Отправить статью

Как бизнесу создать комьюнити в соцсетях: 6 шагов к доверию клиентов и продажам

У вас есть продукт, но нет аудитории, которая бы желала его купить? Тогда выход на новый рынок или вывод нового продукта стоит начинать с построения SMM-стратегии. SMM — трамплин известности бренда и путь к лояльности покупателей. Есть компании, которые скептически относятся к социальным сетям, но для некоторых видов бизнеса именно они являются основным трафиком продаж. Как построить комьюнити и с чего начать работу в соцсетях, чтобы бренд узнавали и доверяли ему, рассказал Никита Большаков, SMM-специалист маркетингового агентства Demis Group.

Как бизнесу создать комьюнити в соцсетях: 6 шагов к доверию клиентов и продажам
© Erik Lucatero/Unsplash
SMM-специалист маркетингового агентства Demis Group

Чтобы теория не расходилась с практикой, все этапы работы представлены на примере кейса Demis Group по выводу бренда спортивного питания на российский рынок.

Справка: USN — бренд из Великобритании, мировой лидер на рынке спортивного питания. Компания обратилась в Demis Group в феврале 2022 года с задачей повысить узнаваемость бренда в России и привлечь лояльную аудиторию. Особенностью проекта было то, что на российском рынке представлено множество отечественных продуктов по невысоким ценам, которые уже знакомы потребителям. Но нам удалось создать комьюнити и собрать людей, объединенных стремлением к спортивным достижениям, которые и стали клиентами USN.

Шаг 1: Изучите потребности аудитории и выделите сегменты ЦА

Любая digital-стратегия начинается с анализа целевой аудитории. И SMM — не исключение. Для чего нужно на начальном этапе понимать потребности потребителей и пользовательское поведение, если товар уже есть и готов к продвижению?

В глобальном смысле это позволит создавать релевантный контент и максимально эффективные рекламные кампании. Продукт должен решать проблемы и задачи потенциальных клиентов, и страницы в социальных сетях обязаны это транслировать.

В работе с USN мы выделили 4 сегмента, которые отличались уровнем осведомленности на основании основных болей ЦА от нехватки спортивного питания высокого качества для наращивания массы и поддержания организма при сушке до продуктов для оптимизации тренировок и сохранения энергии.

Так у нас сформировались 4 группы:

  • Профессиональные спортсмены.
  • Спортсмены-любители, которые регулярно тренируются.
  • Люди, посещающие фитнес-центры на постоянной основе.
  • Новички, стремящиеся к быстрым результатам.

Шаг 2: Создайте портрет ЦА для каждого сегмента

Портрет целевой аудитории для SMM — основа для построения коммуникации. Знания, с кем вы будете вести диалог, помогут в разработке голоса бренда в соцсетях, тона коммуникации и определит типы контента.

На практике аватар выглядит так:

Константин, 32 года, маркетолог. Регулярно посещает фитнес.

Основные характеристики:

  • Посещает кроссфит несколько лет с периодичностью до 4 раз в неделю.
  • Старается готовить сбалансированные блюда для поддержания физической формы и сохранения энергии.
  • Ставит высокие цели и добивается их.
  • Увлечен фитнес-новинками и всегда в курсе последних тенденций.
  • Ориентируется на рекомендации спортсменов перед покупкой спортивного питания и других продуктов для тренировок.

Потребности:

  • Интересуется качественным спортивным питанием, которое поможет сделать тренировки еще эффективнее.
  • Ищет способы оптимизации питания для того, чтобы оставаться активным.
  • Хочет узнать, как повысить выносливость, какие упражнения выполнять и как строить тренировки.

Исходя из этих данных, мы выделилитемы и форматы контента, которые потенциально будут интересны пользователю:

  • Упражнения в формате видеоуроков на развитие выносливости и силы.
  • Советы тренеров для интенсивных тренировок, например, как сохранять энергию на протяжении всего занятия.
  • Достижения и успехи других людей в формате мотивирующих историй.
  • Рецепты для тех, кто занимается спортом.
  • Обзор продуктов для эффективных тренировок.

Эти материалы можно брать в контент-план и создавать рубрики на постоянной основе, которые будут закрывать потребности целевой аудитории и отвечать на их вопросы.

