Скопировать ссылкуПроцесс продаж или оказания услуг - это больше, чем финансовые операции. Это тесное взаимодействие между людьми, которое в идеале может привести к долгому и продуктивному партнерству. Inc.com рассказал о том, что обязательно нужно помнить о клиентах. И это актуально для всех.
1. Клиенты хотят чувствовать собственную важность.
2. Клиенты жаждут, чтобы их оценили по достоинству.
3. Помните, что клиенты в вас заинтересованы гораздо меньше, чем вы в них.
4. Клиенты, как и все люди, хотят двух вещей: быть успешными и счастливыми.
5. Внимательно слушайте клиентов – это обязательно.
6. Клиенты не захотят с вами работать, пока не поймут, насколько они для вас важны.
7. Принимая решение о покупке, клиенты руководствуются и эмоциями в том числе (что, впрочем, не мешает им в нужных ситуациях мыслить логически).
8. Полное внимание клиенты обычно сохраняют в течение относительно короткого промежутка времени.
9. Любому человеку понравится тот, кто разделяет его интересы. И ваши клиенты – не исключение.
10. Клиентам важно, чтобы вы их понимали.
11. Вы обязательно будете иметь успех, если станете проявлять неподдельный интерес к делам клиентов.
12. Клиенты любят учить других тому, о чем хорошо осведомлены.
13. Клиенты хотят, чтобы им помогали в некоторых сферах их жизни.
Эти тринадцать довольно простых и очевидных правил относятся к общению с любыми людьми – будь то ваши бизнес-партнеры или близкие друзья. Весь секрет этих правил в том, что они помогают сделать тех, с кем вы общаетесь, немного счастливее, а это и есть самый прямой путь к долгосрочному партнерству.
Слово эксперту
О том, что важнее всего в общении с клиентами в профессии риэлтора, рассказал генеральный директор "МИЭЛЬ-Брокеридж" Алексей Шленов:
"В риэлторской профессии самое важное - услышать запрос клиента, понять, чего он действительно хочет, какова его жизненная ситуация, раскрыть перед ним всю палитру перспектив, которые ему может предложить рынок недвижимости и наша компания. И если в результате нашей работы клиент останется доволен - это может стать залогом долгосрочного партнерства.
Недавно в одном из наших офисов в целях улучшения качества предоставляемых услуг мы проанализировали исполненные нашей компанией договоры за истекший год. В результате выяснилось, что очень часто первоначальные запросы клиентов, обратившихся к нам, не соответствовали тому, что им в действительности было нужно. То есть, к примеру, клиент приходил с желанием покупки двухкомнатной квартиры в пределах третьего транспортного кольца, а уходил счастливым, купив трехкомнатную квартиру в Красногорске.
Поэтому самое главное наше знание о клиенте - что на самом деле ему нужно на рынке недвижимости, как решить его жилищный вопрос самым лучшим для него образом.
Это крайне важно при проведении любой сделки, и особенно – альтернативной. Поскольку главная сложность альтернативных сделок заключается в соблюдении баланса интересов не только продавца и покупателя, но и в тех же действиях по отношению к другим участникам цепочки продаж и покупок, число которых может достигать более десяти человек. У участников сделки есть право отзыва документов с регистрации. И "подстраховаться" от разрыва альтернативной цепочки можно только тем, что более тщательно изучить мотивацию участников альтернативы и максимально быстро организовать процесс самой сделки (подбор вариантов, оформление документов и т.д.)".
