Скопировать ссылку
Каждый человек ежедневно становится субъектом или объектом воздействия, участником или свидетелем всевозможных конфликтов.
Последним аргументом Юпитера (Зевса), не сумевшего убедить Прометея, стала громовая стрела, направленная на оппонента. На что Прометей заметил: «Ты берешься за молнию вместо ответа, — значит, ты не прав».
Гнев — защитная реакция в опасной ситуации и готовность отразить угрозу. Факторы, формирующие гнев — это уязвимость и величина предполагаемой опасности. Ответная реакция на обиду, раздражение зависит от многих факторов: степени, причины раздражения, окружающей среды (обстановки), культуры общения, эмоционального состояния, физического здоровья, а также личного восприятия. Гнев вызывает прилив сил в ситуации, когда задето достоинство, самоуважение человека и его социальная значимость, гнев — автоматическая реакция саморегуляции, защита от страдания и несправедливости.
— Может ли появление ребенка в семье стать причиной гнева и конфликтов?
— Да, если ребенок появился поздно и в нетрезвом виде.
В гневе мы не в состоянии понять позицию другого, и попытки доказать нашу неправоту, вызывают еще большую агрессию. В приступе гнева наша картина мира сужается и теряется причинно-следственная связь. Более того, гнев истощает наше тело, отнимает энергию, преобразуя ее в разрушающую. И как следствие — множественные заболевания.
Гневных людей можно разделить на следующие условные группы:
- «Съехавший с катушек» — кричит, ругается (матом), размахивает руками, угрожая всем вокруг.
- «Замкнувшийся» — старается уединиться, уходит в себя и ни с кем не общается.
- «Тиран для своих» — выплескивает свой гнев только с близкими, друзьями, в кругу семьи.
- «Рассеянный» — под влиянием сильных негативных эмоций, пытается отвлечься, переключиться на другие занятия и погружается в них, «теряясь» для окружающих.
- «Судья» — хладнокровно обвиняет окружающих в своих неприятностях, не признает свою собственную ответственность за случившееся.
Другая сторона конфликта отличается пассивным поведением со следующими стилями:
- скрытность (сплетни, закрытость поз, анонимные жалобы);
- манипулирование (провоцирование агрессии);
- самобичевание (чрезмерная критика, постоянные извинения);
- самопожертвование (чрезмерная забота, отказ от лучшего);
- беспомощность (постоянные упоминания о неудачах, зависимость);
- одержимость (привычка содержать все в чистоте, увлечение диетами, едой);
- бесстрастность (холодное отношение, неискренние улыбки);
- уклончивость (избегание конфликтов, споров, появление фобий).
Стили поведения при агрессивном гневе бывают такими:
- угрожающее поведение (запугивание);
- обиженное поведение (унизительные замечания, месть);
- разрушительное поведение (повреждение предметов, ссоры);
- издевательства (угрозы и насилие);
- эгоизм (пренебрежение к потребностям других, отказ в просьбах о помощи);
- мстительность (злопамятность, чрезмерные требования);
- непредсказуемость (вспышки гнева, наказания со зла).
Первый день семейной жизни. Молодая девушка звонит матери вся в слезах:
— Мам, я просто не знаю что делать! У нас тут такая сцена разыгралась! Ужас!— Спокойно, дочка, не расстраивайся. В каждой паре возникают ссоры и конфликты…— Да, знаю я, знаю! А что с трупом делать?
Как следствие у человека появляется слабость, быстрая утомляемость, нарастающие расстройства внимания, повышенная раздражимость и психо-эмоцональная неустойчивость; повторяющиеся и нарастающие головные боли, без патологий; расстройства сна и бодрствования в виде сонливости днем и бессонницы ночью; прогрессирующее на этом фоне снижение работоспособности, заставляющее больных людей использовать различные психостимуляторы с одной стороны и снотворные с другой.
Типичным является частое и интенсивное курение для психической стимуляции днем и ежедневные вечерние приемы алкоголя для снятия нервно-психического возбуждения вечером, что приводит к широкому распространению бытового пьянства; снижение веса, а в случае малоподвижного образа жизни, наоборот, ожирение 1-2 степени; боли в суставах, обычно крупных и в позвоночнике; апатия, безрадостное настроение, эмоциональная подавленность.
