Отправить статью или инфоповод

Искусство менеджмента: лайфхаки управления творческими командами

Искусство менеджмента: лайфхаки управления творческими командами
© Светлана Початун

Творческие сотрудники — люди с нестандартным взглядом на мир, умеющие повернуть любой вопрос на 360 градусов и найти решение там, где традиционными алгоритмам не справиться. Однако к таким специалистам, особенно объединенным в команду, нужен особый подход. Как с ними работать, мотивировать и развивать рассказала Дарья Филатова, арт-директор с 15-летним опытом работы в российских и международных компаниях fashion-индустрии.

Арт-директор в fashion-индустрии

Светлая и темная стороны творческих людей

Работа в творческом коллективе очень сильно заряжает и помогает создавать невероятные вещи. Креативная команда — это часто необычные и интересные люди, с которыми очень любопытно что-то сделать вместе и посмотреть на мир их глазами, даже если все ограничено рамками проекта. Мне очень нравится работать, например, с музыкантами: даже если они не играют на съемочной площадке, они каким-то образом создают вокруг себя музыку. Актеры — тоже отдельный мир. Им часто нужно много внимания, но при этом они отдают огромный поток энергии и заряжают всех вокруг.

Следующая особенность творческих людей — их нацеленность на результат. Даже если они горят процессом, например, создания макета страницы или рекламной кампании, они хотят видеть итог таким, каким задумали. Вдобавок, профессионалы четко понимают закономерность между результатом своего труда и пользой для конечного клиента (бизнеса, потребителя), а также своей востребованностью в дальнейшем. Поэтому они не работают спустя рукава.

Творческому человеку свойственно отвлекаться, и некоторые руководители это путают с легкомысленностью. Однако речи о том, что специалист поведет себя безответственно и, например, решит поспать подольше вместо того, чтобы приехать вовремя на презентацию проекта, или забросит текущую работу, увидев более интересную, обычно не идет. При этом творческим людям часто не хватает самоорганизации, поэтому нужно выстраивать более четкие планы действий и порой напоминать о каждом этапе.

Субъективный «минус» или, точнее сказать, нюанс, который нужно учесть, — это крайности в характере. Творческий человек может оказаться как очень неуверенной в себе личностью, требующей подбадривания, так и самовлюбленной персоной, жаждущей внимания. Это будет проявляться и в работе: например, при возникновении проблемы в проекте один встанет в позу и откажется слушать чужую критику, а другой впадет в депрессию и замкнется в себе. Поэтому руководителю нужно быть готовым искать индивидуальный подход к каждому из таких специалистов.

Руководство креативщиками и создателями: проблемы и решения

Самое сложное в работе с креативной командой — поиск баланса между мотивацией и критическими замечаниями. С одной стороны, если не контролировать процесс жестко, не давать постоянно обратную связь, все начинает расползаться, поскольку творческим людям сложно дисциплинировать себя самим. С другой стороны, если передавить с критикой и контролем, есть риск, что сотрудники потеряют мотивацию к работе и поменяют место работы. Баланс в управлении получается найти с опытом, но при этом для каждого нового творческого работника его формула будет индивидуальной.

Еще в качестве мотивации отлично подойдут финансовые бонусы и участие в обучении сотрудника. Людям нравится учится, и по последним опросам, это является основной мотивацией молодых людей оставаться на одном рабочем месте и в своей команде. Личный рост на работе — это то, что привлекает сейчас людей. Однажды мне не оплатили курсы по маркетингу в социальных медиа. Это однозначно мне помогло в работе и увеличило уровень вовлеченности в нее.

Отдельно можно выделить работу с критикой заказчиков. Для меня лично критика не является причиной ухода. Однако однажды был случай, когда под конец проекта после всех правок и утверждений, клиент решил поменять задачу на 360 градусов и около часа отчитывал меня и команду, требуя внести бесплатно поправки. Мы, конечно, пытались прийти к компромиссу, но клиент откровенно передавил и требовал слишком многого. Критика в адрес нашего проекта была субъективной и неадекватной. После трех месяцев активной работы мы испытали фрустрацию. Поэтому мне и команде ничего не оставалась, как выйти из проекта. Мы понесли потери, но если бы остались, они были бы еще большими.

Второй момент перекликается с первым — это стиль управления. Творческие личности требуют гуманистического подхода: им необходимо поле для деятельности и внимание руководства. Они должны знать, что их идеи, предложения и замечания выслушивают и принимают к сведению. Это позволяет таким специалистам сохранять веру в себя и делать свою работу с максимальным качеством.

Третий момент — творческие люди слишком зависимы от настроения, запаса сил и эмоций. Умение совладать с собой требует большого профессионализма у такого специалиста, но все равно в какой-то момент эмоции могут прорваться. Например, у меня были ситуации, когда человек устраивал истерику и очень бурно реагировал из-за какого-то небольшого замечания. Руководителю важно не выходить на эмоции в ответ, иначе все закончится скандалом. Сделать аккуратное замечание о недопустимом срыве творческого сотрудника можно, но спокойно.

