Получить консультацию
Закрыть
Закрыть
Как это работает?
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Как это работает?
Как это работает?
Прислать статью

Инструкция: как восстановить репутацию, если скандал уже случился

Поделиться
0
Инструкция: как восстановить репутацию, если скандал уже случился
Иллюстрация: Christina Reichl/Gettyimages
Эксперт в области репутационного менеджмента и основатель PR-агентства Марии Шаховой
Случайно сказанная собственная фраза руководства/сотрудников или происки конкурентов могут подорвать стабильность компании. При этом репутация — это первое, что пострадает в данном случае. Поэтому необходимо четко знать, что нужно делать в кризисной ситуации. Об этом Мария Шахова рассказывает на реальных примерах

Что точно спасет репутацию


Сделать то, чего от вас не ожидают


Пример из мировой практики. В 1982 году стало известно, что семь человек погибли в результате применения самого продаваемого на тот момент препарата компании Johnson & Johnson. Оказалось, что капсулы лекарства содержали синильную кислоту.

Бренд быстро отреагировал и обратился к общественности с заявлением о том, что на предприятии реализуется строгий контроль производства. По словам представителя Johnson & Johnson, любое попадание яда в препарат исключено. Кроме того, он попросил не принимать лекарство до получения результатов расследования полиции.

Помимо этого, компания изъяла из оборота более 31 миллиона бутылок. Также компания разработала защищенную от несанкционированного использования упаковку, которая значительно усложнила бы возникновение подобного инцидента в будущем. До этого еще никто на рынке так не делал.

В течение пяти месяцев после катастрофы компания восстановила 70% своей доли на рынке лекарств и тот факт, что со временем доля возросла, показал, что компании удалось сохранить долгосрочную ценность бренда.

Никогда не отвечать журналисту, если вы не готовы к вопросам


История из нашей практики. Светское мероприятие, среди приглашенных — собственник компании-клиента. Сославшись на непринужденную атмосферу, клиент отпустил пресс-секретаря. В надежде на свой профессионализм директор мило общался с журналистами, пытался шутить.

На следующий день в Forbes вышел лонгрид об импортозамещении в негативном ключе с цитированием слов, сказанных директором компании. Было неприятно и клиенту, и нам. А ведь этого можно было избежать... Главный совет: никогда не отвечайте журналистам на вопросы, если вы не готовы. Просите присылать все на почту.

Быть открытым к аудитории


История от Pepsi-Cola. В конце XX века в один миг в газетах распространилась информация, что в фирменных банках бренда нашлись сломанные иглы от медицинских шприцев. Новость удивила и расстроила потребителей. Репутация компании была под угрозой.

В течение нескольких часов менеджеры Pepsi-Cola разработали антикризисную стратегию. После чего в СМИ вышли редакционные материалы в поддержку бренда. По телевидению началась волна рекламных роликов и демонстрация выступления президента компании.

Был запущен видеоклип, цель которого — показать этапы создания напитка и технологию производства. Зрителям стало понятно, что проникновение сторонних предметов, особенно шприцев, в банку Pepsi-Cola исключено. Кроме того, были обнародованы результаты частного расследования. Детективы обнаружили, что специально нанятые злоумышленники подкидывали иглы в напиток. Потребители снова поверили компании Pepsi-Cola, и благодаря комплексным и оперативным действиям ее репутация была восстановлена.

Перед общением с журналистами обратиться в пресс-службу


Скандалами с участием блогеров уже никого не удивишь. Но в нашем случае история зашла немного дальше.

После выхода видеоролика у одного известного блогера клиенту стали звонить журналисты с целью прояснить ситуацию. Так как весь коллапс был вызван действиями службы охраны клиента, то к телефону пригласили именно их. Не задумываясь, начальник охраны прояснил ситуацию журналистам по телефону.

Стоит ли говорить, во что вылилось самоуправство? В некоторых случаях выгоднее отказаться от комментариев или перебить информационную повестку.

Итог


Скандалы так же неизбежны, как и ошибки, с которыми они связаны. Но есть хорошая новость: в большинстве случаев их можно нивелировать. И от того, как вы справитесь с этой проблемой, зависит то, будет ли ваша репутация испорчена или укреплена.

Универсального способа выйти из кризисной ситуации нет. Необходимо ориентироваться на текущие задачи и инфоповод, который вызвал резонанс. И главный совет: не предпринимайте никаких шагов, не посоветовавшись с вашей пресс-службой.
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)
В избранное
Подписывайтесь на наш Дзен-канал: zen.yandex.ru/delovoymir.biz
Поделиться
0
Эксперт в области репутационного менеджмента и основатель PR-агентства Марии Шаховой
Полезные статьи
к вам на почту
Подпишитесь на рассылку
Подписаться!
0 комментариев
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь
Обсуждения
Комментарии Публикации
Чёрный Александр
Автор курсов по стратегическому развитию бизнеса, бизнес-практик
Как подобрать Коммерческого директора для построения системы продаж
Строить ли систему продаж своими силами или пригласить на работу [...]
Берсерк Антон
Руководитель проекта «ТОП-Результат в продажах»
Продавай и управляй своим юзабилити. 26 правил влияния на людей
В нашем мире все прощается только гениям и детям. Именно эти [...]
Несивкина Ирина
Генеральный директор Центра позитивных технологий «Unity»
Управленческий цикл сделки
В этой статье мы рассмотрим алгоритм и последовательность ведения [...]
Есть вопросы?
Введите свои контакты — и автор свяжется с вами в ближайшее время!
Эксперт в области репутационного менеджмента и основатель PR-агентства Марии Шаховой
Отправить
Закрыть
Предпринимателям бухгалтер
больше не нужен!
Автоматизированная система по сдаче
отчетности, расчету налогов и зарплаты,
выставлению счетов и актов.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
45 «белых» способов снижения налогов
С указанием статей налогового кодекса, которые это не запрещают.
Получить
Заполните форму

И мы пришлем 45 способов снижения налогов

Нажимая «Получить», вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Попробовать бесплатно
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса