Простой, как пареная репа, менеджмент

Простая вещь просто устроена и просто работает. А если вещь суть система, то открываются еще более глубокие глубины. Простая система имеет мало элементов, элементы однородны, мало связей (в смысле, без всяких там перекрестных и дублирующих), мало возможных состояний системы, в циклах ее функционирования мало этапов, и еще — сами элементы просты, то есть, имеют мало свобод и возможных состояний.

В менеджменте есть такой простой его вариант — администрирование. Ему предшествует «прямое» управление — довольно трудное занятие.

Вот малый бизнесмен затеял малый бизнес. Все делает сам. Получается все лучше и лучше, и он знает выращенный им бизнес, как мать своего ребенка. Но вот пришла пора расширяться... А давайте-ка на примере.

Утром сходил на речку. Привез тачку глины и тачку песку. Наносил ведрами воды из колодца. В бочку. Замесил глину и песок водой до нужной консистенции. Забил пескоглину в деревянные формы и разложил их под навес сохнуть. А пока будущие кирпичи сохнут, пошел в лес за дровами, растопил печь, и когда кирпичи высохли, заложил их в печь обжигать. Обожженные вытащил остыть. Остывшие сложил в телегу и повез продавать. Продал. Такой он — индивидуально-предпринимательский бизнес. Не боги кирпичи обжигают...

Настала пора увеличить объем производства. Нанял трех работников. Какие же они, поначалу, бестолковые! Но и мартышку можно трюкам научить. С этого момента начинаются головные мигрени у вновь испеченного руководителя. Уж таковы они — работнички.

Всякий работник ленив и медлителен, либо слишком прыток. У каждого свой взгляд на качество: для одного «И так сойдет!», а другой перфекционист. Люди разные бывают, но в одном они одинаковы. В людей встроено стремление делать все иначе, чем от них требуется — либо потому что считают, так лучше, либо из принципа, испытывая дискофморт подневольности и отстаивая свободу воли. И начинается чехарда: один торопится, другой отстает, у одного гладенькие кирпичи, а у другого кривобокие. Третий опоздал на работу или пришел пьяный.

Бедняге бизнесмену приходится метаться от одного к другому, чтобы хоть как-то уравновесить, соразмерить, сопрячь между собой всех троих. Ну, как тут не устать и не проклясть «...тот день когда...».

Это и есть «прямое» управление, из-за невыносимости, негодности которого бизнесы идут вразнос и рассыпаются, как карточные домики, а горе-бизнесмен пьет горькую и за стаканом винит экономический климат и правительство.

А ведь был в шаге от следующего шага — перехода к администрированию. Да, какое-то время пришлось бы дневать и ночевать на работе, но потом...

Сначала нужно, приложив ум и сообразительность, попытаться сложить в уме идеальный производственный процесс, расписать, кто что делает и в какой последовательности, чтобы в целом все работало, как шестереночки в часиках. Нужно расписать общие и для каждого работника правила, регламенты, условия и стандарты... Технологические, технические, качества, безопасности... экологии, дисциплины и прочие.

Теперь каждый работник должен работать строго по этим правилам, регламентам, условиям и стандартам... Они, конечно, делать этого не собираются и будут сопротивляться (см. выше, почему они так поступают), но... Тут нужно проявить известную жесткость, если не сказать, жестокость. Палка или кнут в руках, мордобой и затрещины, штрафы или лишения премиальной надбавки, а можно задержать выплату зарплаты. И все это в режиме «Не отходя от кассы!».

Увидел отклонение от технологии — хрясь по рукам! Измерил нарушение стандарта качества — бац в ухо! Встретил опоздавшего у порога — повалил и попинал ногами. Учуял запах алкоголя — избил до полусмерти. И все это, приговаривая: «Эта технологическая операция выполняется так-то!», «Качество этой детали должно быть таким-то!», «Работники приходят на работы в 8.50!», «Пить на работе запрещено!».

