E-commerce 2023: принимайте платежи по-новому

Что ждет рынок e-commerce в ближайшие годы?

Кратко: в дальнейшем будет наблюдаться развитие рынка e-commerce в РФ, пока что нет никаких предпосылок снижения спроса на электронную торговлю. На тенденции российского рынка, в частности, будут влиять падение общего дохода граждан, уход с российского интернет-пространства зарубежных компаний, рост продажи б/у товаров, снижение оборота международных платежей.

Ниже приводим статистические факты и прогнозы по развитию и трендам ecommerce на ближайшие 1–3 года.

Итоги 2022 года в общем и дальнейшие прогнозы

В 2022 году количество сделок на маркетплейсах у россиян увеличилось в годовом выражении на 43%.

По словам генерального директора «INFO Line», Михаила Бурмистрова: «Развитие рынка e-commerce и e-grocery резко ускорила пандемия COVID-19. По итогам прошлого года (прим. 2021) рынок онлайна вырос на 45,4%, — комментирует генеральный директор «INFOline-Аналитика» Михаил Бурмистров. — В течение нескольких лет объем рынка в России увеличится еще на треть и превысит 15,3 трлн рублей». «INFO Line» предсказывает увеличение рынка ecommerce в 5 раз к 2026 году.

Что с доставкой?

В 2022 году количество услуг доставки снизились на 40 млн. В первую очередь это связано с понижением платежеспособности россиян и оптимизацией затрат на курьерские услуги со стороны дистрибьюторов и производителей.

При этом доставка все еще остается важнейшим условием качественного сервиса, как минимум в ресторанном бизнесе: опрос РАЭК и НИУ ВШЭ показал, что доставкой из ресторанов и магазинов еды пользуется 42% респондентов. Большинство опрошенных услугами доставки довольны.

Поэтому на передний план выходит задача выдержать баланс: сохранить наличие доставки и ее качество с наименьшим количеством затрат для предприятия. Например, затрат на терминалы для курьеров.

Бизнесу не просто нужно закупать терминал для каждого работника, но и быть готовым к тому, что стоимость аренды устройства, а также ставка за эквайринг, могут повыситься. Это происходит, если банк не удовлетворен низким объемом операций на каждом отдельном терминале. Для многих собственников бизнеса подобное повышение условий может стать неприятным сюрпризом.

LIFE PAY предлагает избавиться от терминалов полностью, заменив их бесплатным приложением LIFE POS в режиме Lite, который можно установить на любой Android-смартфон. Приложение работает по технологии SoftPOS через включенный NFC-модуль смартфона: например, банковская карта прикладывается к смартфону, происходит обмен данными, отчего инициируется платеж. Технология способна принимать все виды оплаты: наличные, банковской картой, через Систему быстрых платежей по QR-коду.

Торговля в социальных сетях

Ожидается дальнейшее наращивание темпов монетизации торговли в соцсетях: по данным McKinsey&Company, рост денежного объема этого сегмента электронной торговли достигнет 2 трлн долларов к 2026 году.

А почему вообще для приема оплаты используют социальные сети?

Полноценный интернет-магазин с возможностью приема оплаты — это часто затратный ресурс для микро бизнеса с небольшим оборотом. Однако отсутствие официальной платежной формы может осложнить ведение отчетности по продажам. Автоматизация учета данных через эквайринг и фискализацию попросту не будут настроены, и всю информацию придется вносить в пресловутую Excel-таблицу.

Более того, доверие клиентов может быть на критически низком уровне: переводы на карту «по номеру телефона» вместо официального расчета, который фиксируют налоговая и банки, может заложить опасения по поводу обмана со стороны магазина. К тому же, если клиент не получит чек, он не сможет вернуть товар обратно. Это еще один аргумент против того, чтобы совершить заказ.

К счастью, LIFE PAY разработал компромиссный вариант: платежные ссылки, которые генерируются в личном кабинете LIFE PAY и отправляются в личку соцсетей клиента. Платежная ссылка ведет на форму оплаты, и платеж официально фиксируется налоговой и банками. В этом случае форма оплаты не привязана к сайту — создавать его не нужно.

Способы повышения лояльности клиента — в фокусе e-commerce

В фокусе внимания будет поиск решений для увеличения лояльности клиента, а также приемов по увеличению конверсии в покупку на сайтах. Например, способность интернет-эквайринга поддерживать рекуррентные платежи (ежемесячное списание оплаты за какую-либо услугу или товар).

Кстати, вы в курсе, что до 30% покупок вы можете потерять из-за обычной человеческой лени? Клиентам просто-напросто долго вбивать данные банковской карты в платежную форму.

Повысить конверсию из посещения сайта в покупку стало легко: интернет-эквайринг LIFE PAY предлагает покупателям автозаполнение формы сохранившимися данными. Данные берутся из сервисов Яндекса: если покупатель хоть раз оформлял услугу или что-то покупал на платформах экосистемы, то данные его карты запоминаются Яндексом и автоматически вставляются в платежную форму LIFE PAY.

Однако оплата банковской картой — не единственный популярный способ оплаты в интернете. На данный момент преимущество имеет тот интернет-магазин, который предлагает клиенту выбор способов оплаты: привычной картой, через цифровые кошельки или Систему быстрых платежей по QR-коду.

Код можно сгенерировать в личном кабинете, скопировать его и выслать покупателю. Либо же код выставляется автоматически на платежной форме интернет-магазина, если клиент выбрал этот способ оплаты.

Аналитика по продажам — must have

Наконец, тренд, который касается не просто ведения онлайн-бизнеса, но современной жизни в целом — повсеместный подсчет данных. В бизнесе учет данных и вовсе играет первостепенную роль, особенно, если имеет место быть омниканальность торговли. Иными словами, сочетание нескольких каналов продаж: например, ресторан + доставка или интернет-магазин + доставка. Как правило, потоки данных, поступающие с разных каналов оплаты, сложно структурировать вручную: велика вероятность путаницы и человеческой ошибки. Без автоучета данных бизнесмен рискует нанять целый штат бухгалтеров, которые все равно будут совершать ошибки — человеческий фактор никто не отменял.

Личный кабинет LIFE PAY учитывает и объединяет данные со всех каналов продаж в единой учетной системе. Эти данные можно скачивать в табличном формате и строить графики, наглядно показывающие динамику продаж.

Информация по каждому заказу в размере его статуса, суммы транзакции, способа оплаты, места продажи, ответственного сотрудника, ставки по эквайрингу, использованного терминала фиксируется не только в личном кабинете LIFE PAY, но мгновенно и бесшовно передается в бухгалтерские и CRM-системы организации.

Подобный функционал не только покажет картину продаж, но и позволит оценить работу сотрудников на точках и при осуществлении курьерской доставки.

Перечисленные выше тенденции e-commerce имеют вероятность больше 90%, осведомленность о них поможет сохранить лояльность клиентов, ускорить процессы, оптимизировать затраты на организацию торговли.