Скопировать ссылку
Разновидности ремаркетинга
Существует несколько типов ремаркетинга, которые можно разделить, в том числе на основе платформы, где он происходит:
- Классический ремаркетинг. Находим пользователей, которые интересовались определенными товарами или категорией товаров, но не оформили заказ, и показываем им рекламу, которая «прогревает» и убеждает купить эти товары именно у вас.
- Поисковый ремаркетинг (RLSA — Remarketing Lists for Search Ads). Здесь мы показываем объявления людям, которые уже посетили ваш сайт, когда они делают новый поиск в Яндексе. Например, если вы продаете ноутбуки, и пользователь заходил на ваш сайт, а потом снова ищет ноутбуки в Яндексе, ему будет показана ваша реклама.
- Ремаркетинг в соцсетях. Если пользователь посетил ваш сайт и не совершил желаемого действия, напоминаем ему о себе, показывая рекламу, когда он просматривает свою ленту новостей, например, в ВК. За счет настроек таргетирования, реклама будет показываться только тем, кто уже интересовался вашим предложением, что увеличивает вероятность конверсии.
- Ремаркетинг в мобильных приложениях. Если человек установил ваше приложение, но не использует его, ремаркетинг поможет напомнить о себе. Это особенно эффективно в ситуациях, когда пользователь устанавливает приложение, но забывает о его существовании. Ремаркетинг в этом случае может стимулировать повторное использование приложения, увеличивая вовлеченность пользователей. Особенно эффективно, когда у вас есть акции или предложения, которые действуют только в приложении.
- Динамический ремаркетинг. С его помощью вы можете показывать пользователю те конкретные товары или услуги, которые он уже просматривал на вашем сайте. Это особенно эффективно в ситуациях, когда человек добавил товар в корзину, но по какой-то причине не совершил покупку (отвлекся на звонок и забыл, ушел сравнивать с другими и потерял вкладку и тому подобное).
Каждый из этих типов ремаркетинга имеет свои особенности и требует уникального подхода, но все они объединены одной целью — привлечь внимание потенциального клиента, который уже знаком с вашим брендом или продуктом.
Ремаркетинг также можно использовать для выстраивания отношений с текущей базой клиентов/постоянных покупателей. Например, для сервиса управления проектами Shtab мы в рекламе показываем юзерам статьи из блога, приглашаем вступить в Telegram-комьюнити, где обсуждают сервис, рассказывают про обновления и так далее.
Ремаркетинг в интернет-маркетинге: принципы работы и основные этапы
Как только пользователь посещает ваш сайт или приложение, он оставляет свой «цифровой след» в виде cookies или мобильного идентификатора. Эти данные затем используются, чтобы «нацелить» на него вашу рекламу при последующих визитах в интернет.
Существуют разные способы использования этих данных. Например, вы можете настроить показ рекламы только тем, кто просматривал определенные страницы вашего сайта или добавлял товары в корзину, но не совершал покупку. На ретаргетинг обычно выделяют 10–15% от рекламного бюджета.
Создание эффективной ремаркетинговой кампании включает в себя несколько этапов.
Сбор данных о пользователях
Все начинается с установки специального кода на вашем сайте или в приложении — счетчика Яндекс.Метрики или пикселя ВК.
Код помогает отслеживать действия посетителей и собирать данные для будущего ремаркетинга.
Создание списка ремаркетинга
На предыдущем этапе важно корректно разметить цели, чтобы пользователи попадали в разные сегменты.
Сегменты включают пользователей, которые взаимодействовали с вашим сайтом или приложением определенным образом: те, кто раньше покупал, но давно не совершал новых покупок; кросс-продажи — купил бомбер, а вот еще шапка к нему и так далее.
Пример:
Для бренда модной женской одежды All We Need мы делим аудиторию на следующие сегменты:
- добавили в корзину, но не купили;
- покупатели с высокими чеками;
- те, кто покупает только по скидкам;
- те, кто давно не заходил на сайт;
- все пользователи, посещавшие интернет-магазин за определенный период.
Аудитории не пересекаются между собой.
Важно, чтобы в списке ремаркетинга был большой объем пользователей, чтобы показы были эффективными.
Нельзя также забывать о времени работы с отдельными сегментами. Например, если пользователь добавил товар в корзину, то надо показывать ему рекламу, пока его интерес еще свеж. Допустим, в следующие 7 дней ему следует демонстрировать ваше объявление, а дальше в этом нет большого смысла.
Создание рекламы
Следующий шаг — это создание рекламы, которую вы хотите показать вашим потенциальным клиентам. Это объявление должно быть привлекательным и соответствующим интересам вашей аудитории.
Если речь не про динамический ремаркетинг по типу смарт-баннеров, то для отдельных сегментов можно сделать уникальные предложения и объявления.
Примеры:
- Пользователь смотрел ваши платья на сайте — в рекламе эти платья с описанием, почему их стоит приобрести.
- Пользователь добавил лоферы в корзину, но не купил — в рекламе эти лоферы с месседжем «остались последние размеры».
- Пользователь давно не покупал в вашем магазине — в рекламе демонстрация новой коллекции одежды.
Важно, чтобы пользователи из разных сегментов получали уникальный текст, описание и изображение. Как пример, для пользователей, которые давно не совершали покупки, мы пишем объявления с персональным обращением: «Давно не виделись…» — такой триггер привлекает внимание.
Запуск и отслеживание рекламной кампании
Как только все готово, вы запускаете РК и начинаете отслеживать ее результаты. Это помогает понять, насколько эффективна ваша стратегия ремаркетинга, и вносить необходимые коррективы.
Этот процесс может звучать сложно, но на деле, с правильными инструментами и подходом, он становится гораздо проще. Главное — понимать, что ремаркетинг — это не единоразовая акция, а постоянная работа, требующая анализа и оптимизации.
К слову об инструментах.
Как настроить ремаркетинг в Яндекс.Директ: пошаговое руководство
Яндекс.Директ — это мощная рекламная платформа, которая предлагает различные возможности для ремаркетинга. И после ухода с рынка РФ Google Ads это, по сути, единственное эффективное решение для ретаргетинга. Посмотрим, как настроить ремаркетинговую кампанию шаг за шагом.
Установка счетчика и разметка целями
Для начала установите счетчик Яндекс.Метрики на свой сайт. Это поможет отслеживать действия пользователей на вашей площадке и создавать списки для ремаркетинга.
Чтобы счетчик корректно воспринимал информацию о пользователях (например, различал, кто добавил товар в корзину), необходимо разметить интересующие вас события соответствующими целями. Например, так:
Создание сегментов аудитории
После установки счетчика и разметки целей вы создаете сегменты аудитории.
Сегмент — это группа пользователей, объединенная общим признаком, например, посетили определенную страницу или добавили товар в корзину, но не купили.
В Яндекс.Метрике перейдите в раздел «Ретаргетинг и сегменты» и нажмите «Создать сегмент». Здесь вы можете задать условия, по которым пользователи попадают в сегмент.
Можно создать группы аудиторий по целям Метрики (покупки, корзины и так далее), можно по сегментам Метрики (отказы: сразу ушли с сайта, не отказы: остались более 15 секунд и так далее), по событиям в мобильном приложении или загрузить свои базы.
Создание рекламной кампании
Список для ремаркетинга готов, и вы можете начинать создавать рекламную кампанию в Яндекс.Директ. Зайдите в свой аккаунт, выберите «Создать кампанию» и следуйте инструкциям.
При создании рекламной кампании у вас будет возможность выбрать свой ранее созданный сегмент аудитории для таргетирования.
Мониторинг и оптимизация
После запуска рекламной кампании важно отслеживать ее результаты и оптимизировать при необходимости. Яндекс.Директ предоставляет различные инструменты для анализа эффективности РК.
Всегда следите за ключевыми метриками, такими как CTR (кликабельность), конверсионная ставка, средняя стоимость конверсии, и применяйте полученные данные для оптимизации вашей рекламной кампании.
Напомню, что успешный ремаркетинг — это процесс постоянного эксперимента и оптимизации. Протестируйте различные подходы, следите за результатами и делайте коррективы по ходу дела.
Ремаркетинг на практике: кейсы успешного использования
С ремаркетингом связано множество успешных историй из разных отраслей бизнеса. Давайте рассмотрим несколько примеров того, как ремаркетинг помогал компаниям увеличить продажи и укрепить отношения с клиентами.
Booking
Один из лучших примеров ремаркетинга можно увидеть на платформе бронирования отелей Booking.com.
Если вы когда-либо просматривали отели на их сайте, но не совершили бронирование, то скорее всего столкнулись с их ремаркетинговыми письмами и баннерами, которые напоминают о незавершенной операции.
Эта компания активно использует динамический ремаркетинг, отображая баннеры с теми отелями, которые вы просматривали.
Яндекс
Сам Яндекс активно использует ремаркетинг для продвижения своих сервисов. Например, если вы заходили на страницу Яндекс.Музыка, но не подписались на Яндекс.Плюс, то в будущем увидите рекламу этого сервиса с предложением оформить подписку.
Wildberries
Онлайн-ритейлер Wildberries использует ремаркетинг, чтобы напомнить своим клиентам о товарах, которые были добавлены в корзину, но не были куплены. Их рекламные баннеры не только показывают эти товары, но и предлагают специальные скидки для стимулирования покупки.
Lamoda
Компания Lamoda успешно применяет ремаркетинг в мобильных приложениях. Если пользователь установил приложение, но не совершал в нем покупок, ему приходят push-уведомления с рекламой товаров, которые могут его заинтересовать.
Все эти примеры показывают, как можно применять ремаркетинг в различных отраслях бизнеса и на разных этапах взаимодействия с клиентом. Но важно помнить, что ключом к успеху является не только правильное использование ремаркетинга, но и постоянный анализ.
В агентстве Stik мы всегда стараемся максимально точно и актуально транслировать в рекламных объявлениях предложения для разных аудиторий ретаргета, чтобы повысить эффективность:
- пользователям с высокими чеками предлагаем познакомиться с товарами из раздела Premium;
- пользователям, которые покупали верхнюю одежду за последние 2 недели, предлагаем посмотреть раздел с аксессуарами (шарфами, шапками и так далее), чтобы дополнить образ;
- иногда запускаем объявления с уникальным промокодом только для текущих покупателей в знак напоминания и благодарности за выбор бренда и так далее.
Частые ошибки при работе с ремаркетингом и как их избежать
Ремаркетинг — это мощный инструмент, но при неправильном использовании он может привести к нежелательным результатам. Вот несколько распространенных ошибок, которые стоит избегать.
Излишняя частота показов
Одной из самых распространенных ошибок является бомбардировка пользователей вашей рекламой. Это может вызвать раздражение и оттолкнуть потенциальных клиентов.
Избегайте этой ошибки, устанавливая разумные лимиты на частоту показов.
Недостаток сегментации
Если вы используете одну и ту же рекламу для всех пользователей, вы, вероятно, пропустите возможность достичь своих целевых аудиторий.
Для максимальной эффективности создавайте различные сегменты аудитории и настраивайте специализированные рекламные сообщения для каждого из них.
Игнорирование мобильных пользователей
Сегодня все больше людей используют смартфоны и планшеты для совершения покупок онлайн, поэтому важно убедиться, что ваши рекламные кампании оптимизированы для мобильных устройств.
Если вы игнорируете этот сегмент, можете упустить большую часть потенциальной аудитории.
Недостаточное тестирование и оптимизация
Ремаркетинг — это процесс, который требует постоянного мониторинга, тестирования и оптимизации.
Не думайте, что ваша первоначальная стратегия будет работать идеально. Проводите A/B тесты, следите за ключевыми показателями и вносите коррективы на основе полученных данных.
Забывание о конверсии
Показатель кликабельности (CTR) важен, но конечной целью ремаркетинга является конверсия. Убедитесь, что вы отслеживаете конверсии и используете эти данные для определения эффективности своей кампании.
Избегая этих ошибок, вы сможете использовать ретаргетинг более эффективно, достигая своих целей в интернет-маркетинге.
Заключение
Ремаркетинг — это инструмент, который позволяет вам вовлечь тех, кто уже проявил интерес к вашему продукту или услуге. Он может значительно повысить конверсию и ROI ваших маркетинговых кампаний. Однако стоит помнить, что неправильное его использование может привести к потере доверия и негативной реакции пользователей.
С учетом всех описанных моментов, можно с уверенностью сказать, что ремаркетинг — это то, что должно быть в арсенале каждого маркетолога. Но его следует использовать с умом, чтобы извлечь максимальную пользу и избежать возможных подводных камней.
