Лучший сотрудник решил открыть конкурирующий бизнес: что делать?

С историями, когда бывший сотрудник начал собственный конкурентный бизнес, много предпринимателей знакомы не понаслышке. В тех отраслях, где велика значимость личных контактов, подобные случаи встречаются довольно часто. Уходят и сотрудники, и партнеры.

Мотивы в каждом случае разные. Те случаи, которые мне известны или ставшие темой медийных ресурсов, можно объединить в три условные группы:

От первых двух случаев никто не застрахован. Зачастую амбиции сотрудников растут быстрее, чем работодатель может их удовлетворять. А все более ухудшающаяся экономическая ситуация в стране и катастрофическое падение покупательской способности, отмечаемое во всех отраслях, приведут еще к большим сокращениям в компаниях.

Поэтому ситуации, когда «взращенный» компанией сотрудник когда-нибудь да и начинает подумывать о том, чтобы начать свое дело, будут возникать регулярно. Основатель кафе «Выпечка и плов» Максим Агашков много лет проработал топ-менеджером у ресторатора Аркадия Новикова. Покинув компанию в кризис, открыл заведение общепита с демократичными ценами. А основатели Модульбанка много лет работали на топовых должностях в Сбербанке.

Третий случай самый критичный. Работая в успешном бизнесе, сотрудник, создавая конкурента, по факту «крадет» бизнес. Один из последних скандалов — в середине 2017 года петербургский дизайнер Анастасия Швачко утратила собственную компанию и успешный фэшн-бренд Asya Malbershtein. Компания продолжает работать, но без своего основателя.

Назвать отрасли с наиболее высоким риском «увода клиентов» трудно. По оценкам компании Salesforce Research, из-за ухода клиентов с уволившимся сотрудником бизнес ежегодно теряет до 20 % клиентской базы. Спросите знакомых собственников рекламных агентств, юридических, бухгалтерских, инжиниринговых, архитектурных бюро, логистических компаний, сферы производства и продаж, и вам абсолютно точно приведут пару-тройку неприятных примеров из их практики.

Уволившиеся сотрудники «забирают» клиентов, других сотрудников, активно используют различные интеллектуальные продукты бывшей компании. Известны случаи кражи технологий. Тогда новая компания получает конкурентные преимущества. Это часто происходит в софтверных компаниях. Клоны программных продуктов воспроизводят часть кода (а иногда не только часть) ПО, существующего на рынке.

В этом материале я поделюсь своим опытом о том, что делать, если ваш бывший сотрудник собрался покинуть компанию, чтобы открыть собственный похожий бизнес.

Чаще всего для руководителя уход сотрудника становится неожиданностью. Несмотря на то, что задачи выявления таких случаев внутри компании должны быть пропорционально разделены между HR-службой, IT-отделом, юротделом и непосредственным руководителем, почему-то большинство компаний, как правило, именно «прозевали» уход ценного сотрудника.

Советами о том, как определить, собрался ли сотрудник покинуть компанию, интернет наполнен под завязку. И большей частью они правильные и имеют место.

Но по своему опыту скажу, что на этапе, когда вам становится известно, что сотрудник уходит, чаще всего решение им принято давно (читай, он уже все подготовил) и начинать принимать меры в этом случае уже поздно.

Но если заранее подготовить бизнес к таким ситуациям, то при уходе сотрудника вам удастся если не полностью защитить безопасность своих данных, то значительно усложнить желание их неправомерно использовать.

Для защиты бизнеса используются правовые, системные и программные меры.

Результатом этой задачи станет перечень объектов компании, которые составляют коммерческую тайну и подлежат защите. Чем шире будет этот список, тем лучше будет спать собственник.

В него должны попасть не только технологии и договоры. Самый ценный ресурс любого бизнеса — клиентская база. Поскольку базы клиентов содержат персональную информацию о клиенте, данные клиентов подпадают под действие закона о защите персональных данных. Обязательно включите в перечень информации, составляющей коммерческую тайну, пункт о «персональных данных клиентов».

После этого объясните сотрудникам, что нарушение положения о коммерческой тайне и воровство клиентской базы может привести к уголовной ответственности по статье 183 УК РФ. Наказание — до пяти лет лишения свободы. Количество желающих проверить это на практике значительно сократится, если сотрудники будут знать о подобной ответственности.

