Скопировать ссылку
По данным Росстата на 1 января 2023 года, в России насчитывается около 11 миллионов человек с инвалидностью, к этой категории относится каждый двенадцатый житель страны старше 18 лет. При этом общий уровень занятости инвалидов трудоспособного возраста составляет всего 25% (чуть больше миллиона из 4 миллионов человек). Подобные цифры подтверждают актуальность проблемы социальной изоляции людей с инвалидностью — к сожалению, несмотря на активные меры государства (квотирование рабочих мест, повышение осведомленности работодателей), многие люди испытывают сложности с трудоустройством и не могут полноценно включиться в жизнь общества.
Одна из причин — обеспокоенность обеих сторон трудового договора о том, как будет выстраиваться работа и взаимодействие в коллективе. А также стереотипы и предубеждения в отношении правил общения с людьми с инвалидностью, которые широко распространены среди руководителей и сотрудников компаний. Чтобы развенчать основные мифы, рассмотрим базовые принципы корректной и экологичной коммуникации.
Принцип равенства
Согласно Конвенции о правах инвалидов, принятой Генеральной Ассамблеей ООН в 2006 году, человек, имеющий инвалидность, — полноценный член мирового сообщества. Исходя из этого, в основе любого взаимодействия должен лежать принцип равенства, — только так человеку с инвалидностью будет комфортно развиваться как в обществе в целом, так и в конкретном трудовом коллективе.
Чтобы рабочие будни проходили комфортно для всех членов команды, важно повышать осведомленность сотрудников и руководящего состава об основных принципах общения с людьми с инвалидностью. Важно, что большая часть рекомендаций универсальна и применима ко всем коллективам, где царит взаимоуважение, вне зависимости от того, если ли в команде люди с инвалидностью. Вот некоторые из этих базовых принципов:
- Будьте корректны и проявляйте уважение к каждому человеку.
- Контролируйте свои эмоции и не допускайте конфликтов.
- При разговоре обращайтесь напрямую к человеку — не говорите о нем в третьем лице.
- Применяйте формы приветствия, принятые в обществе, — для человека с ограниченными возможностями здоровья этот жест будет признаком того, что его воспринимают равным (к примеру, наличие протеза руки не должно останавливать от рукопожатия).
- Не акцентируйтесь сами и не привлекайте внимание других к особенностям здоровья человека.
- Не прикасайтесь к человеку без крайней необходимости и спрашивайте разрешения, прежде чем оказать ему помощь, — вполне возможно, что он не хочет привлекать к себе лишнего внимания и будет рад решить вопрос самостоятельно.
- Не показывайте, что смущены особенностями фигуры, пропорциями тела и прочим, и не употребляйте слова сочувствия к ситуации.
Людям с инвалидностью важно, чтобы их воспринимали как людей, а не объекты для жалости. Использование коляски, костылей, трости, очков — лишь способ достижения необходимого уровня комфорта, а не свидетельство особого жизненного статуса. Поэтому основное правило в общении с людьми, имеющими инвалидность, — относиться к ним на равных и не злоупотреблять отсылками к индивидуальным особенностям.
В то же время не стоит забывать о том, что некоторые особенности здоровья людей все же предполагают определенные действия от окружающих.
Когда особый подход все-таки нужен: разбираем на примерах
Взаимодействие с человеком, передвигающимся на кресле-коляске
Люди с инвалидностью, использующие коляску, часто имеют активную жизненную позицию и хотят быть максимально самостоятельны в своих действиях и передвижениях. Именно поэтому задача любого работодателя, чей офис посещает человек на коляске, — обеспечить максимальную физическую доступность здания, а именно, безбарьерное движение от входа на территорию организации до рабочего места. А также оборудовать само рабочее пространство и создать комфортный и доступный для человека на коляске санузел. То, как правильно это сделать, закреплено в нормативных документах, например, в СП 59.13330.2020.
