Отправить статью или инфоповод

Партнеры по несчастью: как реагировать руководителю, когда сотрудник переживает утрату

Партнеры по несчастью: как реагировать руководителю, когда сотрудник переживает утрату
© Павел Незнанов

В течение жизни человек проходит через опыт разнообразных потерь и утрат — это всегда трудные переживания. Развод, «вылет» повзрослевших детей из семьи или вынужденный переезд сопровождаются внутренней динамикой проживания утраты, то есть гореванием. Самая тяжелая потеря — смерть близкого человека. Когда горюющий приходит на работу, в коллектив, он приносит свое горе с собой. Может ли руководитель помочь такому сотруднику, как это сделать правильно и как создать в коллективе поддерживающую обстановку, рассказывает Юлия Бокачёва, кандидат педагогических наук, практикующий психолог и лектор.

Психолог
Для того, чтобы понимать, чем и как помочь горюющему человеку, важно представлять, что с ним в это время происходит.

Как психика справляется с утратой

Нормальная работа горя

У нашей психики есть ресурсы и специальные психологические процессы, которые «перерабатывают» произошедшую потерю и перестраивают внутренний мир с учетом потерянной связи и опоры. Человеку необходимо признать факт потери, смириться с окончательностью этого факта, научиться жить (и даже радоваться жизни!) и работать в новых обстоятельствах.

Работа горя — это как раз психологические процессы, которые позволяют прожить потерю без ущерба для психики. После завершения работы горя человек будет способен не только функционировать «нормально», но и полноценно психически ре-адаптироваться к жизни без того, что или кого утратил. Процессы работы горя могут быть различной интенсивности и продолжительности. Жизненно необходимо дать работе горя свершиться. Иначе человек «замораживается» и не живет полноценно.

Работа горя решает несколько основных задач:

  1. Признать потерю. «Вместить» факт того, что кто-то ушел/умер, или что-то закончилось/утрачено. Важно признать необратимость этого и ценность потери.
  2. Прожить чувства. Гнев, вина, обида, разочарование, тоска. При значимых потерях всегда много боли и страдания. Каждый проживает значимые потери по-своему. И имеет на это безусловное право.
  3. Реорганизовать свою жизнь, найдя/создав новые источники удовлетворения тех потребностей, которые раньше закрывались в отношениях с ушедшим человеком или в утерянных обстоятельствах.
  4. Выстроить на внутреннем плане новые отношения с утерянным. Когда это свершится, останется светлая грусть и благодарность. В случае с важной утратой, это не быстро и время само по себе не лечит. Лечит работа горя, которая в это время уже запущена.

В условной норме работа горя идет и завершается полностью в течение примерно двух лет, из них острое горе — до полугода (может быстрее). Это не означает забвения утерянного и полного возврата в точку до потери. Это значит, что психика в порядке и переработала важную утрату, а человек снова повернулся в сторону жизни. Каждый проходит этот сложный период по-своему. Не существует «правильного» или «неправильного» горевания.

Осложненное горе

Процесс работы горя всегда является большим и трудным. Не любая психика может с ним справиться самостоятельно. В этом случае работа горя притормаживается внутренними препятствиями и человек «застревает в страдании».

Что является признаками не прожитого горя?

  • Острые эмоциональные реакции при воспоминаниях об ушедшем или контакте с вещами/фото, при посещении кладбища — по прошествии двух и более лет. То есть время идет, а любое упоминание сильно болезненно, будто вчера.
  • Длительное продолжение траура — лишение себя радостей, сосредоточение на ушедшем, доминирование его/ее образа во внутреннем пространстве. Будто фигура утерянного заслоняет весь мир.
  • Сохранение вещей/комнаты/дома ушедшего близкого в неизменном виде. Будто он просто вышел и скоро вернется.
  • И наоборот — капсулирование чувств и воспоминаний. Когда человек не может ни вспоминать, ни говорить о своей потере. Будто не было и нет…

К чему это приводит?

К быстрой утомляемости, истощению, снижению когнитивных функций эффективности: страдают память и внимание, скорость принятия решений, в целом работоспособность. Могут теряться прежние смыслы, размываться ценности. Часто это выливается в депрессивное состояние — длительное и неосознаваемое. Могут возникнуть новые или обостриться хронические заболевания. Симптомы осложненного горя могут быть разнообразными. И сам человек, как правило, совершенно не связывает свое состояние с потерей, которая произошла давно и вроде бы пережилась.