Однако, Анастасия Эверскова, управляющий партнер юридической компании Cohen Farga OU (Эстония), отмечает, что даже добившись судебного запрета использовать базу данных клиентов, реальный запрет реализовать не получится. Это больше сдерживающий фактор, усложняющий «увод» клиентов. Защищать клиентскую базу нужно программными и системными мерами.

Если у вас не хватает компетенций, чтобы все правильно оформить, обратитесь в юридическую компанию. Они имеют прекрасный опыт и помогут определить, что стоит включить в перечень конфиденциальной информации, чтобы защитить вашу интеллектуальную собственность по максимуму.

Если после ухода сотрудника вы обнаружите, что он неправомерно использует известную ему коммерческую информацию, это может стать поводом для обращения в суд.

По словам Анастасии Эверсковой, если сотрудник в деятельности новой компании использует интеллектуальную собственность бывшего работодателя, возможно добиться судебного запрета на ее использование. Примеров таких исков, разрешившихся в суде в пользу правообладателей, достаточно много даже в российской практике.

Предоставляйте менеджеру доступ только к тем категориям клиентов, с которыми он работает. Если в силу должностных обязанностей он контактирует только с менеджерами, ограничьте ему доступ к руководителям отделов.

Дайте менеджеру доступ только к тем клиентам, с которыми он работает непосредственно, закрыв доступ к остальной клиентской базе. Идеальный случай, когда менеджер знает, сколько клиентов именно у него, но не представляет размер всей клиентской базы компании.

К контактам наиболее перспективных клиентов обязательно предоставьте доступ руководителю.

Ведите все клиентские контакты в CRM и закройте возможность копирования данных на флеш-карты, пользования личными почтовыми ящиками. Установите специализированное ПО, фиксирующее все факты попытки копирования данных на флешки или использования личной электронной почты в рабочее время.

Усложните варианты расторжения договора. Объясните клиенту, что он работает с компанией, а не с отдельным менеджером. Предоставляйте эксклюзивные условия и бесплатные услуги по мере того, как увеличивается срок договора.

Настройте точки контакта с существующими клиентами таким образом, чтобы в моменты, когда он ничего не покупает, клиент чувствовал, что он не забыт. Поздравляйте их с праздниками, информируйте о новинках, предоставляйте полезный контент, регулярно проводите опросы удовлетворенности клиентов товарами или услугами.

Вы удивитесь, насколько много информации способны вам рассказать существующие клиенты. Один из моих клиентов, поставляющий оборудование для пищевой промышленности, открыл сервисный центр, когда выяснилось, что у клиентов регулярно возникают вопросы по обслуживанию. Теперь в структуре доходов эти услуги приносят больше четверти доходов.

Если все же сотрудник ушел, то необходимо провести следующие обязательные мероприятия:

Иногда помогает договоренность платить ему какое-то время зарплату (те несколько месяцев, чтобы полностью передать контроль за его клиентами новому сотруднику).

К сожалению, в РФ оговорку о не конкуренции после увольнения включить в трудовой договор не получится. Поэтому лучше воспользоваться этическими и психологическими способами. Попытайтесь убедить увольняющегося сотрудника, что этот период отдыха ему необходим, чтобы он отдохнул или снял стресс. Работа с персоналом при увольнении имеет едва ли не меньший вес, чем когда он работает в компании.

Наконец, нестандартный и крайне редкий для российской бизнес-практики случай. Если бывший сотрудник открывает конкурирующий бизнес — сотрудничайте с ним.

На самом деле это очень эффективный способ сохранить свой бизнес. А то и укрепить его.

Например, вы можете официально передать ему те категории клиентов, до которых у вас руки не доходят (например, некрупные заказы). Это позволит разграничить клиентов, а заодно и увеличить качество работы с теми категориями клиентов, про которые обычно забывают.

Больше того, гарантируйте новому «партнеру», что если у вас будут появляться клиенты из этой категории, вы с удовольствием будете передавать их ему и в дальнейшем. Он же всегда может получить поддержку и партнерское вознаграждение, если крупный контракт окажется для него неподъемным.

Этой возможностью в России пользуются очень редко. Но мировой лидер 3М (мы прежде всего их знаем по клейкой ленте Scotch и блокнотам с листами-самоклейками Post-it) поощряет собственных сотрудников начинать свой бизнес, придумывая инновационные продукты, одновременно выступая как инвестор и партнер в перспективных проектах бывших сотрудников. Возможно поэтому компания уверенно чувствует себя на рынке уже более 100 лет.