Скопировать ссылку
Отрицание, гнев, торг, депрессия, принятие
Пора смириться, что российские Instagram-аккаунты потеряли охваты из-за блокировки соцсети. И хотя про Instagram* забывать не стоит, — туда еще заходят пользователи через VPN, небольшому бизнесу нужно развивать и другие площадки. Альтернативой Instagram* могут стать российские геосервисы.
Геосервис — это полноценный поисковик, который позволяет находить организации по брендовым запросам («Турандот») и по категориям («ресторан русской кухни»). Приложения с картами (Google Maps, Яндекс.Карты, Яндекс.Навигатор и 2GIS) установлены практически на все смартфоны. С их помощью можно легко выйти на горячую аудиторию, усилить свое SEO, платно и бесплатно прорекламировать товары и услуги.
Согласно опросу ИОМ, 95% жителей городов миллионников хотя бы иногда используют геосервисы. Из них 25% опрошенных используют карты почти каждый день. Они чаще всего выбирают Яндекс.Карты (50%), 2ГИС — 32% и «Карты Google» — 32%.
Как продвигаться в геосервисах?
Геосервисы помогут показать ваше предложение, когда человек принимает решение, в какую кофейню ему зайти по пути в точку назначения, где поужинать, сделать фото на паспорт, подстричься, купить цветы и многое другое.
Для локального офлайн-бизнеса это хорошая возможность повлиять на решение пользователя в свою пользу. Потенциальный клиент может сойти с запланированного маршрута и свернуть в сторону вашего заведения.
Продвижение в навигационных сервисах становится доступнее. В апреле 2022 года Яндекс разрешил закупать размещение в «Яндекс.Карты», «Навигатор», «Метро» всем рекламодателям, вне зависимости от размера бизнеса. Раньше запускать геомедийную рекламу могли только агентства и крупные компании. Однако, если вы только выходите на геосервисы, рекомендуем обратиться с специалистам, которые знают нюансы продвижения и быстро перенесут ваш бизнес на карты.
В первую очередь следует изучить механизмы ранжирования. Когда пользователь ищет организации, алгоритмы карт показывают в топе поиска сначала самые подходящие результаты. При ранжировании они чаще всего смотрят на:
- полноту заполнения карточки и частоту ее обновления;
- близость вашего заведения к пользователю;
- отзывы и ваши ответы на них;
- рейтинг;
- известность и упоминаемость бренда в сети.
Необходимо работать над улучшением этих факторов в комплексе. Так вы будете чаще показываться пользователям и привлекать больше клиентов.
Карточка компании как профиль в Instagram
Навигационные платформы выше ранжируют полностью заполненные карточки. Поэтому предоставьте как можно больше информации. Заполнение карточки компании напоминает ведение Instagram-аккаунта:
- Заполните графы с актуальными контактами и графиком работы.
- Добавьте возможность начать чат или отправить сообщение вам прямо в геосервисе. Но не забывайте регулярно проверять диалоги, чтобы оперативно отвечать клиенту.
- Укажите ссылки на сайт и соцсети. Если информации, указанной в профиле, будет недостаточно, пользователь сможет подробно изучить другие веб-ресурсы компании.
- Загружайте визуально привлекательные фотографии вашего интерьера, работ, внутренних процессов в компании. Они повышают доверие пользователей.
- Прикрепите прайс-лист, меню или список услуг с ценами.
- Заполните описание, перечень оказываемых услуг и выполняемых работ, укажите ваши преимущества.
- Публикуйте новости компании с актуальными скидками, акциями, новыми поставками или услугами. Это бесплатно и поможет привлечь больше клиентов.
Не забывайте обновлять информацию. В противном случае вы рискуете потерять клиентов и вызвать негатив в свой адрес, который найдет отражение в отзывах. Если ваш адрес или график работы изменился — внесите актуальную информацию в карточку. Яндекс вознаграждает компании, которые следят за актуальностью информации, особой меткой с галочкой.
Пользователи с большей вероятностью отдадут предпочтение организации, которая предоставляет всю необходимую информацию. И наоборот, если в карточке компании практически отсутствуют фотографии, контактные данные или отзывы, пользователи настороженно отнесутся к компании и пройдут мимо.
Тщательно заполненная и регулярно обновляемая карточка организации в картах — это отличная реклама, которую вы делаете себе бесплатно. Владельцы бизнеса могут использовать карточку компании как лендинг и продвигать такую карточку в поисковике.
Усильте свое присутствие рекламой
Когда карточка компании хорошо оформлена, можно усилить приток клиентов рекламой. Геосервисы предлагают широкий выбор рекламных форматов: от пинов по маршруту до спецпроектов с голосовым ассистентом.
В Яндекс.Картах — это баннеры и брендированное приоритетное размещение (карточка компании с лого отображается в топе поиска карт). В Яндекс.Навигаторе — баннеры по маршруту с аудиорекламой, баннер при построении маршрута, брендированные пины по маршруту и проплаченная рекомендация маршрута. Подробнее о запуске рекламы геосервисах Яндекса можно прочитать в справке.
В 2ГИС можно запускать геоконтекстную рекламу (приоритетное размещение, объявления в поиске, отметка на карте), медийную рекламу (баннеры, видеоролики), баннерную рекламу в навигаторе и другие рекламные инструменты.
Отзывы: больше, подробнее, полезнее
Отзывы — первое, на что обращают внимание пользователи при выборе офлайн-заведения. Важно, чтобы потенциальные клиенты понимали, что вы можете предложить качественный сервис, а все проблемы решаете быстро и с выгодой для клиента:
1. Мотивируйте пользователей оставлять подробные отзывы
Пользователи сети охотнее высказывают негатив, тогда как довольные клиенты предпочитают молчать. Расскажите, что отзывы важны для вас, предложите скидочный купон или другой подарок за отзыв.
Для удобства сбора отзывов предложите в соцсетях, рассылке, мессенджерах перейти по ссылке на карточку компании в картах. Эту ссылку можно сгенерировать в профиле Google Мой Бизнес. А для печатной продукции (визитки, листовки) скачать и распечатать промо-материалы из Яндекс.Справочника с QR-кодом.
2. Отвечайте на все отзывы
Если вы не реагируете на отзывы, для пользователей это может быть сигналом того, что компании все равно на мнение своих клиентов либо организация не следит за актуальностью наполнения карточки. Адекватный и полезный ответ на негативный отзыв показывает высокое качество сервиса и позволяет добиться расположения клиентов. Отвечайте и на хорошие отзывы, поблагодарите за доверие и обратную связь. Схема ответа на негативный отзыв может быть следующей:
- Поприветствуйте клиента по имени и представьтесь сами (назовите ваше имя и должность, укажите компанию).
- Поблагодарите за обратную связь.
- Извинитесь за доставленные неудобства и уточните причину негатива. Узнайте все подробности: дата доставки товара или оказания услуги, город и так далее.
- Выясните у коллег истинные причины случившегося. Уточните, кто виноват в сложившейся ситуации.
- Расскажите клиенту о том, как исправили проблему. Либо объясните, что вины вашей компании в ней нет.
- Предложите компенсацию, подарок или скидку.
Чтобы отслеживать отзывы в Яндекс.Картах, Google Maps, 2ГИС и оперативно реагировать на них, можно пользоваться специальным сервисом Repometr.
Продвижение в геосервисах похоже на продвижение в соцсетях. Нужно подробно заполнять аккаунт (карточку организации), включать сторителлинг и рассказывать о новых акциях и спецпредложениях (раздел новости), чаще попадаться покупателям на глаза, настраивать таргетинг. Конечно, геосервисы не смогут полностью заменить соцсети, но, тем не менее, это еще один актуальный инструмент маркетинга, который поможет выйти на новых клиентов и повысить продажи.
*Деятельность социальной сети признана экстремистской и запрещена в России.