Однако несмотря на реализованные организациями меры, люди на колясках все равно могут оказаться в ситуации, когда им потребуется помощь. Поэтому не бойтесь ее предлагать, если видите и чувствуете, что она нужна. Если ситуация предполагает контакт с креслом-коляской человека, обязательно получите разрешение на ваши действия и уточните, как правильно осуществить те или иные манипуляции с коляской. Кресло-коляска — это личная собственность и личное пространство человека, который ею пользуется. При перемещении человека в коляске избегайте резких движений, толчков, тряски или наездов на препятствия — это не только будет дискомфортным для человека, но и может привести к травме.
Взаимодействие с незрячим или слабовидящим человеком
Если в вашем коллективе трудится незрячий или слабовидящий сотрудник, на вашу организацию точно так же распространяются требования по обеспечению доступного рабочего места. Это и безбарьерный вход, и наличие тактильных элементов, а также специальной разметки, звуковых ориентиров и прочих устройств, которые помогут человеку безопасно передвигаться внутри здания и на его территории.
Если вы подошли к слабовидящему или незрячему человеку, чтобы переговорить, — обратитесь к нему и представьтесь. Так он сможет понять, кто говорит, и будет чувствовать себя комфортно. Если уровень взаимоотношений позволяет, можно легонько коснуться руки незрячего, давая понять, что вы рядом, и где вы находитесь. Не подбегайте сзади и не совершайте резких и неожиданных для человека прикосновений.
При коммуникации с незрячими или слабовидящими людьми учитывайте, что они познают мир с помощью звуков и тактильных ощущений. Поэтому специалисты рекомендуют уделять особое внимание голосовому сопровождению ваших действий. Например, если вы вместе куда-либо идете, — предложите человеку взять его под руку и обязательно расскажите, куда вы идете, что находится на вашем пути, опишите обстановку вокруг. Если ситуация и время позволяют, — расскажите о деталях. Такое описание пространства и ситуации позволит человеку чувствовать себя комфортнее и лучше ориентироваться в пространстве. Двигайтесь в удобном для него темпе, не торопитесь. Обязательно предупреждайте обо всех возможных препятствиях на вашем пути: двери, лифте, ступеньках, лестнице и так далее.
При проведении каких-либо совещаний или встреч с участием слабовидящих или незрячих сотрудников четко называйте себя и представляйте всех, кто также участвует в обсуждении и находится рядом. Старайтесь всегда называть человека по имени — так он будет понимать, когда вы обращаетесь именно к нему, и не будет чувствовать себя исключенным из беседы.
Будьте по-человечески внимательны к потребностям и некоторым особенностям незрячих коллег. Небольшой пример из личного опыта. Не так давно я была на мероприятии, организованном нашими незрячими друзьями и партнерами, владельцами собак-проводников. Во время создания совместных фото они попросили фотографирующего нас человека подать какой-то звук, чтобы четче понимать, куда повернуться и куда смотреть, чтобы лучше получиться в кадре.
К слову о собаках-проводниках: они неразрывно связаны со своим незрячим хозяином, служат его глазами и везде должны его сопровождать. Ограничивать передвижения собаки, куда-либо ее не пускать неправомочно. Исключение составляют некоторые медицинские учреждения и их кабинеты.
Взаимодействие с глухим или слабослышащим человеком
Если в вашей организации работает слабослышащий человек, для его комфорта и более удобной коммуникации в коллективе нужно оборудовать пространство специальными устройствами — индукционными системами. Они определенным образом усиливают звук голоса, микрофона или другого устройства и направляют его на слуховой аппарат слабослышащего, снижая громкость всех прочих шумов. Такие системы позволяют наладить комфортную коммуникацию со слабослышащим. Однако если речь идет о тотально глухих людях, к сожалению, такие системы будут бессильны. Поэтому в начале работы важно узнать об особенностях слуха человека подробнее.
