Digital-маркетинг: главные тренды и прогнозы на 2020 год

Компании ждут 2020 года так же сильно, как весь мир ждал 2000 год. Они видят возможность для интересных экспериментов и важных перемен. Большинство стратегий ориентировано на 2020 год, а маркетологи и эксперты в области SMM, видео и таргетинга уже определили самые горячие тренды, которые следует знать и брать на заметку прямо сейчас. Потребители тоже в нетерпении, об этом свидетельствуют опросы, цель которых — определить ожидания клиентов от 2020 года и помочь в запуске нового бизнеса и стартапов.

Индустрия маркетинга растет очень быстро, и только индустрия блокчейна быстрее. Это невероятно динамичная гонка, скорость постоянно растет, ведь важно соответствовать меняющимся ожиданиям и желаниям потребителей. Получится ли удержать внимание клиентов? Зависит от рекламных и маркетинговых решений. К 2020 году они должны стать новыми и актуальными, ведь поведение пользователей в сети существенно изменилось. Так что же станет трендом?

2-3 года назад было выгодно сделать ставку на теле- и радиорекламу. Но теперь технологии достигли совершенно другого уровня. Люди младше 30 лет уделяют больше времени смартфону, а не телевизору. Радио уже практически не рассматривается как способ рекламы, телевидение в ближайшие годы также потеряет свою актуальность. Поэтому весь digital-маркетинг будет нацелен на смартфоны и мобильные приложения, интернет-сервисы, видео, социальные сети.

В таких условиях качество телевизионной рекламы снижается, все чаще люди просто переключают канал, и ее эффективность падает. А результативность необходима, ведь затраты на рекламу значительно увеличиваются с каждым годом. Это связано с необходимостью охвата большой аудитории и общими изменениями в мировой экономике. Digital-маркетинг значительно превосходит в финансовом отношении традиционные варианты, такие как рекламные щиты или печатные СМИ. Но важно понимать, что в 2020 году стоимость рекламных кампаний снова вырастет.

В 2018 году США потратили около 203 миллиардов долларов на digital-маркетинг. За ними следуют Китай с суммой 195 миллиардов и Япония — 183 миллиарда. К 2020 году эта тенденция сохранится. Но и восточный сектор быстро набирает обороты. Например, Индия и Индонезия поднялись в рейтинге на несколько строчек за последние годы.

Сегодня весь цифровой маркетинг ориентирован на мобильные телефоны и приложения, а также на интернет. В ближайшем будущем эта тенденция не изменится, но огромное внимание маркетологи уделят использованию искусственного интеллекта, включая анализ запросов, основных интересов пользователей и даже их эмоциональных отношений с конкретным продуктом.

Digital-маркетинг — один из самых быстрорастущих сегментов современного рынка, так как больше всего ориентируется на потребителя. Именно это способствует высокой динамичности сферы и развитию новых тенденций.

Да, будущее уже здесь. В 2020 году маркетологи уделят большое внимание использованию искусственного интеллекта. Но где и как реализовать эту идею?

Голосовой поиск существует не первый год, однако раньше пользователи в 90% случаев жаловались на низкое качество. Очень часто смартфон или сама поисковая система не могли четко обработать звук, поэтому появлялись непонятные и порой даже смешные запросы. Сегодня веб-разработки достигли более высокого уровня. Большинство служб успешно обрабатывают запросы человека даже при дефектах речи и распознают неясные слова ребенка. Голосовой ввод более практичен и удобен, поэтому он приобретает все большую актуальность. Эксперты считают, что в 2020 году как минимум половина запросов будет сделана с помощью голосового поиска.

Текстовые и голосовые запросы существенно отличаются. Например, пользователь напишет: «Лучшие суши Нью-Йорка», но скажет: «Где поесть вкусные суши?» Кажется, что нет большой разницы. Однако это сильно влияет на SEO всех сайтов. Поэтому онлайн-сервисы будут проводить анализ голосовых запросов и переделывать под них свой контент.

Сегодня GPS почти всегда активен на телефонах. Не секрет, что Google знает эту информацию и даже связывает фотографии пользователей с местом. В 2020 году большинство компаний, включая интернет-магазины, будут добавлены на карту, и это поможет повысить их популярность.

