Отправить статью или инфоповод

Понять сообщество и создать нечто уникальное: какие ценности креативных предпринимателей должны перенять «классические» бизнесмены

Понять сообщество и создать нечто уникальное: какие ценности креативных предпринимателей должны перенять «классические» бизнесмены
Иллюстрация: Westend61/Gettyimages

В последнее время в России все чаще говорят о необходимости развития креативных индустрий и поддержки креативных предпринимателей. Эта тема обсуждается на самом высоком уровне: так, на ПМЭФ-2021 министр культуры РФ Ольга Любимова представила соответствующий законопроект. Директор фонда «Креативные практики» Денис Щукин рассказал, чем живут креативные предприниматели и чему у них может поучиться «классический» бизнес.

Почему об этом все говорят

Креативные индустрии — это базовый компонент экономики знаний и важный элемент текущего этапа развития мировой социально-экономической системы. С 1980-х годов развитие креативных индустрий постепенно становится стратегическим приоритетом и частью национальной экономической политики многих стран мира. Этот процесс связан с особенностями постиндустриального общества, в котором на смену ценностям выживания приходят ценности самовыражения. Сейчас, по разным данным, доля креативных индустрий в мировом ВВП составляет от 3 до 5 и даже 7%.

В отличие от «классических» предпринимателей, креативные бизнесмены при запуске проекта руководствуются, в первую очередь, не его потенциальной прибыльностью, а немонетарными целями. Например, возможностью улучшить жизнь в своем городе или работой в кругу единомышленников. Об этом говорят данные исследования «Чем живут креативные предприниматели», проведенного фондом «Креативные практики» совместно с «Родными городами».

Говоря о предпринимателях в сфере креативных индустрий, уместно вспомнить, что к ним относят и промышленные инновации, основанные на достижениях большой науки — они демонстрируют широту творческого, интеллектуального поиска. Так, например, руководитель коммуникаций «Родных городов» Наталия Белякова считает, что для многих проектов такой холистический подход — бонус, в то время как в сфере капитализации интеллектуального потенциала это обязательный прокачанный навык. Нестандартные решения находятся на стыке отраслей, рынков, сфер знаний, укладов, поэтому креативным сегодня может считаться бизнес, подбирающий не имеющие аналогов решения для типовых задач.

При этом креативные предприниматели хотят заниматься лишь тем, что действительно любят, и порой финансовый вопрос уходит на второй план, что может тормозить развитие бизнеса. Однако у них есть и некоторые преимущества — они кроются в ценностях и подходе к работе; например, в использовании ручного труда.

Хендмейд набирает обороты

Как правило, креативные предприниматели работают на стыке культуры и бизнеса, в результате создавая уникальный продукт. Даже расширяясь, масштабируя производство и выходя на новые рынки они стремятся противопоставлять себя масс-маркету. Их клиенты и аудитория ждут, что товары будут оставаться «ламповыми», необычными и соответствующими их ценностям.

И это закономерно, ведь создание креативных проектов очень часто начинается с персонального интереса: основатель на первых порах делает что-то для себя, и это хобби постепенно трансформируется в полноценный бизнес.

Соавтор исследования, экономист Анастасия Рогозина, считает: продукция мастеров, как правило, стоит дороже аналогов из масс-маркета, потому что использование ручного труда и ценности, которые транслируют креативные предприниматели, увеличивают добавленную стоимость. Но при этом увеличивается и ценность для потребителей, в результате чего спрос на такие товары растет — все больше людей готовы платить за лучшее качество и уникальность.

Etsy — одна из самых популярных площадок онлайн-торговли, которой пользуются мастера со всего мира. По состоянию на 30 июня 2021-го, число ее активных пользователей составляло 90,5 миллиона человек, что на 50% больше, чем год назад. Количество продавцов за этот же срок выросло на 67%, превысив отметку в 5 миллионов, а число постоянных покупателей со средним чеком не меньше 200 долларов удвоилось.

Эти цифры иллюстрируют мировой тренд: спрос на вещи ручной работы растет. Люди, с одной стороны, устали от однотипных штампованных фасонов и товаров — им хочется чего-то особенного. С другой стороны, хендмейд отлично работает с другими трендами: осознанным потреблением, украшением своего дома, заботой о себе и интересом к локальной идентичности.

Это приводит к переосмыслению различных традиционных ремесел и техник. Причем, сначала это происходит на уровне локальных брендов и мастеров, потом этот тренд подхватывают мировые дизайнеры — например, отделка крючком в коллекциях Chloe или «домашняя» кастомизация одежды у Maison Margiela. Это говорит, в частности, о том, что некоторые подходы крупные бренды и «классический» бизнес уже переняли у креативных предпринимателей: создавая уникальные вещи, отходя от массовости в пользу индивидуальности даже в небольших аспектах.

В чем отличие от «классических» предпринимателей

Согласно итогам опроса, который мы провели среди действующих и потенциальных креативных предпринимателей несколько лет назад, в число наиболее привлекательных проектов попали: кофейни и экогастрономия в сфере HoReCa, бренды стритвир-одежды в сфере моды, дистанционные курсы в сфере культурных и образовательных инициатив, мобильные приложения в сфере IT, городские фестивали в рамках событийного направления.