Следует отметить, что нарушения слуха влияют на речевое развитие человека — поэтому зачастую слабослышащие люди говорят не очень хорошо. Не нервничайте и примите этот факт. При необходимости постарайтесь обеспечить более удобный способ коммуникаций, чем речевой. Например, текстовое общение через мессенджеры и различные приложения в смартфонах или с использованием других специальных устройств.
При устном общении постарайтесь, чтобы человек отчетливо вас видел, и корректируйте интонацию в зависимости от реакции собеседника. Иногда люди с инвалидностью по слуху не разбирают определенные голосовые тональности, поэтому говорите ровно и спокойно. Не указывайте на грамматические ошибки и не делайте замечаний по устной речи. Если вы не расслышали важную деталь, переспросите, — в этом нет ничего обидного. При уточнении информации делайте это корректно, не указывая на то, как трудно вы понимаете собеседника. Если уместно, используйте мимику, язык жестов (если владеете на достаточном для коммуникации уровне). В сложных случаях предложите перейти на текстовый формат общения.
Идеальный формат работы для людей с ограниченными возможностями: удаленка или офис?
Данные рекомендации позволят вам организовать комфортное рабочее пространство и наладить коммуникацию с людьми с инвалидностью в команде и эффективно интегрировать их в корпоративную жизнь. Однако есть еще один важный аспект, который необходимо учитывать, — психологический. Для кого-то важно вести активную социальную жизнь, а кто-то испытывает дискомфорт в обществе и предпочитает проводить как можно больше времени дома. Иными словами, не все готовы быть на виду и работать из офиса. И в этом контексте удаленная работа может стать хорошей альтернативой, которая открывает возможности для самореализации в комфортной обстановке. Это особенно актуально с учетом тренда на сохранение популярности «удаленки»: согласно опросу SuperJob, доля компаний с возможностями дистанционной работы составляет около 40%.
Поэтому при найме сотрудников с инвалидностью обязательно учитывайте психологические особенности людей и уточняйте предпочтительный формат работы. Это поможет сделать работу в компании комфортной для каждого члена команды.
***
И в заключение, поделюсь своим опытом взаимодействия с сотрудниками с инвалидностью.
Более 90% наших сотрудников работают удаленно — такой формат комфортен тем, что не нужно тратить время и энергию на дорогу, можно быть ближе к семье и детям. Это очень удобно и для многих людей с инвалидностью, а особенно для тех, кто передвигается в кресле-коляске. Поэтому уже на этапе публикации вакансии мы отмечаем, что она доступна для соискателей с инвалидностью. Ключевыми факторами при принятии решения о найме для нас выступают деловые компетенции соискателей, поэтому мы стремимся рассматривать всех кандидатов на равных условиях. Безусловно, есть позиции с высокой интенсивностью труда, где критически важно работать полный день (по трудовому законодательству людям с инвалидностью положен незначительно сокращенный рабочий день), — такие вакансии мы не предлагаем людям с инвалидностью, беспокоясь о том, что такая нагрузка может оказаться для них слишком высока.
Стоит отметить, что при прохождении собеседования большинство соискателей с инвалидностью не акцентируют внимание на своих особенностях. У нас были случаи, когда сотрудник не говорил об инвалидности, не настаивал на сокращенном рабочем дне, и мы долгое время даже не знали об особенностях его здоровья. Если при приеме на работу человек упоминает об инвалидности или особенностях здоровья, мы всегда согласовываем с ним публичность этой информации. Мы понимаем, что не все хотят привлекать к себе внимание, поэтому со своей стороны по умолчанию не акцентируем на этом внимание кого-либо из коллектива, за исключением непосредственного руководителя сотрудника. На текущий момент в нашей компании работают три человека, передвигающихся на креслах-колясках.
В целом, по моему мнению, все зависит от самого сотрудника, его готовности работать и развиваться. Как компания, мы ни в коем случае не ограничиваем сотрудников в проявлении талантов — карьерный и профессиональный рост в нашей компании одинаково доступен каждому.
