Медицина входит в тройку отраслей, где репутация имеет значение. От качества услуг зависят безопасность и здоровье пациентов. Поэтому доверие — один из ключевых факторов, которые определяют выбор клиники. Это основа узнаваемости и лояльности.
Еще десять лет назад частная медицина с точки зрения коммуникаций была относительно закрытой отраслью. Сейчас появилась целая плеяда профильных отзовиков, [...]
С начала кризиса на рынке труда появилось сразу несколько тенденций. Во-первых, отток части квалифицированных кадров за рубеж. Во-вторых, рост спроса на возрастных кандидатов старше 45 лет. В-третьих, очередной всплеск интереса к удаленным профессиям.Но как бы ни штормило соискателей, задачи бизнеса не меняются — собрать эффективную команду, которая обеспечит рост продаж и прибыли. Сделать это [...]
Запрет на хамство
Менеджеров клиентской поддержки учат, что самое великое зло — молчание в ответ на обращение покупателя. Нет. Великое зло — отвечать так, что клиент раскапывает топор войны, снимает с него многолетнюю ржавчину и идет сплеча рубить репутацию компании. Все, что для этого нужно, — нагрубить, нахамить и выставить дураком. Ниже один из ярких примеров.
Какие ключевые ошибки вы [...]