Служебные совещания в сумасшедшем доме

Действие разворачивается в психиатрической клинике. Старшая сестра (СС), мисс Гнусен (какова фамилия…), «настоящий ветеран этого дела (управления пациентами), занимается им бог знает сколько лет, с каждым годом умения у нее прибавляется и прибавляется. Опыт закалил и укрепил ее, и теперь она прочно держит власть в клинике…».

Она постепенно установила свой порядок в отделении и жестко контролирует его. «Персонал ее подобран, и отделение – в тисках четкости, как часы вахтенного. Все, что люди подумают, сделают, скажут, расчислено на несколько месяцев вперед по заметкам, сделанным старшей сестрой в течение дня».

Этот незыблемый порядок по факту стал ломать второй герой, новый пациент (НП), мистер Макмерфи, попавший в клинику из тюрьмы, симулировав не вполне нормальное психическое состояние, чтобы переключиться и отдохнуть.

Одним из важнейших методов поддержки установленного порядка стали ежедневные собрания пациентов клиники, своего рода совещания, проводимые под руководством СС. Тематика совещаний определялась записями в вахтенном журнале, авторами которых были сами обитатели клиники. «Пациенты стучат друг на друга. Иногда кто-то сболтнет о себе что-то ненароком, а его сосед по столику, зевнет, встанет и шасть к вахтенному журналу у сестринского поста и запишет, что услышал, и что, как им объясняла СС, представляет терапевтический интерес…»

А на следующий день происходил публичный разбор этих записей, в которых принимали обязательное участие и доносчик, и автор крамольных высказываний, и остальные пациенты. По результатам обсуждения на каждого накапливались улики, чтобы затем более капитально подлечить заблудших, включая электростимуляцию мозгов, а как крайний случай – лоботомию. «А кто написал сведения – тому против фамилии ставят птичку и на завтра позволяют спать допоздна».

Но рано или поздно, и на этого активиста кто-то другой сделает новую запись в журнал и цикл повторялся снова, тематика доносов не исчерпывалась и включала самые интимные вещи. Таким образом, поддерживался и самовоспроизводился процесс взаимного истощения и без того невеликих психоэнергетических возможностей пациентов, своеобразный алгоритм бега белки в колесе, когда все в поту, но остаются на том же месте…

Вот что о таких совещаниях говорил один из пациентов, индейский Вождь. «Я бывал на таких совещаниях, когда ножки столов не выдерживали и корежились, стулья завязывались узлами, а стены скрежетали одна об другую так, что из комнаты можно было выжимать пот. Я бывал на совещаниях, где о больном говорили так долго, что больной появлялся из воздуха во плоти, голый на кофейном столике перед ними, уязвимый для любой бесовской идеи, которая придет им в голову, – за время совещания они успевали размазать его в кашу».

Такая практика совещаний хорошо укладывалась в 6-ти этапную схему процессов совещаний:

Первый этап: организация совещаний. СС выработала этот порядок и довела его до сведения всех участников, что в соответствии с принципами организационной демократии и терапевтическими показаниями в палате ежедневно проводятся общие собрания пациентов.

Второй этап: подготовка совещаний. СС извлекает из основного источника, вахтенного журнала, вопросы повестки дня для конкретного собрания, включая поступившие новые записи или не закрытые позиции от предыдущих совещаний, а также оперативные вопросы по ходу действия.

Третий этап: проведение совещаний. СС зачитывает вопрос из вахтенного журнала, дает слово автору, чтобы объяснил, почему, вовлекает в обсуждение других участников, делает вывод по рассмотренному вопросу.

Четвертый этап: завершение совещания. СС подводит итоги собрания, напоминает, чем они здесь занимались, делает заключение по осаждавшемуся вопросу и по его автору, дает поручения собравшимся на следующее совещание.

Пятый этап: контроль совещаний. СС контролирует все и журнал ей в том опора. Задокументировано все, с указанием, даты, времени, содержания действий, их авторов и информаторов, а также пароли, явки и т.д.

Шестой этап: анализ совещаний. СС по результатам анализа осуществляет корректировку повестки дня, дает оценку и сортирует контингента на предмет благонадежности, формирует очередь для необходимого терапевтического воздействия.

Все работает как часы, машина кажется несокрушимой, но тут в борьбу включается Макмерфи…

Об этом и роман написан. Я остановлюсь только на 2-х битвах Макмерфи с мисс Гнусен, первая на предмет уменьшения громкости радио в холле, вторая – о порядке включения программ телевизора.

Организационная демократия в сумасшедшем доме предполагала обсуждение на совещаниях общих вопросов распорядка, что касаются всех обитателей заведения, при том, что решения принимались большинством.

Насмотревшись на процедуры, Макмерфи понял, что для того, чтобы его поддержали, надо предварительно убедить других проголосовать за его предложение. Оно заключалось, чтобы уменьшить громкость репродуктора, поскольку Макмерфи и большинство других постояльцев играли в карты, а радио им явно мешало. Во время картежной игры все дружно словами и кивками поддержали Макмерфи. Но не так было на собрании, когда Макмерфи поставил этот вопрос. СС змеиным взглядом посмотрела в глаза каждого пациента, а потом дала команду проголосовать, и за Макмерфи поднял руку только один пациент, остальные под бдительным оком СС потупились, отвернулись и промолчали…

Поражение. Авторитет силы СС одержал победу над силой авторитета Макмерфи.

Во втором случае требовалось согласие на включение телевизора сверх расписания, чтобы посмотреть финал чемпионата по футболу. Здесь Макмерфи с каждым провел разъяснительную беседу и заручился личным согласием. На собрании по данному вопросу проголосовали больше половины присутствующих, что достаточно для решения, но радость Макмерфи оказалась преждевременной. СС заявила, что считать 50% + 1 голос следует с учетом еще и тех пациентов, которые относились к разряду овощей.

Поражение из-за манипуляций СС.

Уязвленный Макмерфи к следующему заседанию провел дополнительную обработку контингента, за него проголосовали и кое-кто из безнадежных, однако сам процесс подъема рук и подсчетов с пересчетами вышел за рамки времени регламента совещаний, и СС с явным удовольствием не приняла результаты голосования, сославшись на демократическую процедуру.

Очередное поражение. Манипуляции на совещаниях и СС как главный манипулятор.

Вот тут можно задуматься о процессах совещаний внутри организации на предмет соответствия с процессами вовне.

Но Макмерфи сражался до конца…