Роботы Sony и Google уже пишут музыку. Пока они не могут полностью справиться без помощи людей, но еще 10 лет назад никто не мог себе представить подобного. У искусственного интеллекта пока нет эмоций, и неизвестно, случится ли это когда-нибудь. Но он может считывать эмоциональное состояние людей. Особенно легко определить его в тексте. Выражая свое мнение в комментариях или твитах, мы часто используем хотя бы одно ключевое слово. При оценке услуги или продукта обязательно сообщаем что-то вроде «ужасно» или «отлично».

Наука предполагает, что искусственный интеллект изучит все тонкости человеческого общения и сможет анализировать, является ли онлайн-сообщение положительным, отрицательным или нейтральным. Многие инструменты могут правильно распознавать как прямые утверждения, так и сатиру или иронию, отмечая их соответствующим образом. Это поможет контролировать репутацию компании, отношение к ее услугам и привлечь больше пользователей.

Веб-дизайнеры и разработчики ломают голову, чтобы сделать сервис максимально простым для пользователей. Тем не менее, у нас постоянно возникают новые вопросы. Человек физически не может отвечать на все запросы круглосуточно. Другое дело — боты. Их легко программировать и персонализировать, поэтому их можно использовать для различных целей: быстрые ответы, решение жалоб, предложение дополнительного контента, помощь в регистрации или с запросом.

Около 70% сайтов сегодня уже имеют чат-ботов, но они не очень высокого качества. Некоторые отвечают медленно, другие дают случайную информацию, которая не соответствует вопросу. Улучшение чат-ботов увеличит конверсию и облегчит работу с большинством сервисов.

Хотя тенденции digital-маркетинга меняются довольно часто, многие тренды стабильно занимают первые строчки. Это неудивительно, и большинство из них будут актуальны на протяжении многих лет.

Красивая картинка всегда привлекает внимание быстрее, чем текст. А если это качественное 2-х минутное видео, то в большинстве случаев появляется желание его посмотреть. Согласно статистике:

Все это не означает, что изображения и текст теряют актуальность. Тем не менее, видео — это самый яркий и эффективный инструмент для донесения информации до аудитории. Среди молодого поколения онлайн-видео полностью вытеснило просмотр телевизора. Маркетологи понимают, что видео — это эффективный способ привлечь внимание. Практически во всех случаях процент положительных результатов достигает 90%.

Этот сервис заслуживает особого внимания, поскольку его популярность и полезность сегодня значительно возросли. Компании даже рекламируют себя на одних и тех же каналах. Например, на строительном канале вы наверняка познакомитесь с несколькими магазинами строительных материалов.

Youtube будет занимать отдельное место в маркетинговой стратегии большинства компаний.

Сразу обратимся к цифрам:

Вы можете продолжать этот список до бесконечности. Социальные сети занимают значительную долю нашего времени, но мы ничего не можем с этим поделать. Пользователи в возрасте 20-35 лет проводят в среднем полтора часа в день, проверяя все социальные сети. Все еще думаете, что социальные сети — это просто мемы и смайлики?

Даже при обычном серфинге в сети цель пользователя — быстро найти то, что ему нравится. Мы хотим получить именно тот контент, который нам нужен в определенный момент. Это означает, что маркетологи должны персонализировать свои сообщения и доставлять их в нужное время.

Очевидно, что просто невозможно однозначно оценить профиль каждого пользователя. И этим не занимаются. Вся аудитория в любом сервисе будет сегментирована по различным показателям, таким как демография, интересы или географическое положение.

Персонализация контента — постоянная маркетинговая тенденция. Возможно, такие вещи как голосовой ввод когда-нибудь будут неактуальны, а вот персонализация контента останется с нами надолго, поскольку она позволит предлагать продукты и услуги подходящей аудитории гораздо быстрее.

Как часто вы чистите свою электронную почту от назойливой рекламы? Избавиться от этого невозможно, поскольку рассылка электронных писем — один из трендов маркетинга. Сегодня он менее эффективен, но все же по-прежнему применяется. Рекламный спам — большая проблема современного интернета. Людям не очень нравится реклама, но иногда рассылки все же помогают получить актуальную информацию.

Контролируя количество обращений к пользователю, можно завоевать его доверие. Важно учитывать, что пользователю нужна конкретная информация в определенный момент. Если он получит ее слишком поздно, интереса уже не будет, и стратегия не сработает.

Искусственный интеллект — основная тенденция будущего digital-маркетинга. Без него половина современных способов передачи информации о товаре невозможна. Именно понимание этих трендов и их умелое использование делает digital-маркетинг основным инструментом для продвижения бренда, и следовательно, бизнеса.