Закрыть
Закрыть
Как это работает?
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Как это работает?
Как это работает?
Прислать статью

«Как мы выросли в 2 раза благодаря бесплатному контент-маркетингу»: опыт онлайн-школы TutorOnline

Поделиться
0
«Как мы выросли в 2 раза благодаря бесплатному контент-маркетингу»: опыт онлайн-школы TutorOnline
Фото: TutorOnline
Специалист по продвижению школы TutorOnline
Диана Авсюкевич делится опытом продвижения онлайн-школы TutorOnline с помощью контент-маркетинга, корпоративного блога с полезными знаниями и собственного ютуб-канала, описывает не только успешные стратегии, но и негативные
Онлайн-школа TutorOnline была запущена в 2011 году, за эти 8 лет выросли из сервиса, работающего по принципу быстрых консультаций, до полноценного образовательного проекта. Количество учеников увеличивается от года к году, обороты школы становятся больше, и все это при том, что мы практически никогда не использовали платные инструменты для рекламы проекта.

Принцип продвижения, который в нашем случае показывает отличную эффективность, ㅡ «контент-маркетинг без бюджета». Однажды мы приняли решение полностью отказаться от коммерческого размещения на сторонних площадках. У нас есть ценный интеллектуальный ресурс ㅡ это наши талантливые педагоги, которые обладают не только безупречными знаниями в своей области, но и культурным бэкграундом. У нас работают репетиторы из разных стран мира, и нам правда есть, о чем рассказать потенциальным ученикам, и тем самым убедить их начать заниматься именно у нас в школе.

Почему мы решили продвигаться только с помощью бесплатного контента


Несмотря на то, что заниматься у нас может любой желающий, все-таки основная целевая аудитория площадки ㅡ школьники, а также их родители, которые платят за занятия и обычно принимают решение, где будет подтягивать знания их ученик. Следующая категория ㅡ студенты и люди, уже получившие высшее образование, но желающие, например, выучить какой-либо иностранный язык или освоить языки программирования.

Чтобы к нам шли учиться, нам должны доверять и ученики, и родители. За 8 лет работы мы убедились, что именно доверие клиента ㅡ главный ресурс компании, которая стремится приносить людям реальную пользу и при этом оставаться рентабельной.

Так, когда клиент постоянно натыкается на наш контент и видит, что мы даем знания, даем опыт и ценные советы, а не рассказываем, какие мы «хорошие и замечательные», он приходит к нам и не боится поделиться своей проблемой или доверить ребенка нашему репетитору.

Методом проб и ошибок, после «слива» бюджетов, мы наконец-то поняли: для такого сложного сегмента, как образовательные услуги (да еще и полностью онлайн), лучший способ продвижения ㅡ долгоиграющий контент-маркетинг. Но это бомба замедленного действия: не стоит ждать от такого продвижения быстрой прибыли и мгновенного результата. Так что теперь в первую очередь мы работаем над поддержанием нашей репутации и сохранением хорошего отношения к компании, которое показывают наши ученики и родители. Именно такая позиция позволяет нам активно развиваться.

Главные инструменты, которые помогают нам привлекать новых пользователей через контент:
  • Канал на Youtube: видео — любимейший формат молодого поколения, такой контент современные школьники и студенты воспринимают лучше всего. На канале мы выкладываем короткие уроки по разным предметам, а также регулярно проводим бесплатные вебинары;
  • Блог на сайте: масса полезного контента ㅡ от советов по подготовке к ЕГЭ, до рекомендаций для родителей от психологов;
  • Публикации в СМИ: статьи наших преподавателей и руководителей для внешних площадок на темы образования, конкретных предметов и так далее. Пару лет назад это был основной канал для продвижения, однако сейчас мы сместили акцент на блог и Youtube, хотя и продолжаем выпускать материалы (только бесплатно).

2016-2018 годы: формировали доверие к онлайн-образованию через публикации в СМИ


Работать с журналистами, чтобы выпускать статьи с участием экспертов TutorOnline в различных СМИ, мы начали еще в 2014 году, но в 2016-2018 годах это стало ключевой задачей в рамках продвижения школы.

Мы хотели как можно больше и как можно доступнее рассказывать людям о том, что такое онлайн-образование и почему его не нужно бояться. На тот момент еще довольно сильно ощущалось недоверие родителей к обучению детей с репетитором через интернет. Мы постоянно слышали от мам: «Ваш репетитор чудесный, но мы все-таки поищем «живого» преподавателя в нашем городе… нам так привычнее». Это была проблема, которая тормозила развитие онлайн-школы. Мы должны были доказать людям, что дистанционный репетитор ничем не отличается от обычного, а чаще всего такой формат обучения намного удобнее и выгоднее.

Так мы стали писать полноценные тексты и давать комментарии на темы среднего и высшего образования, детской психологии. Например, давали советы родителям, как помочь ребенку справиться с той или иной проблемой в школе, или объясняли, как лучше подготовиться к экзаменам.

В приоритете были издания для родителей и площадки, в целом посвященные образованию. Чтобы попасть на страницы интересных для нас ресурсов (интересных с точки зрения целевой аудитории), мы заходили к ним сразу с двух сторон.

Во-первых, писали в профильные издания напрямую с предложением о сотрудничестве, рассказывали о нашей школе и экспертах. Во-вторых, мониторили и отвечали на актуальные для нас запросы журналистов на сервисе Pressfeed. Это платформа, на которой журналисты и редакторы ищут экспертов для публикаций. Всего там зарегистрировано более 4,5 тысяч изданий, которые ежедневно публикуют там запросы с информацией ㅡ какой эксперт им нужен для будущей статьи, на какие вопросы нужно ответить, до какого срока принимаются заявки. При этом обычно журналисты ждут комментарии, а редакторы ищут авторов для полноценных текстов. Регистрация на сервисе бесплатная.

Примеры публикаций


Для сайта «Семейное образование» наш специалист написал статью о том, как выбрать ресурс для домашнего обучения. С этой площадкой работали напрямую: заранее обсудили, какие тематики там еще не освещали и сделали совместный материал.


Через сервис Pressfeed подружились с отраслевым изданием для родителей «Летидор», в дальнейшем площадка стала нашим постоянным партнером.

В одном из первых запросов, на который мы отреагировали, журналист спрашивал, насколько эффективна школа без оценок и домашних заданий.


Мы поддержали такой подход к обучению ㅡ действительно, маленький человек может постигать мир и без оценок.


Также рассуждали о том, почему в России нет доверия к дистанционному образованию, почему ребенок сторонится сверстников, как выбирать онлайн-сервисы для обучения. Только через Pressfeed мы выпустили на «Летидор» 6 материалов, также неоднократно сотрудничали с ними вне платформы. Хотя нам было более удобно работать с сервисом (да и сейчас ничего не изменилось), так как Pressfeed два раза в день (в 10 и 15 часов по московскому времени) присылает рассылку с актуальными запросами. Можно прямо в почте моментально выбрать подходящие запросы, затем оперативно подготовить комментарий и выслать его журналисту.

Долгое время мы писали для площадки Newtonew ㅡ это авторский проект об образовании, проблемах в обучении, о профессиональном выборе. Мы были колумнистами и выпустили 8 публикаций. Это был интересный опыт практически журналистской работы: мы проводили исследования, опросы, собирали фокус-группы и затем писали о результатах.


Иногда мы делали материалы не только непосредственно об образовании, но об онлайн-школе как бизнесе: руководитель TutorOnline Александр Пашков нередко давал интервью для деловых ресурсов. Например, благодаря Pressfeed мы организовали разговор с сайтом «ПОнедельник».


На портале вышло большое интервью о создании школы, о принципах работы TutorOnline, об отношении российского общества к онлайн-образованию.


Практически все статьи мы выпускали совершенно бесплатно. Признаюсь, что у нас были попытки заказывать рекламные статьи, но все эти попытки были неудачными.