В случае с осложненным горем необходима тандемная помощь психотерапевта/психиатра и психолога. Одними препаратами проблема не решится. И одной работы с психологом тоже, как правило, при таком развитии внутренней динамики, недостаточно. Чтобы произошел выбор в сторону жизни, необходима помощь.

Два необходимых условия проживания горя

Для того, чтобы внутренняя работа горя была совершена, необходимы две составляющие: контакт со своими трудными чувствами и опора на ресурсы.

Что это означает?

Тяжелые чувства, которые вызваны потерей, не могут быть прожиты одномоментно. Горевание длится долго. В чувства необходимо погружаться, не подавляя и не сбегая в зависимости, работу или поглощение информации. Чтобы выдерживать трудные чувства и состояния, человеку необходима внутренняя сила и психологический ресурс. Он черпается в спокойствии, радости и интересе. Должно быть время и место для оплакивания и прощания. И время, и место для интересных занятий, искусства, природы и общения, то есть, всего того, что раньше доставляло человеку радость и удовольствие.

Как руководитель и коллектив может помочь сотруднику, проживающему потерю?

Оцените свои психологические ресурсы

Горевание человека, который находится рядом с вами, актуализирует собственные страхи потери и смерти. Это выражается в том, что трудно быть рядом с горюющим. Нет понимания, что говорить, как поддержать, как его не ранить. Не ясно, можно ли быть веселым и радоваться в его присутствии. Часто это вызывает стремление дистанцироваться и отгородиться. Не у всех есть внутренние силы присутствовать рядом с горем другого человека — и это нормально. Есть смысл отнестись к себе с вниманием и заботой. Если вы не в состоянии сейчас сочувствовать или быть опорой другому, не стоит себя винить и брать на себя функцию психотерапевта. Специалисты много учатся для того, чтобы выдерживать любые состояния и чувства клиентов — это большой труд.

Постарайтесь быть более терпимым

Горюющему человеку трудно быть приятным, доброжелательным и «держать лицо». Разнообразные чувства и состояния могут прорываться раздражением, обесцениванием, злостью, безнадежностью и бессилием. У проживающего потерю может не оказаться сил на мирное разрешение конфликтов, на выдерживание несогласия или непонимания. Попробуйте быть более принимающими и прощающими. Это пройдет, но сейчас так.

Не игнорируйте горе сотрудника

С горюющим можно и нужно разговаривать о потере, если человек может и хочет чем-то поделиться. Не стоит специально инициировать такие разговоры, но если они возникают, важно быть хорошим слушателем. Не пытаться утешить или ободрить, не говорить, что «все пройдет и наладится». Важно проговорить: «Я сочувствую, хочу поддержать, готов/а дать время на восстановление».

Предложите помощь, но не настаивайте

Оценив свои возможности и желание, предложите помощь. Человек в горе часто отклоняет такие предложения. Настаивать не надо, но предложить через некоторое время снова можно.

При распределении функций и обязанностей, по возможности, учитывайте состояние горюющего

Каждый человек проходит этот трудный период по-своему. И кому-то будет легче, если работы много. Это может стать «выныриванием», а кому-то, наоборот, трудно сосредоточиться и удерживать рабочие задачи в зоне внимания. Если раньше сотрудник отлично справлялся со своей работой, то он со временем вернется к своей трудоспособности. Но пока, возможно, стоит уменьшить нагрузку или снять задачи, требующие высокой концентрации или креативности.

Включайте горюющего в корпоративные процессы

Горе изолирует само по себе. Поэтому важно не усугублять эту «исключенность» из нормальных процессов жизни, работы и общения. Совещания, планерки, совместные чаепития/обеды, корпоративные мероприятия, все коллективные события, которые приняты в организации, помогут горюющему не чувствовать себя в одиночестве.

Удерживайте зоны рабочей ответственности и границы

Важно учитывать состояние горюющего, но не менее важно продолжать удерживать с ним рабочие отношения. Обсуждать условия выполнения задач, дальше их контролировать и следить за выполнением.

Горевание — трудный, но нормальный естественный процесс. Руководителю, сотрудникам и коллегам горюющего человека важно принимать во внимание состояние, но не подстраивать всю свою коммуникацию (и личную, и рабочую) под потребности проживающего потерю. Горе не определяет человека. Это жизненный этап, который пройдет.

Если вы заметили опечатку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать
рутинные процессы, он всё сделает сам: рассчитает
налоги, создаст счета, заполнит декларации,
отправит в налоговую и фонды.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен в редакцию: