Скопировать ссылку
Сегментация как основа клиентоориентированного бизнеса
Сегментация — это основа клиентоориентированного бизнеса в современных условиях. На финтех-рынке сегментация представляет собой наиболее эффективную конкурентную стратегию. В отличие от крупных игроков, которые сконцентрированы на массовом сегменте и не учитывают детали или специфику определенного бизнеса, финтех-компании концентрируются на работе с точечными аудиториями. Они ищут решения, специально разработанные с учетом особенностей бизнеса клиентов, их проблем, неудовлетворенных потребностей и даже образа жизни. Например, финтех-компании могут учитывать удобное время работы и приоритетный формат взаимодействия при делении клиентов на сегменты. Благодаря такой глубокой сегментации финтех-компании находят свою нишу и конкурируют успешно, избегая прямого соперничества с крупными игроками, у которых больше ресурсов. Поэтому сегментация является одним из важных трендов, которые определит развитие финтех-рынка в ближайшие годы.
Использование Big Data в скоринге
Большие данные представляют собой набор данных, который позволяет финтех-компаниям принимать более взвешенные и оперативные решения, минимизируя риски. В отличие от традиционных кредитных организаций, у которых скоринг-модель была создана и утверждена много лет назад, финтех-компании имеют возможность использовать более обширный набор данных при принятии решений. Анализ данных о продажах, динамике бизнеса, отзывах клиентов и других факторах, основанный на наблюдениях за поведением клиента, помогает эффективнее управлять рисками. Например, онлайн-маркетплейсы предоставляют такие легальные и легко доступные данные о продавцах, которые активно используются финтех-компаниями при принятии решения о финансировании. удобных.
Лучшие практики B2C-рынка переходят в B2B
Сегодня предприниматели ожидают от финтех-платформ эффективных решений, чтобы упростить свою работу и сэкономить время. У них уже есть положительный опыт использования удобного сервиса в потребительской сфере, и они хотят аналогичного подхода в корпоративном секторе. Это влияет на их оценку корпоративных финтех-решений: например, это запрос качественного интерфейса и многофункционального мобильного приложения. Так, лучшие практики B2C-рынка начинают переходить в сферу B2B-финтех. Рынок корпоративных решений пока не имеет достаточно опыта формирования правильного клиентского опыта, но финтех-компании уже работают в этом направлении.
Бесшовность как средство оптимизации клиентского пути
Интеграция финансовых услуг в нефинансовые процессы — еще один тренд. Цель заключается в упрощении и сокращении клиентского пути до финансового продукта с помощью плавной — бесшовной — интеграции. Этот тренд подразумевает под собой предложение финансового продукта в правильном контексте — на тех платформах, где клиенту удобно им воспользоваться. Примерами могут служить возможность подачи заявки на финансирование в личном кабинете продавца на Wildberries или возможность получить банковскую гарантию на сайте, где проводятся госзакупки. Таким образом, финтех-компании могут использовать данные, которые клиент предоставил в нефинансовом сервисе, и не требуется повторно заполнять заявку или предпринимать дополнительные усилия, чтобы воспользоваться финансовым продуктом.
Повышение интереса предпринимателей к качеству клиентского сервиса
Новое поколение финтех-решений находится на стыке сервиса и технологий. Для компаний важнее становится клиентский сервис, который делает технологии понятными и удобными для клиентов. Совместно они создают конкурентоспособное предложение. Небольшие игроки финтех-рынка, разрабатывая инновационные сервисные решения, стремятся обеспечить лучший опыт для своих клиентов. Этот опыт затем перенимают крупные компании, которые работают в массовом сегменте. Можно сказать, что нишевые финтех-компании создают сервис, который после проникает в решения более крупных игроков. Сейчас чистый финтех и чистый сервисный бизнес проигрывают компаниям, предлагающим и то, и другое в одном решении.
Внедрение API
Использование таких технологий как API эффективно для развития встроенных финансов. Модель «открытых данных» позволяет компаниям быстро обмениваться данными, тем самым сокращая клиентский путь. Использование API идет бок о бок с понятием «цифровой гигиены», поэтому нельзя не отметить, что люди во всем мире стали очень чувствительны к своим данным.
Создание и развитие экосистем
Развитие и трансформация открытых и закрытых экосистем продолжает прогрессировать по всему миру. В закрытой экосистеме финансовые организации предлагают только свои продукты и решения, в то время как открытая экосистема включает решения от разных компаний. Важно отметить, что закрытые экосистемы требуют больших инвестиций и зависят от эффективной работы разработчиков. В открытых экосистемах компании могут предлагать более качественные продукты, фокусируясь на своих разработках. В России больше попыток создания закрытых экосистем, хотя мировые тренды идут в сторону открытых экосистем.
Использование Open Source
В ответ на уход иностранных производителей и поставщиков программного обеспечения наблюдается рост использования Open Source — программного обеспечения с открытым кодом. Это позволяет дорабатывать функционал под конкретные потребности и ускоряет процесс разработки финтех-решений. Для развития этой технологии и повышения безопасности ее использования требуется объединение участников финансового сектора.
