свои бизнес-процессы в направлении омни-стратегии и сократили рекламные бюджеты на 20% без потери в количестве и качестве лидов. В 2025 году покупатели ожидают, что взаимодействие с брендом будет бесшовным и бесперебойным как в голосовых, так и в текстовых каналах — от коммуникаций в мобильных приложениях до физических магазинов.
С переходом на полноценную омниканальную модель компании получают не только повышение удовлетворенности клиентским опытом, но и рост конверсий. Удобство для клиента и гибкость в сценариях покупки приводят к росту продаж и укрепляют лояльность.
Экологичные продажи
В 2024 году компании начали отходить от агрессивных методов продаж, и в 2025 году эта тенденция продолжит набирать силу. Бренды отказываются от манипуляций с ценами, ложных обещаний и навязывания товаров в духе промоутеров у метро. Фокус смещается на честность и открытость в общении с клиентом.
Почему это важно? Покупатели устали от обмана и манипуляций. Они хотят, чтобы с ними общались честно, а не пытались вытащить побольше купюр из кошелька любой ценой. Искренность бренда теперь имеет решающее значение при выборе продукта.
Когда клиент уверен, что его не пытаются обмануть, он с большей вероятностью вернется и сделает повторную покупку. Такой подход способствует долгосрочным отношениям и увеличивает продажи.
Автоматизация бизнес-процессов
В 2025 году автоматизация становится неотъемлемой частью бизнеса. Если раньше она использовалась для повышения эффективности, то теперь без нее сложно сохранить конкурентоспособность.
Если клиент оставил заявку, а вы ему перезвонили через 3–4 часа или вообще «завтра», то вряд ли у вас что-то купят. Конкуренция высокая, купят у того, кто сразу ответит. Лечится это элементарным способом — инструментом «автоперезвон по заявкам», который эту головную боль полностью снимает.
Исключая из процессов человеческий фактор, можно ускорить и сделать более эффективными сотни процессов как в крупных, так и в маленьких компаниях. Оптимизация, будь то сбор и анализ информации или оптимизация логистических цепочек, способствует снижению затрат бизнеса и повышению эффективности работы ключевых сотрудников.
Работа с базой
Российский рынок email-маркетинга в 2023 году показал рост на 15,2% по сравнению с предыдущим периодом — 3,8 млрд рублей. Аналитики прогнозируют увеличение объема рынка к 2027 году до 5,3 млрд рублей.
Как мы уже поняли, в этом году работа с существующими клиентами становится не приятным бонусом или запасным каналом, а необходимостью. Рост стоимости привлечения лидов и рост рекламных каналов заставляют компании сделать акцент на удержание уже существующих клиентов.
По нашим данным, за последний год инфляция стоимости лида (стоимость привлечения лида) выросла в 2 раза. Это тренд, с которым приходится работать.
Работа с клиентской базой способствует росту количества повторных покупок. Лояльные клиенты готовы тратить больше, чем те, что о вас узнали пару минут назад. Это напрямую влияет на увеличение дохода. Исследования показывают, что повторные покупатели могут составлять до 40% от общего объема продаж. Так что есть повод задуматься о том, какую еще ценность вы можете предложить своим текущим клиентам уже сейчас. Здорово, если ответ в вашей голове всплывает сразу. Если нет — имеет смысл заняться проработкой и адаптацией продуктовой линейки, чтобы выдержать эту конкуренцию.
Клиенты и сотрудники — главные инфлюенсеры (UGC и EGC)
Борьба за внимание потенциального клиента сегодня высокая. Количество рекламных площадок исчисляется единицами, а лидогенерацию никто не отменял. Так, в 2025 становятся все более популярными нативные упоминания продукта и бренда у микро- и наноинфлюенсеров, лидеров мнений с аудиторией до 10 000 подписчиков. Это могут быть ваши клиенты, а могут быть и ваши лояльные сотрудники.
Этот пункт тесно связан с трендом на экологичные продажи. К тем, кто уже воспользовался продуктом или услугой, традиционно доверие выше. А контент, в котором про то же самое говорят сотрудники компании, получает в 8 раз больше внимания.
По данным отчета AppsFlyer, пользовательский контент оказался на ≈ 12–25% более конверсионным в установку неигровых приложений (IPM). А AdIndex совместно с проектом Работа.ру за 3 месяца благодаря UGC-контенту перевыполнили KPI в отклик на 200%.
Использование UGC- и EGC-контента помогает обойтись без дорогих рекламных кампаний. Материалы, созданные реальными людьми, выглядят более естественно и вызывают больше доверия. Повышается вовлеченность, интерес к бренду и, как результат, продажи.