Разумеется, пандемия внесла свои коррективы: мы увидели, как успешно переходят в онлайн проекты на первый взгляд совершенно непригодные для какой-либо цифровизации. И эти трансформации как нельзя лучше проиллюстрировали ключевые свойства креативного бизнеса — гибкость и адаптивность.

Несмотря на то, что направления работы у креативных предпринимателей местами сходятся с «классическими», зачастую у них кардинально различаются подходы: у творческих бизнесменов они базируются на характерном наборе ценностей. Согласно результатам нашего исследования, ценности предпринимателей делятся на командные, профессиональные и связанные со средой. К первым относятся ответственность, честность, инициативность, юмор и уважение; к профессиональным — клиентоориентированность, качество реализации и поддержка сообществ; к средовым — создание новых точек притяжения и соответствующая организационная модель.

Так, например, клиентоориентированность — ценность, привычная для многих видов бизнеса — у креативных предпринимателей преображается в соответствии с их целями. В традиционном подходе она строится, в первую очередь, на сервисе, но этого недостаточно: когда внимание потребителя концентрируется исключительно вокруг продукта, малейшие изменения в нем или допущенная ошибка в коммуникации — и от бренда легко откажутся, заменив его на другой.

В креативном бизнесе клиентоориентированность исходит из установок, связанных с общим подходом к делу: например, проекты в сфере HoReCa могут привлекать клиентов, используя подход «как для себя». Диджитал- и IT-проекты, реализуя эту ценность, стремятся усилить пользовательский опыт: техническое решение может не отличаться от того, что предложит не-креативный стартап, но удобство и эстетическая составляющая будут более user-friendly, чем привлекут клиентов и увеличат их возвращаемость. Все это повышает лояльность аудитории, делает комьюнити вокруг него крепче, а самый дешевый метод продвижения — «сарафанное радио» — еще эффективнее.

Работа с аудиторией у креативных проектов не фокусируется исключительно на продвижении продукта или услуги; здесь уделяют внимание формированию сообщества, его интересам и особенностям. Формированию комьюнити способствуют и различные «фишки»: креативные проекты часто добавляют в свою деятельность социально ориентированную составляющую, которая может не иметь большого масштаба, но при этом говорит: «выбирая мой продукт, вы выбираете еще и регулярные пожертвования животным/сортировку мусора/другое важное направление». В итоге такое сообщество оказывается сильнее, чем просто пул потребителей: оно готово не только помогать проекту и участвовать в его инициативах, но также более восприимчиво к нововведениям и может прощать ошибки.

Кроме того, креативный бизнес формирует вокруг себя и профессиональное комьюнити, через которое взращиваются навыки и этические установки всего бизнес-сегмента — можно сказать, что в пользу этого творческие предприниматели, по сути, отказываются от конкуренции.

Из внутренних ценностей креативных предпринимателей наиболее выделяется человекоориентированный подход, через который строятся взаимоотношения в команде: к сотрудникам относятся не как к «винтику системы» (что часто встречается у «классических» компаний), а как к личности и профессионалу, что позволяет максимально использовать компетенции сотрудников даже в тех областях, которые не входят в их должностные обязанности.

Что «классический» бизнес может перенять у креативных предпринимателей

  • Уникальность. Она может быть выражена как в ручной работе, при которой невозможно создание двух стопроцентных копий, так и в подходе — например, вещи бренда вяжут станки, но все коллекции лимитированные и повторов не бывает. Люди устали от бесконечных безликих копий масс-маркета и к креативным предпринимателям идут за чем-то особенным.
  • Коммуникация. Клиент — личность, у которой есть свои потребности, интересы и переживания. С ним нужно разговаривать — отвечать на комментарии, работать с претензиями, рассказывать о жизни проекта, интересоваться мнением. И делать это должен живой человек, а не ноунейм-менеджер с логотипом компании на аватарке. В идеале, владельцы компании должны хотя бы время от времени общаться с аудиторией: публиковать посты или выходить в прямые эфиры.
  • Формирование комьюнити. Любая отрасль держится на людях: тех, кто ее создает или пользуется продуктом, поэтому важно объединять сообщество вокруг своего бизнеса. Собирая людей вокруг себя, можно лучше понять потребности аудитории и стать лидером мнений в своем сегменте, что отлично монетизируется.
  • Устойчивость. Постепенное внедрение принципов устойчивого развития в бизнес-процессы делает любую компанию более актуальной. Начать можно с простого — с сортировки отходов в офисе и на производстве, со временем внедряя все новые элементы. Также можно подумать и о социальной нагрузке: кто-то помогает животным в приютах, другие бесплатно предоставляют свои помещения благотворительным организациям для их мероприятий — всегда есть варианты, которые будут логично встраиваться в ваши бизнес-процессы и привлекать потребителей за относительно небольшие затраты.

Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать
рутинные процессы, он всё сделает сам: рассчитает
налоги, создаст счета, заполнит декларации,
отправит в налоговую и фонды.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно