Скопировать ссылку
Реакция бизнеса на кризис схожа с реакцией людей, когда происходит непонятная ситуация: многие предпочитают замереть, сократить рекламные бюджеты или полностью остановить рекламные кампании и ждать, что будет происходить дальше. Нечто похожее и наблюдается сейчас. В данный момент мы видим четкое замедление рекламных активностей наших клиентов.
В структуру нашей компании входят различные агентства со своей спецификой. И в каждом направлении интернет-маркетинга есть свои нюансы. Так, в перформанс-направлении мы видим достаточно заметное снижение активности рекламодателей за последний месяц. Это происходит даже в безрисковых категориях (например, банки), потому что сейчас не понятно, какие продукты лучше рекламировать. В части услуг по SEO наоборот началась активность, появился приток новых рекламодателей. Хотя отток тоже идет. По-прежнему растет мобильное направление, здесь пока без изменений.
Мы видим своей основной задачей — сохранить команду и уровень предоставляемых услуг, а также помочь клиентам перестроиться на новый формат и дождаться, когда клиенты будут готовы вернуть бюджеты в рекламу.
Кризис неплатежей и роль агентства как посредника между бизнесом и рекламной площадкой
Специфика работы нашей компании такова, что мы несем ответственность перед рекламными площадками за то, чтобы клиент оплатил рекламу. По понятным причинам у клиентов произошло снижение деловой активности. Все клиенты по-разному встраивались в новый формат удаленной работы. У кого-то бизнес пострадал очень сильно, у кого-то в меньшей степени. Сейчас самый большой риск, который мы видим для нашей группы компаний — это кризис неплатежей.
Мы видим свою роль в том, чтобы стать посредником между нашими клиентами и рекламными площадками. Наша задача — объяснить площадкам, что клиенты в данный момент не могут осуществлять свои финансовые обязательства в сроки, и что платежи задерживаются. В такой ситуации необходимо работать вместе, сообща, выработать единую стратегию для рынка. Мы видим своей целью добиться от площадок реструктуризации задолженности от клиентов.
Самая важная помощь, которую площадки могут оказать бизнесу, попавшему в новые критические обстоятельства — проявить разумный подход к вопросу рассрочки платежей. Это то, что будет безусловно оценено клиентами, и покажет, что мы действительно все являемся партнерами. Мы видим в этом большую роль агентства.
Мы предпринимаем активные шаги, чтобы поддерживать диалог и с клиентами, и с самими рекламными площадками. Клиентам мы объясняем, что проблемы надо обсуждать, нельзя замалчивать и что вопрос отсутствия финансов может быть решен путем рассрочек по договоренности с площадкой. А самим площадкам объясняем необходимость отсрочки платежа не для агентства, а для самих клиентов. И то, как площадки сейчас себя поведут, какую они займут позицию и будет зависеть в дальнейшем то, в каком направлении будет развиваться агентский бизнес.
К сожалению, мы наблюдаем неодинаковую ситуацию на рынке, что некоторая часть крупных игроков, впервые сталкиваясь с кризисом, не готова идти на встречу. Нет общей выработанной политики для кризисных ситуаций с неплатежами. Мы предлагаем создать совместную комиссию, в которую вошли бы представители агентского бизнеса, клиентов и площадок, чтобы выработать совместное решение этой ситуации.
Проблема также отягощается тем, что клиент-неплательщик может работать через разные агентства и не заплатить ни через одно из них. В результате ответственность за отсутствие платежей ляжет на агентства, а площадка понесет убытки, которые агентства не смогут возместить. Получается, что все, кроме неплательщика, остаются в проигрыше. Поэтому колебания площадок относительно неплатежей нам понятны, но мы считаем, что необходимо учитывать сложившуюся кризисную ситуацию в решении этих вопросов.
Наша компания всегда ведет открытый диалог и не дает обещаний, которые мы не можем выполнить. Мы прямо сообщаем о существующих проблемах и работаем с ними. Для нас безусловным приоритетом является выполнение наших обязательств перед государством, то есть своевременная оплата налогов и сборов.
Новый формат работы и сокращение затрат
Уже с 18 марта некоторые агентства группы начали тестировать удаленный режим работы — и к 23 марта мы полностью перешли в новый формат. Благодаря тому, что мы подготовили и начали этот переход заранее, до официально введенных мер самоизоляции, у нас получилось безболезненно перевести сотрудников на новый режим работы. Мы смогли протестировать и наладить необходимые каналы связи, подготовить все материалы и технику. Но надо сказать, что сегмент агентского бизнеса находится в той сфере деятельности, которая может перейти в удаленный режим работы без ущерба для бизнес-процессов.
Когда бизнес оказывается в кризисной ситуации, когда доходы падают, безусловно, нужно сокращать затраты. Мы для себя приняли решение, что хотим сделать все, чтобы максимально сохранить нашу команду специалистов, и работаем над оптимизацией затрат. Уже был принят ряд мер, в частности, мы существенно сократили все непроизводственные затраты и были вынуждены сократить часть затрат на ФОТ.
Настоящее и будущее наступившего кризиса
Первая фаза кризиса уже произошла, вся рекламная активность клиентов, которая могла остановиться — остановилась, а которая могла снизиться — снизилась. Мы зависим от активности рекламодателей и от покупательского спроса, и текущая кризисная ситуация сильно на это все повлияла.
Вторая фаза будет связана с тем, что часть рекламодателей примут решение вернуть хотя бы частично рекламные бюджеты, потому что невозможно молчать 2–3 месяца и не говорить со своей аудиторией. Более того, появляются сферы, которые уже набирают активность в этот кризисный период, и рекламодатели начинают в эти сферы больше вкладывать денег. По сути сейчас как раз идет вторая фаза, когда все перестраиваются на новый режим работы и потихоньку привыкают к нему.
Третья фаза наступит, когда станут понятны сроки окончания карантина и рекламодатели начнут активно готовиться к повышению спроса, наращивая рекламные бюджеты. Часть клиентов вернется на рынок без потерь, кто-то даже с ростом бюджетов и прибыли. И на этой же фазе уже произойдет формирование продуктов, которые нужно будет продвигать после кризиса. То есть продукты и услуги, которые будут актуальны сразу после окончания карантина, надо будет начинать продвигать уже заранее.
Мы предполагаем, что где-то к июню будет заметен рост рекламных бюджетов и появятся рекламодатели, которые делают ставку на повышение спроса, когда карантин закончится. И наша основная задача — быть во всеоружии к этой третьей фазе. Мы уже работаем с клиентами, разрабатываем стратегии рекламы и развития для этой фазы.
Также ожидаются изменения модели покупателей, изменения потребительских привычек. Мы ждем появления новых групп товаров и услуг, которые будут востребованы после кризиса и не были востребованы до этого.
Как государство помогает бизнесу
Конкретно наш бизнес не попадает в определенные государствам сферы, которым нужна наибольшая помощь и поддержка в период кризиса. Мы со своей стороны считаем, что наша сфера и не требует специальных мер поддержки от государства. Наша задача как бизнеса — активно работать, эффективно решать поставленные задачи, чтобы дать возможность помогать тем отраслям, которые максимально от этого кризиса пострадали. Нам хочется верить, что все меры для помощи тем, кто пострадал, будут действенные и реальные. И, конечно, мы считаем, что в первую очередь помощь требуется скорее людям, чем бизнесам. Людям, которые попали в сложную ситуацию, без работы и возможности оплачивать жилье и необходимые продукты. А мы должны работать с текущими задачами, адекватно планировать будущее и делать выводы из нового опыта.