Шаг 3: Изучите SMM-стратегии конкурентов

Создавайте уникальную контентную стратегию, но не забывайте следить за конкурентами. Анализ позволит выявить контент, который работает неэффективно и узнать, какие механики, напротив, хорошо воспринимаются аудиторией. Так мы определили, что наибольший охват и вовлеченность в сообществах со спортивной тематикой получают публикации 3 типов:

  • Видео с экспертным контентом от инфлюенсеров.
  • Публикации с пользой: подборки упражнений, готовые тренировки по направлениям и рецепты.
  • Вовлекающие посты с юмором.

Такие типы контента также нашли место в стратегии и показали свои результаты.

Шаг 4: Подготовьте соцсети и публикуйте контент

Далее, учитывая целевую аудиторию, нужно выбрать площадки, оформить их в фирменном стиле компании и заполнить информацией, используя все возможные опции. В нашем случае это был VK с витриной товаров, а после мы добавили и Instagram*.

Когда соцсети развивают с нуля, стоит начинать с формирования образа бренда, а не с продаж. Как правило, это публикации с информацией о компании, ее ценностях, деталях производства и продуктах, которые отвечают потребностям аудитории. Человек, попадая на страницу, должен понимать о чем она, что предлагает и зачем это ему.

В работе с USN часть постов мы промотировали, запуская на таргет, чтобы привлечь первых подписчиков.

После публикации ознакомительной информации и с приходом подписчиков в контент-план стоит добавлять уже вовлекающий тип контента, чтобы пользователи переходили от наблюдений к действиям. Это первые шаги к созданию комьюнити.

За 2 месяца в сообществе VK появились участники, которые активно участвовали в диалоге с брендом и между собой. А количество подписчиков превысило 2,5 тысяч человек.

Шаг 5: Выведите свою формулу запуска рекламы

Реклама — необходимая часть продвижения. Но она может быть разной (таргетинг, инфлюенс-маркетинг, проведение конкурсов) и преследовать разные цели. Поэтому в SMM-стратегии присутствует и этот пункт.

Самое главное — тестировать форматы и инструменты, оценивать полученные результаты и улучшать рекламные кампании.

В таргетинговой рекламе в VK мы управляли ставками вручную, чтобы максимально увеличить охваты, и использовали для запуска ключевые запросы.

Особую роль играют и креативы, эффективность которых стоит проверять на А/В-тестировании. Так, перед нами стояла задача увеличить узнаваемость бренда. Поэтому мы часто использовали упаковку продуктов в сочетании с яркой типографикой в формате текстово-графического блока. И именно такой вариант приносил 1 000 просмотров за 1,2–1,4 рубля, что было почти в 20 раз ниже, чем при других моделях.

Шаг 6: Анализируйте результаты и корректируйте SMM-стратегию

SMM-стратегия не создается один раз и навсегда. Она может меняться с целями и задачами компании, а также с текущими трендами и тенденциями. Но самое важное проводить анализ эффективности, убирать то, что не приносит результата, и оценивать новые форматы.

За 2 года комплексной работы с соцсетями USN мы построили комьюнити, в котором все увлечены спортом. И перед SMM появилась новая задача — поддерживать сообщество, предлагая подписчикам контент, который они ждут от эксперта в сфере спортивного питания и эффективных тренировок.

Как построить SMM-стратегию для вывода бренда на рынок (резюме)

  • Шаг 1: Изучите потребности аудитории и выделите сегменты ЦА.
  • Шаг 2: Создайте портрет ЦА для каждого сегмента.
  • Шаг 3: Изучите SMM-стратегии конкурентов.
  • Шаг 4: Подготовьте соцсети и публикуйте контент.
  • Шаг 5: Выведите свою формулу запуска рекламы.
  • Шаг 6: Анализируйте результаты и корректируйте SMM-стратегию.
  • Шаг 7: Выбирайте подрядчика с большой экспертизой. Demis Group на рынке Digital более 20 лет. Оставьте заявку и получите предварительный расчет окупаемости вашего проекта.


*Meta признана экстремистской организацией и запрещена в России, ее продукты Instagram и Facebook («Инстаграм» и «Фейсбук») также запрещены на территории РФ.

Реклама маркетингового агентства Demis Group. Материал опубликован в рамках закона о маркировке рекламы № 347-ФЗ. Токен: Kra23gU1K

Деловой мир в
и
Деловой мир в
и
0 комментариев
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь