Скопировать ссылку
Почему «глянец» больше не работает
Представьте: вы заходите в магазин, и продавец начинает рассказывать вам идеально отрепетированную историю о продукте. Каждое слово — как по нотам, каждый жест — отточен до совершенства. Но что-то не так. Вы чувствуете, что за безупречной формой нет настоящих смыслов, за глянцевой улыбкой нет настоящих эмоций.
Так и в корпоративном мире: аудитория устала от полированных пресс-релизов, идеализированных корпоративных историй и маркетинговых конструкций, которые больше напоминают театральное представление, чем реальную жизнь компании.
Клиенты, партнеры, сотрудники — все хотят видеть настоящих людей, реальные истории, прозрачные процессы. Сегодня в тренде честность и искренность. В каких бы коммуникациях вы ни работали, в PR или в HR, этот тренд присутствует.
Фундамент: твой бренд — это не логотип, а твои корни
Времена меняются, и восприятие брендов вместе с ними.
Аутентичность как стратегия
Когда-то считалось, что бренд — это только то, что видят снаружи: логотип, слоган, фирменный стиль. Но бренд — это в первую очередь то, что находится внутри: ДНК компании, ее ценности, история, люди, и уже все это отражается вовне.
PR: клиенты и партнеры хотят знать не только, что вы производите и продаете, но и почему. Какая миссия движет вами? Какие ценности действительно важны для команды? История основания компании — не формальность для раздела «О нас», а живой нарратив, который либо находит отклик, либо нет (лучше, если находит).
HR: точно так же соискатели ищут не просто работу, а место, где их ценности будут совпадать с корпоративными. Для бренда это возможность «отпугнуть» неподходящего кандидата на этапе собеседования и выбрать того, кто будет соответствовать по корпоративным ценностям и станет максимально лоялен компании.
Открытость вместо совершенства
Парадокс современных коммуникаций заключается в том, что чем больше компания пытается казаться идеальной, тем меньше ей доверяют. Настоящее доверие рождается там, где есть место человеческому — ошибкам, сомнениям, процессам становления.
Пример из практики: одна IT-компания вместо традиционного отчета о квартальных успехах опубликовала материал «5 наших провалов и чему мы научились». Реакция? Рост доверия со стороны клиентов на 40%, увеличение количества откликов от соискателей в 2 раза. Люди оценили смелость быть неидеальными.
Упаковка и коммуникация: честность — новый черный
Когда все устали от глянцевой лжи и пустых обещаний, честность выходит на первый план. Это не просто тренд — это стратегия выживания.
Говорите человеческим языком
Канцелярит, корпоративный жаргон, маркетинговые штампы — это барьеры в коммуникации с аудиторией.
PR: выбирайте простые, ясные формулировки. Объясняйте сложные вещи доступным языком. Признавайте ошибки, если что-то пошло не так, и находите новые решения. Отвечайте на вопросы в социальных сетях не шаблонными фразами, а «живыми» сообщениями.
HR: отдавайте предпочтение общению «на равных». Давайте сотрудникам возможность задавать неудобные вопросы и получать на них честные ответы.
Показывайте «закулисье»
Что происходит на производстве? Как принимаются ключевые решения? Кто эти люди, которые создают продукт или услугу?
PR: начните вести блог о процессах создания продукта, показывайте видео с производства, делайте интервью с инженерами и технологами. Это поможет создать доверительные отношения с аудиторией.
HR: придерживайтесь прозрачности процессов для сотрудников. Дайте понимание, как их работа влияет на общий результат. Когда сотрудник видит полную картину, он чувствует себя частью целого, а не просто винтиком в системе.
Когда слова подтверждаются делами
В чем суперсила бренда? Конечно, в делах.
Социальная ответственность как естественное состояние
Поддержка локальных сообществ, экологические инициативы, помощь конкретным людям должны быть продолжением ценностей компании. Иначе они вызовут диссонанс у аудитории и вместо положительного эффекта дадут отрицательный.
Важный нюанс: современная аудитория прекрасно отличает искреннее участие от PR-ходов «ради PR». Лучше делать меньше, но от сердца, чем масштабные акции «для галочки». Такие ошибки могут стоить очень дорого.
Качество как главный аргумент
В конечном счете все разговоры об искренности и открытости бессмысленны, если продукт не решает проблему клиента. Здесь есть интересная взаимосвязь: открытость → доверие → лояльность → готовность простить ошибки.
Когда клиент доверяет бренду, он с большей вероятностью простит единичный промах. Когда сотрудник доверяет работодателю, он с большей вероятностью останется в компании в сложный период.
HR-аспект: искренность внутри компании
Давайте разберем, как искренность влияет на корпоративную культуру.
Корпоративная культура без прикрас
Многие компании совершают ошибку, пытаясь представить свою корпоративную культуру идеальной. Но все знают, что у каждой организации есть свои сильные и слабые стороны. Вместо того чтобы скрывать сложности, лучше грамотно рассказать о них.
Честность при подборе: рассказывайте соискателям не только о преимуществах, но и о вызовах.
«Да, у нас гибкий график, но иногда бывают авралы. Да, у нас дружный коллектив, но мы требовательны к результатам».
Обратная связь как диалог: используйте системы обратной связи не как формальность, а как инструмент для повышения эффективности сотрудников и создания открытого диалога в компании. Анонимные опросы, результаты которых кладут в долгий ящик, вызывают отчаяние и снижают мотивацию, а открытые обсуждения и круглые столы, которые дают сотрудникам возможность влиять на процессы, вызывают вдохновение, формируют лояльность и преданность.
Развитие вместо контроля
Когда компания открыта к диалогу с сотрудниками, она получает доступ к их идеям, видению, креативности. Это превращает HR из функции контроля в функцию развития.
Пример: одна компания внедрила систему «идейных часов», которые сотрудники могут тратить на разработку собственных проектов, связанных с бизнесом. Результат? Три новых продукта за год, разработанных «снизу вверх».
Клиентоориентированность: от формальных транзакций к доверительным отношениям
Разбираем, в чем настоящий смысл клиентоориентированности.
Внешняя и внутренняя клиентоориентированность — две стороны одной медали
Невозможно искренне заботиться о клиентах, если внутри компании царит атмосфера недоверия. Внешнее — отражение внутреннего.
Счастливый сотрудник создает качественный продукт, довольный клиент осуществляет повторные покупки, а это растит бизнес — и круг замыкается, открывая новые возможности для компании.
Цепочка ценностей: счастливый сотрудник → качественный продукт/услуга → довольный клиент.
Предвосхищение ожиданий
Клиентоориентированность — это не просто реакция на запросы, а способность предугадывать потребности.
Когда компания действительно знает и понимает свою аудиторию, она может создавать решения, которые будут востребованы еще до того, как потребности будут сформулированы.
Будущее за настоящими брендами
Мы уже находимся в новой эре корпоративных коммуникаций, когда ценность измеряется не столько бюджетом на рекламу и количеством упоминаний в СМИ, сколько глубиной связей с аудиторией, качеством диалога с клиентами и сотрудниками.
Бренд будущего — не «идеальный», а «живой». Он дышит, ошибается, учится, растет. Он открыт, потому что ему нечего скрывать, и искренен, потому что только честность может стать прочным фундаментом для долгосрочных отношений.
Сегодня у компаний есть выбор: продолжать стремиться к идеальности или начать строить отношения, в основе которых будут доверие и открытость. От этого выбора зависит будущее бизнеса.
