Скопировать ссылку
Мобильных приложений становится все больше
По данным Zen Mobile, в период с марта по август 2020 года число приложений для бизнеса и приложений крупных корпораций ежемесячно увеличивалось в сторах на 20–23%. В первую очередь это связано с тем, что большинство людей стали работать удаленно и пользоваться смартфонами практически 24/7. По этой же причине начали разрабатывать сервисы в виде мобильных приложений.
- Существенно выросло число мобильных приложений в тематике «Банки». Причем многие из них изменились в лучшую сторону. К примеру, приложения ВТБ, Альфа-Банка, Сбербанка теперь мультиканальные, с большим количеством дополнительных сервисов. Проще говоря, это некие экосистемы, человек может намного больше, чем просто перевести деньги, снять их с карты или оплатить счета. Там можно заказать продукты, поговорить, сделать какие-то важные пометки и так далее.
- Выросло число мобильных экосистемных сервисов. Сейчас приложения есть практически у всех систем логистики.
- Появилось много новых мобильных приложений небольших интернет-магазинов, так как владельцы бизнесов понимают: людям удобно ими пользоваться.
- Также разрабатывают много новых мобильных приложений в таких сферах, как документооборот, логистика и прочих.
Однако несмотря на то, что в целом число мобильных приложений на рынке существенно увеличилось, только 20–25% компаний имеют свои собственные приложения (данные Zen Mobile). Остальные пока взвешивают все «за» и «против» и решают, стоит ли запускать такой дорогостоящий продукт.
Почему дорогостоящий? В первую очередь важно понимать, что мобильное приложение — это не сайт-визитка. Это программа, которую человек устанавливает на свой смартфон. Чтобы он понимал, зачем и для чего он скачивает мобильное приложение, его нужно продвигать и постоянно развивать. А для этого нужны деньги.
Как изменилось поведение пользователей
В сторах действительно нет ограничений по размещению мобильных продуктов. В этом плане они резиновые. Сколько бы туда ни запилили новых приложений, всегда есть место для новых.
Однако этот год показал, что потребности мобильного пользователя — черная дыра. Он готов скачивать и поглощать огромное количество различных приложений. Так, по данным Zen Mobile, в период с января по июль 2020 года количество приложений, которые пользователь скачивает ежемесячно, выросло практически в 6 раз. Если в январе он устанавливал 10–15 приложений, то в июле — уже 60–65.
Почему динамика усилилась? В сторах появилось множество новых приложений в разных тематиках: сервисы, доставка еды, скидки, фитнес, дистанционное обучение и так далее. И пользователь действительно хочет каждое посмотреть и выбрать подходящее. Кроме того, появилась огромная витрина, на которой он может посмотреть все эти сервисы.
При этом несмотря на увеличение количества установок мобильных приложений, конверсия в те, которые пользователи в итоге оставляют, существенно снизилась. Если в январе 2020 года из 10–15 приложений он оставлял 2–3, то в июле — из 60–65 приложений выбирал 5–7.
Поэтому за ленивого потребителя нужно бороться. Исходя из практики он самодостаточен и очень платежеспособен. И он ленивый только с точки зрения физиологии: он может вообще не выходить из дома, но телефоном будет пользоваться. Он может скачать 7–10 разных приложений по доставке еды, сравнить их, заказать в каждом какие-то продукты. Но в итоге оставит только одно, самое удобное. За такого потребителя и надо бороться, потому что потом он придет к вам снова, чтобы сделать заказ, потом еще один и еще. В результате он станет лояльным потребителем этого мобильного приложения.
Именно поэтому одно из основных направлений в мобильном маркетинге на данный момент — реактивация такого потребителя, ремаркетинг и его возвращение в приложение.
Всегда ли нужно мобильное приложение
Мобильные приложения существенно помогают в развитии бизнеса, особенно если мы говорим о сфере финансов, e-commerce, сервисном бизнесе. Потому что это тот продукт, который повышает лояльность потребителей к компании. Если мы говорим о В2В, пример — приложение «Сбер-логистика». Это логистический сервис для бизнеса, которым в итоге стали пользоваться большинство клиентов Сбербанка.
Однако на вопрос «Нужно ли выбирать между сайтом, его мобильной версией и приложением?» ответ однозначный: категорически нет. Это линейка продуктов для конечного потребителя. И внутри этой линейки должно быть все, если целевая аудитория этим пользуется: десктопный, мобильный сайт, приложение.
В любом случае ориентироваться надо только на целевую аудиторию. Если она смотрит телевизор, смарт-ТВ, заходит в интернет с десктопа и мобильных телефонов, надо продвигаться во всех этих каналах. Даже в приложении смарт-ТВ, если большая часть вашей ЦА его использует.
При этом если аудитория скачивает мобильные приложения, это не значит, что она не пользуется браузером, не открывает мобильный сайт, не ищет в сторах и не заходит с десктопного компьютера. Поэтому приоритеты лучше не расставлять.
Куда движется рынок мобильного маркетинга
Сейчас все крупные мегакорпорации, такие как «Яндекс», Mail.ru, Сбербанк, стремятся к удовлетворению wish-листа каждого пользователя, чтобы человек полностью «вскормил» свою лень. Более того, к «кормежке» лени еще и вселенная подключилась, подарив нам карантин и удаленку со всеми «плюсами» и «минусами».
Стиль потребления людей изменился. Они больше не хотят ходить по 20 магазинам, чтобы что-то выбрать. Они хотят нажать одну кнопку и реализовать все свои желания. Именно поэтому крупные корпорации заинтересованы в том, чтобы создать единую экосистему, в которой человек, как в супермаркете, сможет обойти все отделы и набрать полную тележку. Важно, чтобы в этой экосистеме были и банковские услуги, и социальные, и e-commerce, и так далее.
Сама по себе идея уже была опробована в Японии и Китае, сейчас ее осваивают американцы. Поэтому то, что делают в России, — это просто калька с некоторых других приложений, таких как Snapchat и WeChat. Посмотрим, что из этого получится и насколько будет эффективным.
Цифры и факты
Если подытожить, вот несколько ключевых тезисов, иллюстрирующих ситуацию на рынке мобильного маркетинга: что изменилось в период пандемии и чего ждать в ближайшем будущем (данные Zen Mobile):
- В период с марта по август 2020 года прирост приложений составил 55–63%. То есть число приложений для бизнеса и приложений крупных корпораций ежемесячно увеличивалось в сторах на 20–23%.
- Существенно выросло число мобильных приложений в банковской сфере, логистике, документообороте, e-commerce.
- Если в январе 2020 года человек устанавливал 10–15 приложений в месяц, то в июле 2020 — 60–65 приложений.
- Несмотря на увеличение количества установок приложений, конверсия в те, которые пользователи в итоге оставляют, существенно снизилась. Если в начале года из 10 приложений человек оставлял 3, то сейчас из 60 он оставляет 5.
- Главная тенденция рынка мобильного маркетинга — создание единой экосистемы, в которой будут e-commerce, банковские и социальные услуги, чтобы человек мог удовлетворить все основные потребности в одном приложении.
