Скопировать ссылку
Эстетическая медицина еще до карантина считалась неким атрибутом роскоши. В первую очередь потому, что больше ассоциируется именно с индустрией красоты. Однако, кроме косметологических процедур к данной сфере относятся стоматология и хирургия, которые имеют непосредственное отношение к здоровью организма.
Несмотря на это, большинство людей откладывают визит к стоматологам и хирургам, и всю жизнь мучаются от определенных недугов. Аномалии прикуса, провоцирующие изменения в височно-нижнечелюстном суставе или искривление перегородки носа с сопутствующими патологиями, лишь вершина айсберга тех болезней, что остаются без внимания.
А та часть населения, что все же уделяет эстетической составляющей достаточно времени, имеет доходы выше среднего. Но так было до пандемии. Как может измениться отношение к эстетической медицине после выхода с самоизоляции из-за пандемии? Какие потребности станут преобладать, будет ли спрос на эстетические услуги и как поменяется подход к таким процедурам в связи с финансово-экономическими изменениями?
Приоритеты сегодняшнего потребителя
Посткризисный период, когда экономика будет достаточно укреплена, чтобы начать дальнейшее развитие, наступит ближе к осени. Сейчас мы только начали возвращаться к привычному образу жизни. Предприятия постепенно возобновляют производства, нерабочие дни для населения закончены, а представители сфер бизнеса наконец могут выдохнуть.
Это время характеризуется и тем, что у людей есть высокая необходимость в определенных услугах, которые были недоступны в связи с ограничениями. И касаются они преимущественно ухода — это парикмахерские, салоны красоты, эстетические процедуры. Сюда же относятся плановые посещения врачей и операции, которые пришлось отложить на 2,5 месяца.
Работа частных медицинских организаций также была частично или полностью приостановлена. Стоматологии, попали под удар одними из первых и закрылись в начале апреля. Для выполнения указа мэра Москвы, соблюдались строгие инструкции по ведению деятельности — были отменены все плановые и диагностические приемы, пациентов принимали только с острой болью, а в клинике мог присутствовать только один клиент. В итоге, по данным ИТ-компании «Эвотор», только за апрель оборот стоматологических клиник в России по сравнению с прошлым годом сократился на 72%, в Москве — на 82%.
Очевидно, что режим ожидания спровоцировал резкий скачок потребительской активности на эстетические услуги. При этом природа данного спроса — органическая, то есть в иерархической модели потребностей необходимость в поддержании здоровья и красоты вытесняет все остальные нужды человека. К примеру, пациент, проходящий ортодонтическое лечение, когда каждый месяц требуется корректировать брекеты, находится в состоянии отчаяния. С одной стороны, он не может получить услугу, без которой в буквальном смысле его зубы разъезжаются. С другой, — пойти в иную клинику также нельзя, ведь сменить специалиста — значит прервать весь план лечения. А что делать, если для его клиники открываться во время карантина просто не рентабельно?
Разумеется, есть и обратная сторона медали. Несмотря на повышенный спрос, ряд факторов, продиктованных пандемией, вносит свои корректировки в казалось бы радужную перспективу сферы красоты.
- За эти два с половиной месяца доходы населения существенно сократились. Независимо от уровня жизни и возможностей «просадки» в семейном бюджете ощутили все. Сейчас люди начинают откладывать деньги на тот самый черный день, думая, что он не за горами. А, возможно, для кого-то он уже наступил. Из-за этого идет резкое перераспределение денежных средств. Те сбережения, что были отложены на эстетические процедуры, идут на товары первой необходимости — продукты, медикаменты, защитные средства, спрос на которые по-прежнему высок. Большинство тщательно анализирует необходимость посещения врача и, по возможности, старается отложить его на более поздний срок.
- Практически все начинают считать деньги и ждать вторую волну кризиса, к которой нужно подготовиться в финансовом плане и обезопасить семью. Поэтому чувство самосохранения, выражающееся в улучшении своей финансовой грамотности для правильного планирования бюджета, скорректировало ту самую динамику потребительской активности, переведя ее в категорию отложенного спроса. Как результат, не стоит ждать резкого наплыва пациентов, они пока не готовы делать масштабные операции или белоснежные улыбки. Пик спроса придется на осень, когда степень поведенческой осторожности будет постепенно возвращаться к показателям начала года. И то при условии, что нам удастся избежать второй волны пандемии.
- Сохраняется огромная физиологическая потребность — людям действительно нужно ухаживать за собой. Им важно поддерживать определенный уровень комфорта, они к этому привыкли. А привычки менять очень сложно, тем более, когда они делают тебя лучше и счастливее. Так как для части людей определенные процедуры, будь то маникюр, массаж или отбеливание зубов, неотъемлемая часть жизни, отказываться от них им будет сложно. Другим же они могут быть назначены по медицинским показаниям. Объединяет эти две группы то, что в нынешней ситуации они так или иначе ограничены в финансах. Соответственно сейчас люди будут искать альтернативы — более доступные методы, средства, рецепты, более выгодное предложение тех услуг, на которые они рассчитывали.
Изменения на рынке стоматологических услуг
Рынок стоматологических услуг будет адаптироваться. Сжатый как пружина во время кризиса, он с новой силой будет подстраиваться под запросы потребителей. И, конечно, это коснется цен на услуги. Естественно, потребитель будет выбирать ту клинику, где может получить лучшее качество по минимальной цене. Такой шаг тоже является палкой о двух концах.
Стоматологии могут повлиять только на стоимость услуги, но уменьшить цены на материалы и дорогостоящие комплектующие, которые в большинстве своем пока зависимы от импорта, не в силах. Безусловно, есть клиники, которые готовы снижать цены до точки безубыточности, но говорить о том, как долго они смогут тянуть нерентабельный бизнес, сложно. Сейчас задача у всей сферы эстетической медицины — сделать шаг навстречу пациенту. Если же будет понятно, что занижение цены чревато кассовым разрывом и банкротством, то на этот шаг они не пойдут и клиента потеряют. Необходимо учитывать тот факт, что спрос в ближайшие несколько месяцев будет только на плановые процедуры. Эстетические манипуляции будут откладываться до момента, когда у людей появятся на них свободные деньги.
Интерес на подобные услуги будет восстанавливаться постепенно. Первыми, кто обратится за процедурами, будут представители бизнес-сегмента, шоу-бизнеса, публичные персоны и граждане, чья профессиональная деятельность связана с постоянными переговорами. То есть те люди, для которых эстетические вопросы внешности играют важную роль.
В целом изменится и приоритизация стоматологических услуг. Если раньше было разделение на люкс, премиум и эконом-сегмент, то сейчас важно предложить пациенту антикризисный пакет по оптимальной цене, чтобы удержать его и повысить лояльность к клинике. Для руководителей медицинских учреждений в приоритет становится сохранение услуги как таковой. Например, если раньше было несколько видов одной процедуры, различающейся по стоимости, то теперь будет один вариант по максимально приемлемой цене. В противном случае ввиду высокой стоимости, спроса на услуги клиники не будет.
