Скопировать ссылку
Особенности продвижения в сфере выездного туризма
С момента пандемии туристическая отрасль прошла через множество сложностей, которые продолжились и после 2022 года: ограничения в вопросах въезда, получение дополнительных документов, оформление виз, проблемы с оплатами банковскими картами за границей. Решение всех этих задач ложилось на плечи туроператоров, которые регулировали вопросы в целях сохранения прибыли. И эту информацию важно учитывать при разработке маркетинговой стратегии в разрезе коммуникаций.Помимо этого, туристические направления отличаются не только списком стран, но и отвечают требованиям определенной аудитории. Семейный отдых, свадебный отпуск, индивидуальные туры, горящие предложения — каждая категория подразумевает свой набор опций и ценовую политику. Огромное количество продуктов туроператоров ставит под вопрос концепцию продвижения: на какой сегмент делать акцент, о чем рассказывать в соцсетях, как вовлекать аудиторию? С такой задачей к Demis Group обратился один из лидеров рынка TEZ TOUR.
Компания входит в пятерку крупнейших туроператоров России и работает уже 30 лет на рынке, предлагая услуги бронирования туров от массовых до корпоративных и VIP-направлений по свыше чем 30 направлениям, организацию детского отдыха и имея в своей экосистеме более 7500 отелей по всему миру и 150 партнеров авиакомпаний.
Цели SMM-продвижения:
- формирование позиционирования бренда как ключевого игрока на туристическом рынке, которому доверяет аудитория;
- вовлечение аудитории и регулярное взаимодействие посредством соцсетей бренда;
- создание единой узнаваемой визуальной и коммуникационной концепции на площадках соцсетей и регулярное создание контента;
- увеличение брендового трафика и лидогенерация на основе SMM-стратегии.
Компания вела соцсети без единой концепции и не использовала весь потенциал социальных сетей для продажи своих продуктов. Решением стали четко выстроенные контентные воронки, подкрепленные таргетинговой рекламой. В результате выросла активность подписчиков и пришел большой пласт аудитории, заинтересованных в услугах туроператора.
1 этап. Работа над контентной стратегией
Чтобы соцсети продавали, в приоритете:
- Транслировать преимущества и Big Idea.
- Объединять все коммуникации единой узнаваемой визуальной концепцией, отделяющей от конкурентов.
Эти базовые принципы позволяют формировать бренд в глазах аудитории и вместе с лояльностью повышать продажи через площадки социальных сетей.
Команда Demis Group начала работу над проектом с создания стратегии продвижения. После упаковки сообществ на 3 площадках: VK, Telegram и «Одноклассники» — был запущен процесс постинга. Первыми публикациями стали информационные посты — преимущества TEZ TOUR и доступные туры, которые получили поддержку в виде таргетинговой рекламы (только в VK) с ярким визуалом, анимационными роликами и клипами. Так соцсети получили охваты и первых подписчиков.
Второй месяц стал стартом публикаций на вовлечение аудитории: различные опросы и посты с призывом оставить комментарии. Это оживило сообщества и дало понимание контента, который ждет аудитория.
Помимо этого создавался видеоконтент, стабильно набирающий большое количество просмотров и репостов.
После анализа было выявлено, что публикации с продающим контекстом также популярны, как и информационные и вовлекающие. Предложения продуктов на странице туроператора получали высокие охваты, репосты и обратную связь.
5 месяцев работы по сформированной стратегии принесли 7500 новых подписчиков.
2 этап. Таргетинг
Работа с таргетинговой рекламой на площадке VK закрывала 3 задачи, поставленные перед агентством:
- повышала охваты, тем самым увеличивая узнаваемость бренда среди целевой аудитории;
- приносила новых подписчиков, с которыми впоследствии можно было строить прямой диалог;
- создавала лидогенерацию.
Первичная метрика показала, что цена за клик составляла 61 рублей, а конверсия в лид была стабильно высокой.
3 этап. Работа с лидами
Все лиды, полученные от рекламы, отрабатывались через чат-бот, специально созданный для TEZ TOUR. Он активировался по кнопке в диалоге с сообществом после получения приветственного сообщения.
Чат-бот отправлял опции для выбора интересующих предложений и подборку туров. Эта информация сохранялась в базе, по которой в дальнейшем формировались персонализированные рассылки по целевым клиентам.
Функционал чат-бота предлагает пользователю сразу же забронировать тур, вызвать менеджера для консультации или оставить контактные данные для связи.
За 3 месяца рекламных интеграций с чат-ботом воспользовались более 26 000 пользователей.
4 этап. Работа с модерацией обратной связи в коммьюнити
Процесс продаж через соцсети строится не только на запуске рекламных кампаний, но и на работе с лояльностью аудитории. Своевременные ответы на сообщения и комментарии, помощь в выборе туров, консультации — построение коммьюнити на доверии и уважении пользователей становится залогом продаж и рекомендаций.
За первые 5 месяцев работы модераторы ответили на свыше 2000 комментариев и 1500 сообщений.
Какие результаты показал SMM-старт за 5 месяцев
Более 125 000 подписчиков в VK с охватом более 5 млн.
Более 36 000 подписчиков в «Одноклассниках» и охват свыше 979 000 с учетом отсутствия рекламного продвижения.
Свыше 5 000 подписчиков в Telegram с высокой вовлеченностью, о чем говорят более 3 000 реакций и репостов.
Как отмечает руководитель проекта, SMM-специалист Demis Group Ольга Исакова, на туристический рынок оказывают влияние множество факторов: от курса валют до нововведений в правила авиасообщения и визовых требований. Поэтому для продвижения зарубежного отдыха важно моментально реагировать на новые вызовы и своевременно внедрять их в маркетинговую стратегию, в том числе и SMM, так как это канал моментального контакта с аудиторией. Важно не только транслировать преимущества и информировать о предложениях, но и выстраивать доверительные отношения, всегда оставаясь на связи, готовыми помочь в решении того или иного вопроса.
