Скопировать ссылку
Шаг 1. Подготовьте инструкцию «Как открыть бизнес»
Масштабирование через франчайзинг означает, что у бизнеса есть четкие регламенты и стандарты, по которым его можно развернуть как из «коробки» на определенной локации. На каждую бизнес-задачу существует определенный процесс, регламент или стандарт. Это существенно упрощает развитие франчайзинговой сети.
Начните с юридических аспектов (какой ОКВЭД выбрать, как получить лицензию, какие налоги и когда платить) и каналов привлечения клиентов, уделите внимание системам отчетности и кадровой политике (какие штатные специалисты понадобятся партнеру, что входит в круг работ, как строятся программы премирования и мотивации). Вам также будут нужны памятки по лицензированию, список требований к помещению, перечень необходимого оборудования.
Шаг 2. Составьте договор с франчайзи
Пропишите, какие права и обязанности есть у франчайзи по отношению к вам и наоборот. Самое главное, о чем здесь стоит договориться, это о соблюдении стандартов ведения бизнеса.
Часто партнеры, покупатели франшизы, стремятся привнести что-то свое или наоборот сократить стандартный пакет услуг или исключить какие-то, на их взгляд, ненужные атрибуты. Это неприемлемо, потому что в каждом городе или населенном пункте клиент должен получать одинаковый уровень обслуживания. Строгое соблюдение регламентов и стандартов всеми партнерами — это важнейший фактор успеха для любой франшизы в целом и каждого ее партнера в отдельности.
Мало того, что прописали в договоре стандарты, которым должен соответствовать каждый филиал. Нужно создать условия, чтобы партнер понял эти стандарты, осознал их и начал вести свою работу по ним. Важно единообразие, чтобы не было каких-то отступлений. Кроме «просветительской» работы, применяются санкции. В договоре прописываются штрафы и неустойки за невыполнение стандартов и рекомендаций.
Шаг 3. Опишите финансовую модель
В ней должны быть ключевые показатели и факторы, влияющие на рентабельность бизнеса, а также экономический сценарий развития для отдельного региона. Определите целевые показатели, сезонность бизнеса, составьте инструкции для корректировки показателей. Настройте стандартную форму отчета для фиксации финансовых потоков.
Простыми словами, должен быть документ, в котором прописано, кто, что и кому продает, сколько это стоит и почему.
Шаг 4. Выберите IT-инструменты для бизнеса
Будет ли это единый сайт со страницами филиалов или лендинг для каждого из них — решать вам. Помните, что нагрузка на общий портал будет постоянно увеличиваться, а единый шаблон должен выдерживать общий стиль, но быть гибким и предугадывать все возможные нюансы.
Продумайте, какие программы для общения, обучения персонала и ведения маркетинговых компаний вы будете использовать, составьте список и проверьте есть ли у них потенциал масштабирования. Изучите системы учета и, что важно, потенциал их масштабирования.
Шаг 5. Стандартизируйте кадровую политику компании
Вам понадобятся список ключевых вакансий и их описание, регламент для быстрого ввода сотрудника в должность, должностные инструкции для каждого специалиста, типовой трудовой договор. Продумайте тестовые задания, систему аттестации и повышения квалификации, мотивационную стратегию для персонала и механику премирования.
У каждого филиала должен быть управляющий менеджер. В случае с франчайзи, часто им становится сам предприниматель, купивший франшизу. И по нашему опыту — это самый удачный вариант. Если же это наемный сотрудник, то он имеет непосредственную связь с головной компанией и подотчетен партнеру-франчайзи, который занимается развитием бизнеса.
Шаг 6. Разработайте схему привлечения клиентов
У вас должна быть отработанная схема привлечения и удержания клиентов. Создайте несколько сценариев рекламных и маркетинговых кампаний, которые легко настраивать под текущие задачи конкретного региона. Разработайте единый стиль ведения корпоративный соцсетей, инструкцию по работе с возражениями и жалобами.
Заранее подумайте о том, как будет контролироваться качество коммуникации с клиентами. Вариантов много: тайный покупатель, запись звонков, регулярные встречи с командами филиалов. Это позволит вовремя зафиксировать падение качества обслуживания и управлять репутационными рисками.
Шаг 7. Уделите внимание стартап-этапу
Каким бы продуманным ни было описание бизнес-модели, в начале франчайзи будет требоваться поддержка и регулярная обратная связь. Хорошо, если есть стартап-команда, состоящая из специалистов головной компании, а также действующих франчайзи. Рассчитывайте, что плотная работа с франчайзи на этом этапе составит от 3 до 6 месяцев. Дальше сопровождать франчайзи в более спокойном режиме будет отдел поддержки, технические специалисты и методисты.
Покупая франшизу, партнер рассчитывает получить рентабельность бизнеса, указанную в примерных расчетах. Чтобы ожидания совпали с реальностью, нового партнера нужно обучить работать с вашей бизнес-моделью, помочь настроить процессы, отвечающие за выживаемость проекта и его рентабельность.
На стартап-этапе важно контролировать выбор помещения, подбор кадров, реализацию рекламной кампании. Важный вопрос на старте — ценообразование, и он тоже строго регламентируется. Однако головная компания не устанавливает цены, но формирует политику ценообразования: передает партнеру формулу, по которой он определяет расценки для своей локации. Если в регионе несколько партнеров, то важно контролировать, чтобы они соблюдали единые цены.
Шаг 8. Наладьте систему контроля
Контролировать деятельность партнеров — задача отдела поддержки. Удобнее всего это делать с помощью CRM-системы, в которой выдаются роли и права доступа каждому филиалу. Там можно смотреть основные параметры функционирования филиала, отчеты.
Основные показатели, за которыми стоит следить: количество продаж, качество оказания услуг, обратная связь от клиентов, отзывы о работе филиала в интернете и скорость реакции на них. Не забывайте про услугу «тайный покупатель» и анкетирование клиентов.
Шаг 9. Строго следите за соблюдением стандартов
Подчеркну еще раз: соблюдение стандартов — это ключевое условие успеха для всей сети и для каждого партнера в отдельности. Важно, чтобы в компании была служба, которая оперативно реагирует на запросы партнеров, согласовывает рекламные компании и активности. Если не будет оперативной обратной связи, франчайзи поймет, что контроль слабый и может вести бизнес на свое усмотрение. Это вредит и ему, и головной компании.