Итоговая статистика показывала, что переходов на сайт ㅡ мизерное количество, ведь проплаченный текст (особенно с пометкой «на правах рекламы» или «партнерский материал»), как бы хорошо он ни был написан, все равно подсознательно воспринимается читателем с недоверием. То есть дополнительных переходов мы не получали, доверия к компании тоже. Так что мы быстро решили оставить эти эксперименты и делали только полезные тексты по договоренностям с редакциям. Выпустили более сотни публикаций, не заплатив за них ни рубля.

Что касается эффективности такого формата продвижения, то результаты от публикаций в СМИ были впечатляющими. Лояльность аудитории значительно выросла. Мы видели это не только по цифрам (измеряли увеличение переходов на сайт, регистрации новых учеников и так далее). Наша служба поддержки клиентов регулярно общается с каждым пользователем. И родители сами нам говорили, что пришли после такой-то определенной статьи, потому что раньше не воспринимали онлайн-формат, а теперь решили попробовать. Большинство затем становились нашими постоянными учениками.

Однако в начале 2019 года мы приняли решение немного снизить обороты, делать меньше публикаций на внешних площадках (только через Pressfeed теперь время от времени что-то выпускаем) и переключиться на создание собственного СМИ ㅡ развивать блог на сайте школы.

2018-2019 годы: смена парадигмы и развитие собственных медиаресурсов


Решение развивать собственные медиа пришло после того, как мы в качестве эксперимента предложили нашим репетиторам писать в блог. Оказалось, что у нас очень много талантливых авторов. Многим не хватает опыта, часто тексты суховаты, но мы каждую статью редактируем, разбавляем хорошими иллюстрациями, и в итоге получается классный полезный материал.

Когда же мы начали активно снимать видеоуроки, ученики стали давать нам обратную связь и просить сделать видео и по другим предметам. Ролики требуют больше усилий, ведь далеко не каждый педагог может и хочет записываться на камеру. Например, география и обществознание. Этих предметов на ютуб-канале нет, но они есть в блоге. Конечно, современные дети воспринимают видео гораздо лучше, но и увлекательную статью почитать, когда учебники до жути надоели, тоже не повредит. Поэтому пока работаем в таком тандеме: Youtube-канал + блог. Эти две площадки друг друга отлично дополняют.

Блог на сайте


Главное преимущество собственного блога в том, что там нет никаких ограничений. Мы пишем на любые темы (связанные с образованием, конечно), в разных подачах, разных форматах. Это площадка для творчества. Публикуем там статьи по разным предметам, в планах выпускать больше контента для мотивации, вдохновения. Есть отдельная рубрика «Полезные советы для родителей».


Цель блога ㅡ максимально реализовать наш внутренний потенциал. Когда в одном проекте работает такое количество специалистов в разных областях, глупо не использовать этот творческий и интеллектуальный ресурс.

Как составляем контент-план: тексты по предметным разделам согласовываем с преподавателями, то есть они предлагают темы, редактор их утверждает. Темы из разделов «Советы» (для родителей, для учеников) согласовываем с психологом. Также ориентируемся на то, о чем сейчас говорят в СМИ, какие темы актуальны в молодежной и родительской среде.

И теперь мы вновь используем сервис Pressfeed, но уже как журналисты. То есть на платформе ищем экспертов для некоторых статей. Например, мы хотели собрать мнения на тему, как говорить с детьми о деньгах и с самого детства приучать их к финансовой грамотности.



Возвращаясь к теме «маркетинг без бюджета». Все авторы блога ㅡ наши преподаватели, для них это методическая работа. Время от времени пользуемся услугами seo-оптимизатора и запускаем контекстную рекламу, которая ведет на блог или на определенную статью. Бюджет на продвижение есть, но он весьма скромный.

Также есть планы по инфопартнерству, но не коммерческому, а бартерному. Недавно так работали с подкастом «Зеленая лампа». Сейчас этот аспект работы активно налаживаем.