Но вовсе не гневаться — привилегия мудрецов и хорошо проработанных различными медитативными практиками. Поэтому можно наработать условно-позитивный стиль поведения при утвердительном гневе:
- прямота (высказываться в лицо, начистоту);
- благородство (не нарушать права других, не пользоваться силой);
- настойчивость (конструктивное отстаивание своих позиций);
- смелость (обдуманный риск, использование самозащиты);
- страсть (использование всей силы чувств, чтобы показать свою силу);
- творчество (разумное действие, внесение новых идей, взглядов);
- умение прощать (показывать способность забывать о случившемся).
Подверженность и стиль поведения в гневе во многом зависят от темперамента человека. Ведь темперамент влияет на:
- скорость возникновения психических процессов (например, скорость восприятия, быстрота мышления, длительность сосредоточения внимания и т. п.);
- пластичность и устойчивость психических явлений, легкость их смены и переключения;
- темп и ритм деятельности;
- интенсивность психических процессов (например, сила эмоций, активность воли);
- направленность психической деятельности на определенные объекты (экстраверсия или интроверсия).
Еще немного о конфликте. Конфликт (от лат. conflictus столкновение) — это столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений; серьёзное разногласие, острый спор, приводящий к борьбе, связанное с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями.
Основными признаками конфликта являются:
- Биполярность — т.е. наличие двух и более, противоречащих друг другу или несовместимых интересов.
- Наличие субъекта или субъектов как носителей, выразителей конфликта.
- Активность, направленная на преодоление или фиксации противоречия.
Есть следующие группы конфликтов:
Внутриличностный конфликт — это конфликт мотивации, потребностей, ценностей, интересов и поведения у одного и того же человека. Чаще всего его можно определить как конфликт чувства и долга, желаний и возможностей, обязательств.
Межличностный конфликт — борьба за ограниченные ресурсы, рабочую силу, финансы и т.п. Может проявляться как столкновение личностей с разными целями, характерами, несовместимыми темпераментами, взглядами на мир.
Внутригрупповой конфликт — выражается как противостояние между личностью и группой или между отдельными частями (коалициями) группы.
Межгрупповой конфликт — сторонами конфликта являются социальные группы, преследующие несовместимые цели и своими практическими действиями препятствующие друг другу. Это может быть конфликт между представителями различных социальных категорий.
Конфликты также делятся на конструктивные (созидательные) и деструктивные (разрушительные).
Конструктивная функция конфликта проявляется в способствовании предотвращению застоя, служит источником нововведений, развития (появление новых целей, норм, ценностей). Конфликт, обнаруживая и устраняя объективные противоречия, существующие между членами коллектива, способствует стабилизации группы.
Деструктивная функция конфликта проявляется в нарушении системы коммуникаций, взаимосвязей, ослаблении ценностно-ориентационного единства, снижении групповой сплоченности и понижении эффективности функционирования всей группы.
Обычно конфликт несет в себе как конструктивные, так и деструктивные стороны, по мере развития конфликта функциональность его может меняться. Оценивают конфликт по преобладанию той или иной функции.
Конфликт целей. Ситуация характеризуется тем, что участвующие в ней стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем.
Конфликт взглядов, когда участвующие стороны расходятся во взглядах, идеях и мыслях, способах решения проблемы.
Конфликт чувств, когда у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей. Люди просто вызывают друг у друга раздражение стилем своего поведения, ведения дел, взаимодействия.
Можно также выделить конфликт позиций и конфликт интересов — то, что мы хотим на самом деле и то, что демонстрируем другому.
Для предупреждения и разрешения конфликтов важным условием является осознание сторонами своих интересов, и приведение их к единому пониманию и принятию друг другом. Ведь даже, когда все хотят сделать «как лучше» может получиться конфликт интересов, ибо интересы и стратегии различны. Вспомним лебедя, рака и щуку…
Важно также осознание законности и правоты своих притязаний. Ну и, конечно, трезвая оценка своих шансов на победу в конфликтной ситуации.
Встречаются двое друзей.— Привет, как дела?— Нормально. Записался вот в секцию карате. Полгода туда уже хожу.— Ух ты, и как успехи?— Да так, за это время уже 2 раза успел получить по шее на улице, 3 раза в баре…— Ни хрена себе! А до этого?— До этого ни разу, как-то всегда удавалось избегать конфликтов.
Инцидент — открытое вступление в конфликт, проявление вражды. Первая попытка урегулирования конфликта. Применяется управленческое воздействие.
В случае неудачи конфликт углубляется и обрастает новыми претензиями, отражающими интересы других участников и противоречия между ними. Все это растет как снежный ком.
Конфликт необходимо ввести в конструктивные рамки, принять правила процедуры, которые признаются обеими сторонами или обратиться за помощью к авторитетной стороне — арбитру, медиатору.
Если не удается разрешить конфликт, возможны следующие варианты:
- Переход конфликта в антагонизм.
- Частичное разрешение конфликта.
- Постконфликт. Возможен в том случае, когда конфликт решен нахождением временного компромисса — но причины не устранены.
На каком этапе ваш конфликт? А у вас с кем-то он есть, что бы вы сейчас поначалу не говорили. Ну что, вспомнили? А теперь прорабатывайте его…
По приверженности к конфликтам можно выделить 3 группы:
- Устойчивые к конфликтам.
- Удерживающиеся от конфликтов.
- Конфликтные.
Роберт Брамсон (английский исследователь менеджмента) выделяет следующие типы возмутителей спокойствия.
Агрессивные делятся на подтипы: танки, снайперы, взрывники.
Танки абсолютно уверены в том, что их советы самые компетентные. Единственное, чего они не любят — агрессивных реакций со стороны тех, с кем они общаются. Чтобы добиться в споре с танками каких-либо успехов, надо дать им возможность «выпустить пар», и тогда, они не редко становятся даже ручными.
Снайперы стреляют в людей различными колкостями и остротами, внося расстройство в коллективные действия персонала. Самый эффективный прием воздействия на них — это потребовать подробно объяснить, что стоит за его шутками. Но при этом снайпер не должен терять своего лица, иначе он «взрывается» или затаивается «с камнем за пазухой».
Взрывники — типы, которые обрушиваются на оппонентов с бранью, при этом так артистично выходят из себя, что создается впечатление у окружающих, будто их, сильно обидели. Им нужно дать выплеснуть из себя накопившиеся эмоции.
Жалобщики. Эти типы так красочно описывают свои «беды», что у слушателя нередко складывается мнение в их пользу. Лучшее, всего, — это перефразировать их жалобы своими словами, дав понять, что их переживание замечено.
Нерешительные. Подобного типа люди делают так много пробных шагов перед тем, как что-либо сделать, что вызывают раздражение у окружающих. Нерешительные сторонятся тех, кто на них оказывает давление. Навязанные им предписания они выполняют без энтузиазма.
Безответственные. В какой-то степени — это тревожные личности, однако тревоги порождают у них не уход от конфликта, а агрессию. Если они почувствуют к себе теплоту отношения, поведение их как бы само собой войдет в рамки.
Всезнайки. Они, в сущности, являются ценными работниками, но ведут себя так вызывающе, что вызывают у окружающих чувство неполноценности. Следует помнить, что они редко соглашаются на то, чтобы признать свои ошибки.
Один из способов внешнего воздействия на конфликт является медиация (от латинского «mediare» — посредничать) — альтернативный метод разрешения споров, в котором третья, нейтральная сторона — медиатор — оказывает содействие сторонам, вовлеченным в спор, в поиске взаимовыгодного решения. Медиация — это особая форма посредничества и примирительной процедуры. Это метод, позволяющий сторонам при содействии нейтрального, беспристрастного лица — медиатора, на добровольной основе выработать взаимовыгодное, жизнеспособное решение, отвечающее их интересам. Медиация отличается от традиционного разрешения споров в суде или арбитраже тем, что медиатор не принимает решения по спору, оставляя стороны собственниками процесса урегулирования. Особенностями и преимуществами медиации являются неформализованный, конфиденциальный процесс, в котором стороны участвуют на равных, сохраняя полный контроль за процессом выработки и принятия решений. В медиации стороны сохраняют полную свободу волеизъявления. В законе о медиации говорится: — «Процедура медиации — способ урегулирования споров при содействии медиатора на основе добровольного согласия сторон в целях достижения ими взаимоприемлемого решения». Это своего рода энергетический блок, построенный по принципу поглощения и разделения негативной энергетики участников контакта.
грустно всё это