Скопировать ссылку
При рассмотрении различий в общении интровертов и экстравертов, в первую очередь, можно отметить то, что даже потребности у этих типов личности совершенно непохожие. Замечали ли вы когда-нибудь, что в столь модных сейчас стилях оформления офисного пространства типа «openspace» интроверты чувствуют себя не очень комфортно? Все потому, что у интровертов, к которым часто относятся люди технических специальностей, есть потребность в сосредоточении на определенной задаче. Им совсем не хочется отвлекаться и слушать, как какой-то коллега сейл из соседнего отдела, отделенный от него стеклянной перегородкой, громко доказывает что-то партнеру или клиенту. А вот у экстравертов ярко выражена другая потребность: для эффективной работы им необходимо время от времени переключаться, отвлекаться от одной задачи, чтобы вернуться к ней потом, либо же заняться другой. А какой лучший способ для экстраверта это сделать? Конечно, поболтать!
Каждый день, разговаривая с людьми на улице, на работе, на пресс-мероприятиях или конференциях, нужно помнить, для чего нам это общение нужно. Какую цель оно поможет вам достичь? В жизни каждого из нас присутствуют люди — будь то родные, коллеги, соседи, интернет-собеседники и просто незнакомцы на улицах. Мы все часть одного общества и вынуждены как-то сосуществовать, поэтому необходимо находить способы, чтобы делать это комфортно. Нужно всегда держать в голове, что все люди разные и то, что подходит для одного, не подходит для другого.
Давайте посмотрим, с какими трудностями в коммуникациях сталкиваются интроверты и экстраверты.
Возьмем, к примеру, общение«тет-а-тет». Конечно, в данном случае я не говорю про беседу с противоположным полом в неформальной обстановке! Это может быть уже темой для отдельного курса. Сейчас мы остановимся на общении в деловой среде, когда интроверты и экстраверты коммуницируют для того, чтобы достичь каких-то результатов или совместных целей: для успеха в бизнесе, для выработки общего видения и стратегии, для создания планов по достижению поставленных задач в компании.
Рассмотрим ситуацию, когда интроверт и экстраверт общаются в рамках деловых переговоров. Два типа личности встретились, уже нацеленные на результат, чтобы договориться, понять мотивы друг друга или выполнить какие-то задачи. Когда они садятся за стол переговоров, необходимо, чтобы оба держали в уме, что реакция другого человека, его «бэкграунд», а также приобретенный опыт и знания могут отличаться. Так что если идет обсуждение острых вопросов, необходимо признавать экспертность другого. Раз вы пришли на встречу с человеком, значит, он занимает определенную позицию в компании, у него есть опыт и знания, которыми он может поделиться. И от вас, будь вы интроверт или экстраверт, зависит, как сложится эта беседа. Если разговор инициирован другой стороной, значит, от вас хотят что-то получить для того, чтобы процесс работы стал эффективным, либо желают узнать, как сделать продукт лучше или получить знания о том, как этот продукт продавать. По этой причине имеет смысл в начале встречи договориться о том, какого результата за это время хотелось бы добиться, к каким выводам прийти. Это поможет изначально понимать обоим, к чему двигаться, а также чем вызваны те или иные вопросы, либо уточнения, которыми вы обмениваетесь.
Если же говорить о другом виде общения — в коллективе, во время публичного выступления, то тут тоже важно помнить про цели и про портрет аудитории, с которой вы говорите.
Вы интроверт и общаетесь с такими же, как и вы? Хорошо! Но посмотрите глубже: они работают в той же сфере, и вы пришли обмениваться опытом, наработками, делиться успехами и неудачами? Или же вы хотите поднять какую-то проблему на обсуждение? От ответов на эти вопросы и составленного портрета аудитории зависит тональность, способ и ключевые мысли, которые необходимо донести. Не забывайте про подготовку к такому виду общения. Будь вы экстраверт или интроверт, к выступлению надо готовиться! Сделайте план выступления, придумайте и найдите картинки, которыми вы хотите подкрепить свои слова. Помните, люди любят изображения и не любят скучные тезисы, написанные мелким шрифтом на экране. Подумайте о шутках или фразах, которые помогут наладить эмоциональный контакт со слушателями и разрядить обстановку. В любом случае ваша цель — это донести информацию, обозначить проблематику и достичь результата, в том числе вызвать обсуждение, но никак не усыпить слушателя.
Подготовка к выступлению может быть изматывающей или же, наоборот, очень приятным занятием, как и само общение с аудиторией. Причем в этом экстраверты и интроверты похожи: перед выступлением волнуются все. Только экстраверты после пребывания на сцене могут почувствовать прилив энергии и стать окрыленными успехом, а интровертам перед выступлением необходимо накопить энергию, чтобы затем выплеснуть ее на сцене. Во время самой презентации можно иногда держать паузу, осматривая в зал, и тем самым поддерживая зрительный контакт с аудиторией и успокаиваясь.
И, конечно же, почувствовать себя более уверенным помогут репетиции, причем желательно не перед зеркалом, а перед реальным слушателем. Так вы сразу сможете получить обратную связь: все ли было понятно, какие эмоции вызывает ваше выступление, в какие моменты хотелось смеяться или, наоборот, зевать. По моему опыту, репетиции — очень эффективный инструмент при подготовке спикеров с любым типом личности. Вам поможет взгляд со стороны.
Давайте рассмотрим последний способ общения и донесения информации. Наверное, он самый сложный — это письменный, ведь в данном случае вы не можете видеть адресата и его немедленную реакцию. Когда вы пишете какое-то важное письмо или статью, то хотите донести определенную новость, мысль. Ваше ключевое сообщение создано для того, чтобы достичь определенного результата, но этот результат может отличаться от задуманного. Иногда случается, что неаккуратно написанное слово, двусмысленная фраза может вызвать бурю протеста. Есть риск, что ваше письмо, рассылка или статья будет воспринята не с тем смыслом, который вы вкладывали.
Чтобы избежать этого, к подготовке любого рода письменной коммуникации необходимо подходить очень вдумчиво. Еще не приступив к написанию, вам лучше заранее представить, кто ваша аудитория, как она может воспринять написанное, какой реакции вы ожидаете? Когда вы понимаете, что большинство из тех людей, к кому вы обращаетесь, интроверты, то выбираете нужные форматы. Если вам нужно сообщить о переезде офиса, значит, предварительно необходимо подготовить ответы на возможные вопросы: «Где он находится? Как добираться? Что там с питанием и парковкой? Где брать пропуск? Как принималось решение, и почему так лучше?», — и все в таком духе.
Если вам нужно рассказать о проекте, то, опять же, в своем материале вы можете употребить не только позитивные общие фразы (это может быть воспринято как цензура и пустота), но и поделиться выводами, которые сделала работавшая над проектом команда.
В общем, при общении любых типов личности необходимо помнить, что все мы разные — есть интроверты и экстраверты. Кроме того, встречаются и амбиверты. Это люди, сочетающие в себе черты обоих типов. Также есть технари и гуманитарии, есть мужчины и женщины. Однако следует помнить, что все мы живем в одном мире и работаем над достижением одних целей: развивать бизнес, подниматься на новые высоты, покорять вершины и быть успешными. Давайте в этом помогать друг другу.
Ну и напоследок, рекомендую посмотреть выступление Сьюзан Кейнс воодушевляющей лекцией «Сила интровертов» на портале TED.