Конечно, мы рассчитываем на то, что блог станет инструментом для привлечения новых учеников. На практике это происходит так: родитель или сам будущий пользователь вбивают какой-то запрос в поисковике и попадают на материал в блоге. Изучают его, затем идут регистрироваться. Сейчас примерно 12-15% клиентов записываются на занятия после чтения статей в блоге. В наших целях планомерно увеличивать этот показатель.

Канал на Youtube


Канал TutorOnline был создан давно, но там ничего не происходило. До определенного момента мы просто не понимали, что и как нужно делать, как ролики могут убедить аудиторию заниматься у онлайн-репетиторов.

Примерно два года назад мы начали несмелые попытки креативить какие-то видеоролики. Все делали своими силами, почти на коленке. Одна из сотрудниц владеет французским языком ㅡ решили попробовать делать короткие видеоуроки для новичков. Дочка другой сотрудницы изучает английский ㅡ так родилась идея снимать видеоуроки для детей. Но эти попытки были, как говорится, пробой пера. Мы просто придумывали сценарий и сами все снимали, как-то монтировали, выкладывали.

Спустя некоторое время поняли, что хорошо идут полноценные видеоуроки по самым сложным учебным темам. Изначально ставку делали на математику, а уже потом добавили русский язык, английский язык, химию, историю, биологию.

Пример видео по математике:


Затем понеслось! Примерно в середине 2018 года канал на Youtube стал нашим полноценным обучающим медиа. Сейчас стараемся выпускать один ролик в будний день. Темы предлагают преподаватели. Они знают школьную программу, знают, какие темы вызывают наибольшие трудности, на чем нужно делать акцент в период подготовки к ОГЭ/ЕГЭ.

Контент-план составляется заранее, примерно на месяц вперед. Поскольку все темы учебные, это четкий и отлаженный процесс. Мы не оригинальничаем: даем в первую очередь то, что реально встретится на уроках и во время экзаменов.

Также мы чередуем видеоуроки в записи с неделей прямых эфиров, когда репетиторы рассматривают тему во время живой трансляции, и ученики могут сразу задавать вопросы и общаться с преподавателями.

Всего за год активной работы у нас уже более 300 тысяч подписчиков, есть ролик, который набрал почти один миллион просмотров, остальные стандартно собирают по 20-30 тысяч зрителей. И это без каких-либо материальных вложений в платное продвижение.

Подписчики приходят сами. Почему они смотрят канал TutorOnline? Мы, правда, хотим увлечь как можно больше школьников учебой. Мы даем знания, которых детям часто не хватает. Кому-то в школе не повезло с учителем-предметником, кто-то много болел и теперь нужно наверстать учебную программу, кто-то ленился весь учебный год, а накануне ЕГЭ вдруг опомнился… Разные ситуации, но выход один: прийти к нам на канал, посмотреть видеоуроки, прямые эфиры и написать контрольную или сдать экзамен. Ученики делятся своими результатами и признаются, что именно наши видео помогли им подготовиться к ОГЭ, ЕГЭ или контрольному срезу.

Кроме того, мы намеренно не монетизируем канал, у нас нет рекламы, мы отказываемся от всех рекламных предложений, потому что точно знаем, что ученик, который готовится к экзамену и, например, в силу объективных жизненных обстоятельств не может платить за индивидуальные уроки с репетитором, не должен прерываться на рекламу смартфонов. Он приходит к нам на канал не за этим. Мы уважаем наших учеников и переживаем за их результаты. Наверное, именно поэтому мы так быстро развиваемся.

Ну и, конечно, харизма, энтузиазм и талант наших преподавателей позволяют обычные школьные темы сделать увлекательными и даже остросюжетными. В наших видео есть юмор, который так ценится на Youtube. В видео вставляются какие-то веселые обложки, бывают врезки из кино и мультфильмов. Преподаватели даже рэп читали в одном из роликов.


Кроме того, работает сарафанное радио ㅡ ученики делятся друг с другом нашими видео. Однажды к Ольге Александровне, нашему великолепному преподавателю по математике, прямо на улице подошел ученик, поблагодарил за видео и сказал, что они всем классом смотрят наши уроки и прямые эфиры.

По поводу денежных вложений в канал на Youtube. Снимаем мы собственными силами. Организовали прямо в офисе студию, закупили аппаратуру, наняли в штат оператора. К сторонним студиям не обращались, потому что для нас важно создавать образовательный контент внутренними ресурсами. Конечно, есть смета по расходам на аппаратуру, зарплата преподавателей, зарплата сотрудников, но отдельно каждое видео на Youtube мы не продвигаем. Трафик на канал органический.

Мы не скрываем, что одна из целей ㅡ приводить учеников с канала на сайт, чтобы они продолжали уже углубленное изучение предмета индивидуально с репетитором. В среднем с одного видеоурока получаем 100 регистраций на сайте. Иногда больше. Например, после одного из прямых эфиров по математике получили более 300 регистраций!

Отдельно хочется сказать, что канал на Youtube ㅡ это еще одно доказательство нашей экспертности и большой плюс к узнаваемости, доверию учеников к школе TutorOnline.

Контент-маркетинг без бюджета работает: результаты продвижения на сегодняшний день


Бюджет на контент-продвижение ㅡ это зарплаты наших штатных сотрудников. Мы не вкладываем деньги во внешнюю рекламу в медиа, но цифры по росту бизнеса доказывают: увеличивать число клиентов и обороты компании можно без огромных вливаний в маркетинг.

Растем мы очень быстро. С 2016 по 2018 год мы выросли в 2 раза по количеству учеников (как постоянных, так и новых). Возрастает количество учеников, которые изучают у нас несколько предметов (два и больше), а также тех, кто возвращается после перерыва (например, окончил школу, пошел в вуз и вернулся для занятий с репетитором уже по вузовскому предмету). В 1,5 раза увеличилось количество учеников, которые занимаются на сайте постоянно (от 3 месяцев и дольше).

Увеличивается посещение сайта и, соответственно, блога. В конце 2018 года зафиксировали приятную тенденцию: люди начали активно из блога приходить в раздел «Преподаватели», а не наоборот, как было раньше. Количество переходов на страницу регистрации или в профили преподавателей через блог выросло за последний год примерно в два раза. Растет количество подписчиков на ютуб-канале.

Мы уверены, что важнейший ресурс любой компании и гарант успешности проекта ㅡ это доверие клиента. Если тебе доверяют, не нужны никакие сумасшедшие вложения в рекламу. Основа доверия к TutorOnline ㅡ качественный полезный контент, который мы создаем с минимальными тратами.
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)
В избранное
Подписывайтесь на наш Дзен-канал: zen.yandex.ru/delovoymir.biz
Поделиться
0
Специалист по продвижению школы TutorOnline
Полезные статьи
к вам на почту
Подпишитесь на рассылку
Подписаться!
0 комментариев
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь
Обсуждения
Комментарии Публикации
Сизов Андрей Игоревич
Президент компании «Время не ждет»
Как добиться исполнительности и самостоятельности персонала
В первую очередь хотелось бы прояснить такой термин, как [...]
Фортуна Алексей
Бизнес-тренер, коуч
Конфликт между продавцами и маркетологами: что делать руководителю?
Ситуации:«Маркетологи (вернее, их подобие) непонятно чем занимаются. [...]
Каримов Рашит
Бизнес-тренер компании «Время не ждет»
Страшно богат: как преодолеть страх в продажах, который мешает [...]
Правила пяти «нет», которые просто необходимо знать любому продавцу, [...]
Есть вопросы?
Введите свои контакты — и автор свяжется с вами в ближайшее время!
Специалист по продвижению школы TutorOnline
Отправить
Работаем на бизнес, а не
на государство
Подобрать тариф
45 «белых» способов снижения налогов
С указанием статей налогового кодекса, которые это не запрещают.
Получить
Заполните форму

И мы пришлем 45 способов снижения налогов

Нажимая «Получить», вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Попробовать бесплатно
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса