Прислать статью

Что такое сертификация систем менеджмента качества?

Поделиться
0
Бизнес-консультант, управляющий партнёр
Совсем недавно мне в руки попали требования одной крупной российской компании к участникам конкурса на выполнение НИОКР. Среди прочего был такой пункт: «наличие системы менеджмента качества, соответствующей требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001». Было это, кстати, в декабре 2011 года, то есть уже более 3 лет действовала версия ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Ну да ладно, не отслеживают обновление стандартов и бог с ними, а вот по сути – это был конкурс на НИОКР, то есть выполнить работы могли только НИИ, а сколько из них имеют сертификаты ИСО 9001? Хотел бы я посмотреть на процесс сертификации, допустим саровского ВНИИЭФ.

Другой пример. Бизнес-план проекта с объёмом инвестиций свыше миллиарда рублей. Фраза: «качество продукции соответствует требованиям международного стандарта ISO 9001:2008…». Ну, это меня совсем убило и даже не из-за неграмотности и не из-за полного непонимания сути сертификации и стандарта ИСО 9001, а, в первую очередь, из-за того, где была написана эта фраза. Люди заявляют, что готовы реализовывать бизнес-проект стоимостью более миллиарда рублей. Это не малые деньги! Они приходят в банк, инвестиционный фонд и убеждают дать им миллиард, рассказывают насколько у них хороший проект, какие они профессионалы и тут… «качество выпускаемой нами продукции будет соответствовать требованиям ИСО 9001…». Что подумают инвесторы о профессионализме заявителей? Дадут ли им деньги?

Вообще, у нас в стране сложилась парадоксальная ситуация – с одной стороны менеджмент качества в российской интерпретации полностью дискредитировал себя, в деловой среде большинство не без оснований считает, что органы по сертификации «торгуют» сертификатами; с другой стороны все с упорством достойным лучшего применения требуют друг у друга сертификаты ИСО 9001. Спрашивается зачем? О чём им скажет наличие у поставщика сертификата?

В данной статье я буду писать о том, что должно говорить наличие сертификата соответствия системы менеджмента качества требованиям ИСО 9001 и о том, что и зачем сертифицируют.

Сразу скажу, что во всём мире сертификация на соответствие ИСО 9001 является добровольной. Пожалуй, только в России некоторые особо большие «специалисты» в области менеджмента качества умудрились возвести её в ранг обязательной. Например, в соответствии с законодательством в области саморегулирования в строительстве, наличие сертификата соответствия ГОСТ Р ИСО 9001-2008 может быть условием членства в СРО. По своей сути, стандарт ИСО 9001 построен таким образом, что его внедрение «в обязательном порядке», без экономической заинтересованности сводится к фарсу и бутафории.

Во всём мире, как это ни странно, экономика живёт по экономическим законам. И причины возникновения такого явления, как сертификация систем менеджмента также экономические. Соответственно, сертификация должна сберегать деньги. Встают вопросы: чьи и как? Попробуем ответить на них.

Американский учёный и консультант в области менеджмента качества Эдвардс Деминг говорил: «Исключите практику закупок на основе низких цен. Такая «экономия» обернётся лишними затратами в вашем производстве при проверках и доработках комплектующих и сырья». Системы закупок в компаниях развитых стран базируются на минимизации так называемой «полной» стоимости закупок, отличающихся от закупочной добавлением стоимости контроля, доработки и потерь, связанных с браком. В компаниях принято ранжировать поставщиков по способности стабильно поставлять качественную продукцию. Соответственно, важной задаче становится оценка поставщиков.

В западных компаниях, как правило, разработаны объёмные методики и критерии оценки поставщиков, созданы соответствующие службы. Однако, проведение аудита само по себе стоит денег и в условиях развитых экономик их также принято минимизировать. Чтобы BMW, Boeing или Mercedes потратили своё время и деньги на аудит потенциального поставщика, ему нужно очень постараться. И здесь на выручку приходят авторитетные органы по сертификации. Компания сама платит деньги за проведение аудита и в итоге получает подтверждение «своих компетенций», с которым она может идти к желаемому клиенту и «просить» рассмотреть себя в качестве поставщика.

В такой системе, во-первых, происходит экономия средств (первоначальный этап оценки поставщиков производится один раз авторитетной компанией, признаваемой в дальнейшем всеми участниками рынка), а во-вторых, в качестве сертификации заинтересованы все стороны:
- поставщик заинтересован в как можно более строгой и объективной оценке себя, так как следующий аудит будет проводить уже потенциальный клиент и, если он будет провален, второго шанса уже может не быть,
- компании – потребители, так как они заинтересованы в минимизации расходов на аудиты поставщиков,
- органы по сертификации в свою очередь дорожат своим именем и понимают, что при недобросовестной работе, их сертификаты просто не будут признавать.

Такова экономика сертификации. Что же является предметом сертификации?

Рассмотрим некоторую логику. Есть компания, которая производит продукцию и при этом закупает ряд деталей. Для того, чтобы убедиться в качестве закупаемой партии нужно провести её контроль. Но, если подтверждено качество первой партии, является ли это гарантией, что следующая также будет качественной? Вообще, нет. Проводить контроль каждой закупаемой партии, да ещё и нести потери, связанные с простоем мощностей при поступлении бракованных материалов слишком дорого, поэтому логичным является оценить способность поставщика производить и выпускать стабильно качественную продукцию. Каким образом это можно сделать? Можно прийти на предприятие и оценить, насколько там налажены производственные процессы, насколько компетентен персонал, как происходит уход за оборудованием, как осуществляется складирование и пр. пр. пр. – всё, что может влиять на способность выпускать стабильно качественную продукцию.

Но достаточно ли этого? Допустим, в январе компания провела аудит поставщика и зафиксировала наличие современного нового оборудования, компетентный персонал пр., в феврале начались поставки, а в марте у поставщика ушёл главный инженер, а оборудование начало ломаться из-за плохого ухода. В итоге выпуск бракованных изделий и огромные потери покупателя из-за простоя мощностей.

Да, простого подтверждения того, что в какой-то определённый момент процессы у поставщика налажены, недостаточно для уверенности в его способности стабильно в долгосрочной перспективе выпускать качественную продукцию. Нужно что-то большее, нужно подтвердить его способность адекватно и своевременно реагировать на изменения, разбираться в причинах проблем и устранять их, а также в способности определять изменяющиеся потребности рынка и потребителей и подстраиваться под них, проводить модернизацию производства, его развитие, основываясь на фактах, на получаемой информации. А это уже вопросы менеджмента.

Стандарт ИСО 9001 затрагивает все вышеперечисленные моменты: седьмой раздел относится к организации основных процессов компании (процессов жизненного цикла продукции), шестой раздел содержит требования к производственной среде, инфраструктуре и персоналу, восьмой раздел содержит требования к сбору и анализу информации, на основании которой руководство организации должно принимать решения о постановке целей, планировании развития и выделении ресурсов (пятый раздел стандарта).

Также стандарт ИСО 9001 содержит требования к обязательным процедурам по проведению корректирующих и предупреждающих действий, которые должны обеспечить системную работу по выявлению причин имеющихся и потенциальных проблем и устранению их, требования к работе с несоответствующей продукцией.

Внедрение системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ИСО 9001 должно говорить о том, что на предприятии на минимально необходимом уровне налажены производственные процессы, а также создана система, позволяющая развиваться, оперативно и обоснованно реагировать на проблемы и изменения, принимать решения об ориентации на потребителя и улучшении качества. Всё это должно гарантировать покупателю постоянное стабильное улучшение качества поставок в долгосрочной перспективе.
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)
В избранное
Подписывайтесь на наш Дзен-канал: zen.yandex.ru/delovoymir.biz
Поделиться
0
Бизнес-консультант, управляющий партнёр
3 комментария
Фокин Геннадий
25 февраля в 23:33
Неплохо...
Какова цель публикации?..
С Уважением, Геннадий Васильевич Фокин
0
0
Ответить
Иванов Иван
28 февраля в 21:13
Спасибо. Если говорить о целях публикации: возможно немножко самовыражения, немножко саморекламы, отчасти желание повлиять на рынок на котором работаю, а в целом, хотелось бы найти единомышленников)
0
0
Ответить
Фокин Геннадий
28 февраля в 23:11
Ваша позиция понятна и я ее поддерживаю. В России более 500 зарегистрированных систем сертификации зарабатывают на стандартах ИСО серии 9000 - управляемости технологических и бизнес-процессов это не добавляет. Вместе с тем, это Ваш хлеб. Не боитесь распугать хлеборобов? Конечно они все прекрасно понимают и руководствуются принципом «без бумажки ты букашка, а с бумажкой человек», но где Ваши новации и изюменки? Предлагаю новый инструмент в Вашу мастерскую – методические указания АСМК.009МУ-2012 «Менеджмент интеллектуальной собственности. Создание (приобретение), признание, учет и использование интеллектуальной собственности. Методические указания». Предоставляется и используется безвозмездно («как есть» или со «сменой обложки» или с адаптацией к производственной, финансово-хозяйственной, предпринимательской деятельности хозяйствующего субъекта). Правообладателям поможет организационно-методическая поддержка специалистами. Зачем это нужно? – защита инвестиций в НИОКР, производство продукции и менеджмент качества по стандартам ИСО серии 9000; инвентаризация и паспортизация интеллектуальной собственности различной видовой принадлежности; реструктуризация и закрепление имущественных (исключительных) прав на результаты научно-технической деятельности и технологию производства наукоемкой высокотехнологичной продукции; страхование рисков правообладателя и страховое возмещение убытков; доказательства для судебной защиты прав автора и правообладателя; ограничение трудовой миграции специалистов, «академических аппетитов» в отношении вознаграждений и растаскивания имущественных прав конкурентами; официальное признание наличия и использования интеллектуальной собственности (произведений, топологий интегральных микросхем, ноу-хау), единых технологий и потенциально охраноспособных технических, художественно-конструкторских решений без нарушения интеллектуальных прав для учета нематериальных активов и применения льгот по НДС, увеличения имущественного комплекса предприятия, оценки стоимости и коммерциализации имущественных интеллектуальных прав и т.д. И все это как элемент управления ресурсами в СМК предприятий... С Уважением, Геннадий Васильевич Фокин

P.S. Дополнительную информацию можно скачать по ссылке http://www.finas.su/images/pdf/asmq009mu.pdf
0
0
Ответить
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь
Закрыть
Предложение можно будет закрыть через 5 секунд
3 месяца бухгалтерии бесплатно!
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Получить 3 месяца
бухгалтерии бесплатно
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
3 месяца бухгалтерии для любого бизнеса бесплатно!
Бесплатная регистрация ИП/ООО: без уплаты госпошлины и визита в налоговую!
Оставить заявку на регистрацию бизнеса
Ваши персональные данные будут использованы для обработки вашей заявки согласно 152-ФЗ, Политика конфиденциальности.