Скопировать ссылку
Одно слово — множество процессов
Простыми словами, франчайзинг — это продажа компанией-франчайзером опыта, знаний, технологий и возможности работать под собственным брендом партнеру-франчайзи. При грамотном подходе он получает готовую, успешную бизнес-модель и все алгоритмы для ее дальнейшего развития. А франчайзер расширяет сеть, масштабирует присутствие на рынке без значительных финансовых вложений. Но создание франшизы — процесс непростой. Особенно, если она предполагает работу с франчайзи за рубежом.
Нередко владельцы успешного бизнеса в индустрии красоты, принявшие решение о запуске франшизы, не понимают, с чего начать и как вести дела. Особенно, когда речь идет об упаковке бизнеса: кто-то считает, что под этим понимается исключительно создание договора франчайзинга, по которому передается право использовать бренд и дизайн. Это заведомо провальная стратегия, которая чревата репутационными рисками и большими издержками. Для успешного старта франшизы необходимо проделать основательную предварительную работу.
Проверка на «живучесть»
Для начала нужно понять, готов ли бизнес к упаковке и подходит ли для франшизы. Для этого будущий франчайзер должен провести аудит: оценить эффективность всех бизнес-процессов, известность своей компании, уникальность опыта, продуктов, услуг. Определить коммерческую состоятельность бизнеса и возможности развития — получить статистику по регионам. К примеру, далеко не везде открытие салона красоты премиум-класса будет рентабельным.
Во-вторых, перед упаковкой франшизы необходимо опробовать свою бизнес-модель в действии. Она должна быть не только рабочей, но и успешной, иначе франчайзи прогорят, а бренд понесет потери по всем фронтам. Если где-то в ходе проверки и пробного запуска будут выявлены проблемы, их нужно разобрать, исследовать и устранить. По каждому пункту стоит составить подробный чек-лист. Как правило, компания готова к запуску франшизы, если успешно работает несколько лет и открыла не менее двух точек, стабильно приносящих высокий доход. Еще лучше, если они находятся в разных городах.
Также необходимо зарегистрировать свой бренд в патентном бюро. Иногда владельцы бизнеса в beauty-сфере успешно работают несколько лет, даже не подозревая, что нужно пройти эту процедуру.
Упаковка красивого бизнеса
Упаковать франшизу можно с помощью экспертов, либо своими силами. Главное — подойти к этому процессу максимально ответственно. Первой разрабатывается франчайзинговая стратегия: компания четко определяет, какую идею продает и в чем ее особенность. К примеру, это авторский салон красоты, или у него есть собственная линия косметики, эксклюзивные запатентованные методики, уникальные услуги. Акцент может быть смещен на скорость или качество работы, особые эмоции или определенную группу потребителей.
Далее определяется концепция — как именно компания будет зарабатывать на франшизе. Вариантов много, она может быть стандартной, корпоративной, предоставлением бизнеса «под ключ» или «в аренду». В зависимости от модели определяется круг прав и обязанностей франчайзи и франчайзера.
После разрабатываются финансовые модели. Необходимо рассчитать стоимость старта бизнеса по франшизе, время, которое потребуется на открытие и выход к чистой прибыли, маржинальность, ежемесячный доход, учесть возможные риски. Любой платеж франчайзи должен быть финансово обоснован. К примеру, оплата услуг тренера для персонала или программиста, который делает сайт для партнера. Все эти данные определяют стоимость франшизы: размер паушального взноса, роялти.
Для создания качественной франшизы необходимо давать франчайзи не только право на бренд, но и инструкцию, как начать бизнес и сделать его прибыльным. Во франчайзинговый пакет обязательно включаются: руководство по запуску, регламенты работы для каждого сотрудника и по каждой услуге, бизнес-план, алгоритмы взаимодействия внутри компании, система продаж, маркетинговая политика, фирменный стиль. Партнеру все должно быть понятно и доступно: размер инвестиций, сроки окупаемости, перспективы развития, план действий, модель взаимоотношений с франчайзером. Прозрачность всех бизнес-процессов гарантирует стабильность франшизы.
Юридическая сторона вопроса
Разработка документации — один из ключевых моментов при запуске франшизы. Важно юридически защитить авторские разработки компании, идею, особенности ведения бизнеса. То есть полностью обосновать работу франчайзера с точки зрения закона. Для индустрии красоты это особенно актуально. Если пропустить данный пункт, есть риск нарваться на ситуацию, когда какое-либо эксклюзивное решение будет присвоено недобросовестными франчайзи. Более того, они могут после регистрации прав подать на франчайзера в суд, и выиграть дело.
Во-вторых, необходимо создать эксклюзивный договор франчайзинга. Документ должен отражать все особенности взаимоотношений компании с франчайзи. Для в beauty-индустрии лучше подходит договор коммерческой концессии: вместе с товарным знаком партнеру передается комплекс исключительных прав. Франчайзи может использовать не только бренд, но и авторские разработки, рецептуру, патенты, программное обеспечение и многое другое. Для сравнения: лицензионный договор передает только право на использование товарного знака. Такие франшизы не слишком выигрышны как для предпринимателей — они заинтересованы в получении готовой модели, так и для брендов — слишком высоки репутационные риски.
Особый отдел и франчайзинговое предложение
Для успешной работы в качестве франчайзера компании необходимо не только правильно оформить документы, но и собрать отдельную команду специалистов. Эти люди будут заниматься развитием сети и взаимодействовать с франчайзи. В штате должны быть: маркетолог, менеджеры по продажам и сотрудники, которые будут взаимодействовать с партнерами, решая текущие вопросы. От правильного подбора персонала для отдела франчайзинга зависит успех франшизы. Поэтому важно отслеживать уровень обслуживания, создать для него собственные стандарты и регулярно повышать квалификацию сотрудников.
Кроме того, франчайзеру нужно сразу разработать собственные методы отбора франчайзи, обработки входящих заявок. Многие проблемы в beauty-индустрии возникают из-за того, что во главе бизнеса встает человек, далекий от сферы и не имеющий опыта, управленческих навыков. Стоит учитывать человеческие качества возможного партнера и локацию, в которой он планирует работать — актуальна ли в данном месте концепция франчайзера. Владелец бренда должен четко представлять, каким должен быть предприниматель, чтобы стать франчайзи.
После составляется франчайзинговое предложение, которое привлекает и подталкивает предпринимателей к покупке франшизы. В идеале оно должно содержать краткое описание плюсов концепции бизнеса компании и его сильных сторон.
Продвижение и масштабирование
Для успешного развития франшизы компании нужно создать корпоративный сайт, максимально использовать для продвижения соцсети и контекстную рекламу, участвовать в выставках, конкурсах и прочих мероприятиях, имеющих значение для beauty-индустрии. И, конечно, включить свое предложение в каталог франшиз.
Франчайзер должен грамотно строить свои отношения с партнерами, заботиться, чтобы их бизнес успешно развивался. Если работа ведется в другой стране — все материалы переводятся на иностранный язык. На старте стоит провести обучение основам работы, тогда франчайзи быстрее адаптируется. После управляющей компании нужно отслеживать действия партнеров, чтобы гарантировать требуемый уровень и качество услуг. Время от времени рекомендуется проводить корпоративные мероприятия, в том числе обучение мастеров и администраторов. Не стоит жалеть времени и ресурсов на качественное сопровождение франчайзи — это позволит стимулировать дальнейшее развитие сети и успешно масштабировать бизнес с минимальными затратами.
