Скопировать ссылку
Что такое комьюнити вокруг бренда или бренд-сообщество
Бренд-сообщество — это не просто люди, которые что-то покупали у вас однажды. Это те, кто искренне любят ваш бренд, следят за ним, делятся с друзьями, участвуют в жизни и контенте компании. Например, если вы продаете одежду и видите, что покупатели не только носят ваши вещи, но и сами выкладывают фото в соцсетях с отметкой бренда, обсуждают новинки в чатах или комментируют ваши посты — это уже признаки сообщества.
Такие люди не просто знают о вас — они живут с вами. Они читают посты, ждут новых запусков, покупают товары снова и рекомендуют вас близким. Они вовлечены эмоционально и становятся амбассадорами бренда самостоятельно.
Важно не путать сообщество с охватом или узнаваемостью. Человек может знать про бренд, даже покупать его, но после покупки забывать о компании. Это не участник комьюнити. А вот тот, кто делится отзывами, пишет, как продукт вписался в его жизнь, участвует в опросах бренда и комментирует обновления — уже часть сообщества.
Бренд-комьюнити обычно строится вокруг общей темы и ценностей. Например, вокруг бренда экотоваров может объединиться аудитория, которая разделяет идеи осознанного потребления. В сообществе бренд становится частью жизни не только как продавец, но и как культурный или ценностный ориентир.
Где собирать будущих фанатов бренда
Комьюнити не возникает само по себе — ему нужно место, где встретиться. Поэтому стоит начать с главной площадки, где бренд уже взаимодействует с аудиторией. Обычно это либо маркетплейс, либо соцсети, либо сайт. Именно там и нужно начинать собирать будущих фанатов.
Если вы продаете на маркетплейсах
Начинать стоит прямо с них. Это логично: люди уже покупают ваш товар — теперь задача не отпустить их после покупки, а дать повод остаться. На большинстве маркетплейсов для этого есть встроенные инструменты. Например, на Яндекс Маркете у продавцов есть свои витрины, которые они могут оформить под себя — это персонализированные страницы с товарами только одного продавца, а также его баннерами, акциями и описанием. Работает как сайт или паблик — покупатель может подписаться, следить за новинками, получать спецпредложения, а продавец — приводить туда внешний трафик.
Если раньше покупатели заходили на маркетплейсы, чтобы выбрать определенную вещь, и не обращали внимание на бренд, то сейчас паттерн меняется. Почти половина покупателей обращает внимание на производителя, а как минимум четверть имеет любимые магазины на маркетплейсах. Пользователи чаще подписываются на магазины и следят за ними. Они готовы становится частью бренд-комьюнити — нужно давать им такую возможность. Для продавца это шанс не просто продать товар, а собрать лояльную аудиторию, которая будет возвращаться снова.
Если ваш магазин в соцсетях
Здесь нужно собирать сообщество вокруг контента. Главное — сделать так, чтобы страница не выглядела как просто витрина с товарами. Люди подписываются на живые бренды, а не на каталоги.
Например, бренд женской одежды может выкладывать не только фото моделей, но и делиться историями покупательниц, объяснять, как выбрать удобный комплект, публиковать отзывы. А в сторис — показывать бэкстейдж съемок или упаковку заказов. Надо спровоцировать (в положительном смысле) подписчиков реагировать на контент и делиться своим опытом, чтобы они ощущали себя частью чего-то большего, чем просто магазина.
Хорошо работают опросы, вопросы в сторис, реакции и любой контент, который просит обратную связь. Чем активнее подписчики участвуют — тем ближе они становятся к комьюнити.
Если у бренда есть свой сайт
Сайт — отличная база для сбора ядра сообщества, особенно если вы уже ведете трафик через рекламу или SEO. В этом случае важно не просто продавать, а выстраивать долгую коммуникацию.
Что можно делать:
- создать полезную рассылку и добавить форму регистрации на нее;
- вести блог с полезными материалами не только про продукт, но и про образ жизни, связанный с брендом;
- предлагать регистрацию на сайте с личным кабинетом, где можно отслеживать заказы и получать персональные предложения;
- создать закрытый раздел для постоянных клиентов с ранним доступом к коллекциям, с опросами и обратной связью.
Так со временем сайт превращается не только в магазин, но и в площадку, где у бренда появляются постоянные «жители».
Коммьюнити — долгосрочный проект с системным подходом
Создание бренд-сообщества — это марафон, а не спринт. Собрать аудиторию — только первый шаг. Главное начинается дальше: вовлекать, разговаривать, вовремя подкидывать темы и поводы для общения. Идеально, когда участники начинают общаться между собой без вашего участия. Тогда сообщество начинает работать на бренд.
Комьюнити начинает развиваться, когда бренд соблюдает три критерия:
- Дает повод вернуться — создает интересный контент, напоминает о себе, предлагает специальные условия.
- Не только говорит, но и слушает — создает обсуждения, принимает обратную связь.
- Не боится отходить от продукции — аудитория приходит за ощущением «общего круга», а не только ради скидок.
Существует огромное количество инструментов для поддержания постоянного контакта с аудиторией. Один из простых — пуш-уведомления. И это преимущество теперь есть не только у владельцев мобильных приложений, но даже у продавцов на маркетплейсах. Причем это необязательно должно быть что-то из серии «у вас остался товар в корзине». Гораздо лучше работает легкий и неформальный тон. Например, магазин канцтоваров может написать: «Сегодня идеальный день, чтобы начать новый блокнот. Какой выберете?» — и прикрепить ссылку на раздел с новинками. Это маленький повод для вовлечения, но он может сработать лучше, чем прямая реклама.
Еще хорошо, когда бренд поднимает темы, не напрямую связанные с продуктом. Продавец музыкальных инструментов может говорить с аудиторией не только о струнах и колонках, но и о новых альбомах, любимых музыкальных эпохах или подборках треков для конкретных настроений. Это помогает выстроить эмоциональный контакт — бренд становится не просто продавцом, а собеседником по интересам. Иногда для такого общения стоит завести отдельную рубрику или канал. Это может быть YouTube или Telegram. Например, так делает «Кинопоиск»: они снимают видео с обзорами старых фильмов, обсуждают жанры и культурные феномены. Всё это формирует вокруг них живое сообщество киноманов, которые обсуждают контент между собой.
Наконец, нужно регулярно подкидывать аудитории поводы включаться: устраивать мини-конкурсы, опросы, челленджи. Не обязательно масштабные, иногда достаточно простого вопроса или смешного формата, чтобы разговор в комьюнити ожил. Главное здесь не разовая акция, а системность.
Если работать последовательно, со временем комьюнити начинает жить своей жизнью. Люди остаются, приводят новых, рекомендуют бренд и поддерживают его без прямого участия компании. Именно в этом и заключается настоящая ценность сообщества.
Резюме
Работать с комьюнити — значит строить систему, в которой: бренд задает тон и темы → люди охотно включаются → начинают общаться друг с другом без участия бренда.
Это и есть главная цель: чтобы сообщество жило своей жизнью, при этом поддерживая бренд, рассказывая о нем другим и создавая поток новых клиентов без рекламных затрат.