Действуя таким строгим образом, нужно добиться максимально возможного соблюдения правил, регламентов, условий и стандартов. И не бойтесь, что кто-то не выдержит и умрет или уйдет. Страхи преувеличены. Вообще-то бывает достаточно просто слов, но строгих. И никаких уговоров, никаких сю-сю-сю! И ничего личного. Без заигрываний. С дистанцией... «Это ты у меня работаешь, а не я у тебя!». «Это я плачу тебе деньги, а не ты мне!». «Кто я, а кто ты?!». Привыкнут к строгости, как миленькие!

Шестеренки механизма вращаются в унисон. Все отлажено. Ожидаемый, расчетный результат гарантирован. Таковы они — системы. Настроил их, и они работают. Главное, чтобы человек со своим «человеческим фактором», не мешал системе работать. И запомните: продукцию производят не работники, продукцию производит система. Вот почему важно, чтобы каждый работник работал по заданной для него программе...

Теперь настала пора важного момента: нужен еще один работник. Особенный. Пусть это будет строгая учительница, строгий тюремный надзиратель или строгий военный прапорщик. Ни в коем случае не из своих, не из тех, кто уже работает у станка. Только чужой.

Инструктаж для него такой: «Никому ничего о себе не рассказывай!», «Никаких сплетен и политики не обсуждай!», «За один стол обедать с ними не садись!», «Ничего у них не бери и ничего не давай!», «Не рассуждай!», «Не воспитывай!», «Не лезь им в душу и свою не раскрывай!», «Ты здесь только для того, чтобы они соблюдали правила, регламенты, условия и стандарты!», «Тебя не касается, что мы производим и как это продается!»...

Затем нужно водить этого надсмотрщика с собой, и показать ему все. Дать бумажную инструкцию, заставить переписать и зазубрить все эти правила, регламенты, условия и стандарты. Вместе с ним ловить на отклонениях-нарушениях и вместе бить по рукам, по зубам, ногами и до полусмерти... говорить строгие слова строгим тоном. Он должен делать это точь-в-точь, как хозяин.

А потом настанет день, когда он услышит заветные слова: «Ну, все! Теперь ты администратор! Администрируй их! А если пропустишь отклонения-нарушения, я тебя так отадминистрирую!».

Все! Настал золотой век бизнесмена. Всего-то и нужно — изредка приглядывать за администратором из-за угла. Изредка укорять. Иногда бить впрок. А иногда похвалить, дать кусочек сахара и почесать за ухом, чтобы тот завилял преданно хвостом.

С администратора не нужно спрашивать ни за производство, ни за выручку, ни за повышение эффективности... Только за... вы уже запомнили: за соблюдение правил, регламентов, условий и стандартов.

За что нужно расстрелять или выгнать администратора? За сближение с работниками, за разглашение информации о хозяине и за хулу на хозяина, а также по старости, как в мультике «Жил был пес».

Это и есть самый простой, как пареная репа, и потому надежный вид менеджмента — администрирование. Очень похоже на пастушью собаку — овчарку.

Остались нераскрытыми вопросы карьеры администратора, но коротко: администратор должен остаться администратором.

Администрированию есть свое место в менеджменте. Почитайте гения Адизеса, а пока... излейтесь, кто хочет, о свободе, креативе, мотивации, инициативе, лидерстве... команде единомышленников. Видел я подобную чепуху в Гарвард Бизнес Ревю. Этот журнальчик еще огребет от меня в духе премии «Глупости менеджмента».

А пока, почуявшие запах истины, уставшие от прямого управления, задумаются и начнут пробовать администрирование на зуб. Кто-то способный сам вычислит из текста контуры технологии.

Скоро напишу самоучитель по созданию административной системы и администрированию. Он первый в планах этого года.

Разумеется, администрирование — не единственный вид менеджмента или схема системы управления. Есть и другие. Всему свое время.

Попробуйте! Постройте административный менеджмент, который проще пареной репы, и не парьтесь...