Четвертый нюанс касается атмосферы — в творческом коллективе приветствуется более неформальное общение между участниками. Нет четкой иерархии, жесткой субординации: творческие люди часто воспринимают их как ограничения. Но при этом важно обозначить, кто и за что ответственный, чтобы все понимали роль каждого. Должны быть условные лидеры, которые принимают финальные решения. Иначе рабочий процесс может растягиваться до бесконечности.

Проблемой в творческом коллективе может стать «звездная болезнь» одного из сотрудников. Так происходит, когда руководство уделяет слишком много внимания конкретному специалисту, перебарщивает с поощрениями и похвалой в его адрес. Пытаться приземлить «звезду» или сделать выговор не стоит — это только спровоцирует конфликт. Лучше увести такого сотрудника в одиночные проекты, на новое поле деятельности. А сам руководитель должен пересмотреть отношение к остальным членам творческой команды и убедиться, что в равной степени хвалит их сильные стороны.

Поскольку творческие личности очень эмоциональны, а также зачастую амбициозны, конфликты между ними — явление закономерное и нередкое. Более того, порой помогающее найти эффективное решение проблемы. Руководителю не стоит сразу пытаться загасить ссору или спор: участники должны постараться решить все сами. Вмешательство необходимо, только если конфликт набирает обороты и спокойное логическое завершение не предвидится. Однако здесь важно, чтобы руководитель не принял сторону одного из участников, а выступил в роли адвоката для них и вынес наружу рациональные мысли каждого.

При возникающих конфликтах мне всегда помогают две вещи. Во-первых, выводить разговор спорщиков в профессиональный контекст, где человек минимально задействует эмоции и может оценивать ситуацию независимо. Во-вторых, когда ссору предотвратить не удалось, подключать юмор. Он помогает расслабить накал страстей и каким-то магическим способом дает людям увидеть ситуацию со стороны и понять, что все не так уж критично и драматично.

Недавно был случай, когда участница нашей команды очень бурно отреагировала на то, что мы удалили одну из ее фотографий для онлайн-магазина. Ее это очень задело и она писала огромные сообщения до ночи, прося ей растолковать причину. Пришлось формулировать огромный ответ с комментариями, где я объясняла, что решение не принимается из-за наших личных предпочтений. У бренда есть четкая визуальная концепция и все, что выходит за рамки, мы вынуждены отсекать, даже если лично нам оно нравится. Потом я добавила пару шуток, в итоге все вместе посмеялись и продолжили работу.

Три способа убить мотивацию творческой личности

Ошибка первая — неорганизованный рабочий процесс. Творческому человеку больше других нужна четкость в таких вещах. Я как исполнитель очень не люблю, когда нет конкретных указаний и все вопросы не обговорены, когда клиент не понимает, что он хочет получить на выходе. «Сделайте мне что-то красивое» — это, пожалуй, одно из самых демотивирующих высказываний лично для меня. Обычно в творческой команде у всех своя роль. Чем лучше распределены обязанности, тем больше шанс, что человек сможет реализоваться, так как у него есть понятный объем и пространство работы, за которую несет ответственность только он.

В своей команде я стараюсь давать четкие ТЗ, обычно с визуальными примерами, и в процессе еще дополнительно напоминаю о них. Стараюсь делать ТЗ в формате списка, потому что люди в процессе творчества легко могут улететь не в ту сторону или отойти от поставленной цели. Еще я стараюсь приучить команду не использовать комментарии «мне это не нравится» или «мне это нравится», а аргументированно выражать свои мнения и предложения.

В творческом коллективе часто присутствует повышенный эмоциональный фактор, и если его не сдерживать, то все может перерасти в разборки и ругань. Также важно ставить дедлайны и напоминать о них. Потому что ждать прихода музы или переправлять и добавлять можно до бесконечности. Важно иметь финальную точку, чтобы творческий человек мог выдохнуть и сказать «хорошо, время остановиться, it’s good enough».

Ошибка вторая — оценивать старания только материальным поощрением: зарплатой и премиями. Творческая личность — это человек эмоций. Его нужно честно хвалить, давать позитивную оценку. Говорить, что у него очень удачно получилось и что запомнилось. Это универсальное средство мотивации, которое подходит для большинства.

Ошибка третья — заставлять до победного мучить одну задачу и думать, что креативные идеи у творческого человека есть всегда. Если у сотрудника возникает ступор, советуйте ему переключиться. Возможно даже отложить все дела и кардинально сменить обстановку. Например, я сама люблю пойти на выставки в такие моменты: это помогает переключиться и зарядиться вдохновением, новыми идеями. Еще помогает сходить в кино, где на 1,5 часа можно погрузиться в историю других людей и визуальный мир. Поэтому, если я чувствую что у кого-то в моей команде ступор, я советую срочно идти получать впечатления.

Если вы заметили опечатку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать
рутинные процессы, он всё сделает сам: рассчитает
налоги, создаст счета, заполнит декларации,
отправит в налоговую и фонды.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен в редакцию: