Отправить статью или инфоповод

Как впустить аналитика в свою жизнь и доверить ему бизнес

Как впустить аналитика в свою жизнь и доверить ему бизнес
Бизнес-аналитик, маркетинговое агентство «Биплан»
Представьте, что вы находитесь в тёмной комнате, где уже бывали раньше — вроде прекрасно знаете, куда нужно идти, но не готовы делать шаг в неизвестность. Появляется страх совершить ошибку, удариться ногой о комод или разбить старую вазу, подаренную на новоселье любимой тётей. А теперь перенесите эти ощущения на бизнес, правда, с поправкой на возросшие риски и потенциальные проблемы, которые могут возникнуть в случае неправильно выбранного пути.

Кому не нужна аналитика


Если ваш бизнес только набирает обороты — заказы появляются от случая к случаю, отсутствует портрет целевой аудитории, производство нестабильно, все заметки ведутся в блокноте — то аналитику лучше отложить на потом. Сэкономьте время и деньги для перехода на следующий уровень развития бизнеса, а уже потом считайте показатели эффективности.

Потенциальные точки роста можно найти и без детального анализа бизнес-процессов. В большинстве случаев малый бизнес ленится прорабатывать качество сервиса, расширять ассортимент и предлагать дополнительные услуги, довольствуясь малым: «Я в плюсе, и это хорошо». Небольшим магазинам, палаткам с шаурмой и ИП с пятью постоянными клиентами практически нечего анализировать, так что проще считать самим.

В какой момент без неё никак


А вот когда вы набрали обороты, стали теряться в объёме информации и жонглировать отчётами по разным направлениям бизнеса — пришло время заняться аналитикой, которая поможет оптимизировать процессы. Конечно, если вы сразу строите амбициозные планы и вкладываете серьёзные деньги в бизнес, то без аналитики ваш выход на окупаемость затянется на несколько месяцев или лет. Нужно знать сильные стороны своей компании и делать на них акцент, мониторить конкурентов и оперативно исправлять ошибки, а не сокрушаться из-за негативных отзывов или отсутствия клиентов.

Как действовать дальше


Прошло время, когда маркетологи и бизнес-аналитики использовали в прогнозах слова: «Примерно», «Скорее всего», «Должно получиться» и т.д. На смену авантюризму и неподконтрольному креативу пришла работа с большим объёмом данных и программными инструментами. Теперь диктуют условия конкретные цифры, а не догадки на основе общей информации о предмете и тематике продвижения.

Бизнес-аналитики предлагают клиентам использовать конкретные инструменты, например, Roistat или Alytics, чтобы собирать данные с сайта клиента, CRM, Google Analytics и других сервисов и на их основании формировать отчёты по ключевым показателям.

Так выглядит изнутри один из программных продуктов для бизнес-аналитики

Бизнес должен развиваться за счёт системного подхода к работе, а не рассчитывать на неожиданные подарки судьбы и приятные бонусы от поставщиков. Полученные с помощью анализа данные лягут в основу механизма по корректировке процессов и обеспечат увеличение оборотов за счёт внутренней оптимизации. Что вы узнаете:
  1. Причину отказа потенциальных клиентов на финальной стадии;
  2. Оценку качества работы ваших специалистов;
  3. Эффективность каждого направления;
  4. Точное количество оплаченных заявок с рекламных каналов;
  5. Как оптимизировать кампании на основе новой информации;
  6. Где можно сократить общие расходы и перераспределить бюджет;
  7. Как комплексно развивать бизнес с акцентом на конкурентные преимущества.

Предварительная подготовка


Не нужно ждать волшебника в голубом вертолёте, который бесплатно проанализирует ваш бизнес и, взмахнув своей палочкой, избавит от всех проблем: «Вжух, и компания превращается в многомиллионную корпорацию». Я не говорю, что аналитик откажется от работы или испугается отсутствия вводных данных, просто процесс займет чуть больше времени. В такой ситуации требуется налаженная коммуникация и доверие на каждому этапе, а не комментарии из серии «а я не покажу», «это наш суперсекрет», «вдруг вы потом продадите информацию».

К примеру, у нас был клиент — косметологическая клиника, которой мы внедряли сквозную аналитику и CRM. До обращения к нам клиент использовал собственную АТС и заносил все данные по рекламным источникам вручную в Excel. Руководству надоело тратить много времени на разбор данных и сокращать количество отчётов с целью получить хоть какое-то понимание об эффективности рекламных каналов и отдачи от вложенных средств. Нельзя сравнивать ситуацию с показателями за прошлый месяц, основываясь на простом «мы заработали больше».

Руководство клиники постоянно задавалось вопросами:
  • Где найти нужную информацию?
  • Как сократить время на анализ?
  • Какие инструменты лучше использовать?
  • Что мы не видим?
  • Почему у конкурентов это работает?
  • Куда нужно вложить денег?
  • Когда будет результат?
Мы должны были погрузиться во все бизнес-процессы и собрать мнения менеджеров, которые отвечают за первичный контакт с потенциальным клиентом и обработку входящих заявок, а не провести показательное выступление для клиента. Модернизация клиники стала для них определённым испытанием — выйти из зоны комфорта, освоить новые инструменты и не ударить в грязь лицом перед руководством. Некоторые сомневались, что после автоматизации останутся работать в компании. В результате клиент на 20% снизил среднюю цену клика и в 2 раза сократил общие расходы без снижения объёма продаж. Клиника смогла оценить эффективность каждого рекламного канала и качество работы специалистов — кто-то действительно продемонстрировал свою профнепригодность и отправился на поиски нового места.

В чём опасность


«А вдруг этот мерзавец проработает несколько месяцев, украдёт мои данные и сольёт их конкурентам», — самый распространённый страх, который встречается у представителей разных сфер бизнеса. К сожалению, не могу вам дать гарантий, что все аналитики порядочные и честные люди. В своей практике я встречал специалистов с отсутствием морально-этических принципов: получали доступ к информации, копировали данные, сохраняли на диске и ждали момента, когда руководитель соберётся их уволить, чтобы продать инсайд конкурентам.

Взаимоотношения с аналитиком строятся на доверии, а подкрепляются специальным договором о неразглашении информации, иначе большой штраф и позор на всё профессиональное сообщество. Многие агентства автоматические включают этот пункт в договор, потому что привыкли работать с крупными компаниями и закрытыми данными, а вот с фрилансерами, которые в любой момент могут пропасть с радаров, лучше подписать документ с чёткими границами дозволенного и потенциальными санкциями в случае нарушения.

Зачем это нужно


Помимо объективных преимуществ для бизнеса в виде роста продаж и повышения уровня сервиса, вы получите постоянный контроль над ситуацией, который поможет компании развиваться, опираясь на конкретные показатели. Можно дополнить это приятными плюсами использования сервисов для бизнес-аналитики:
  • Понятный интерфейс;
  • Возможность поддержки специалистом со стороны клиента;
  • Автоматизация процесса внесения информации;
  • Оперативная корректировка рекламных кампаний;
  • Данные представлены в едином окне.
Не анализируете свой бизнес — значит, играете в «русскую рулетку», причём пистолет всегда находится у вашего виска. Рано или поздно (скорее рано) вас обгонят конкуренты за счёт оптимизации внутренних процессов и сокращения рекламного бюджета. Конечно, вы останетесь на страницах истории, как те самые представители лихого поколения авантюристов, но что-то мне подсказывает — вы хотите другого финала.
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать
рутинные процессы, он всё сделает сам: рассчитает
налоги, создаст счета, заполнит декларации,
отправит в налоговую и фонды.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно