Скопировать ссылкуЭкскурс в историю – как мы «докатились» до диагностики.
Всему виной мода, законодателями которой в менеджменте и по сей день выступают консультанты по управлению.
Сначала была миссия – каждый бизнес понимал, что несет в мир нечто уникальное, за что этот самый мир должен быть ему признателен звоном монет и шелестом купюр….
Слегка насытившись от своей значимости и звоном, и шелестом, бизнес решил обзавестись респектабельностью – мы, однако, не просто миссионеры – мы несем в массы философию (ага, товарную со склада).
Когда «философии» на складах стало становиться больше необходимого, бизнес придумал стратегию – такую штуку, которая в долгосрочном периоде определяет кому, когда, где, какими дозами (лучше большими) и каким продуктом производить отпуск этой самой философии.
Затем бизнес задался вопросом, а для чего все это стратегическое нагромождение – мало ли, что в уставе указано: целью деятельности предприятия является извлечение прибыли? - «А если мне летать охота?» - Так родились цели, инструментом достижения которых была объявлена организация.
Дальше проще: цели определяют задачи, для решения которых требуется определенный ресурс.
Как этот самый ресурс определить? Какой он имеет вид, количество и качество на каждом отрезке жизненного цикла бизнеса?
Вот здесь и возник диагностический ажиотаж: какие только диагностики не предлагались и не продавались – и за 3 дня по Адизесу, и за 3 часа по … , и даже дистанционный онлайн, исключительно на слух.
Нужно отдать должное бизнесу – на эти химеры он не повелся и пошел своим путем, вооружившись диагностической идеей. Но очень скоро понял, что диагностика силами своих специалистов чревата, во-первых, субъективностью из-за хронической автаркии подразделений и, во-вторых, опасностью концентрации конфиденциальной информации в сомнительных руках. Тогда бизнес позвал Профи - по итогам этого опыта родился анекдот про консалтеров, нежданно приходящих и известное рассказывающих …
Собственно, диагностика или за базар отвечу…
Со стороны эта процедура выглядит крайне юмористично и неуместно: по офисам руководителей и ключевых специалистов ходит некто и пристает с кучей глупых вопросов, переспрашивает и уточняет то, что и так всем понятно.
Однако, консультант – «не всем» - ему непонятно… Вообще, консультант, не задающий вопросов, а раздающий советы и рекомендации – не консультант, а «советчик» - этакий "издержек" рынка.
Итак, консультант всех проинтервьюировал, срисовал пару десятков цифр себе в блокнот, ознакомился с десятком приказов и убыл, позволив всем от себя отдохнуть некоторое время.
Должен заметить, что правильный консультант не уйдет на обработку полевого материала, пока не пропитается климатом клиентской организации, ее энергетикой – ибо кадры являются тем самым ресурсом, который, может быть, и не решает всего, но является определяющим нюансом успешности всего проекта.
По истечении этого самого некоторого времени наш герой представляет на суд Первого лица свою повесть – «Отчет о диагностике», представляющий собой переформат черновика романа из ранее собранных (по результатам опросов) жалоб и предложений действующих лиц и исполнителей, снабженный в избытке таблицами, графиками, иллюстрациями.
Главное, что заслуживает Высочайшего внимания в этом документе – раздел, посвященный построению проблемного поля, выявлению узловых и корневых проблем, определению преимуществ и слабых сторон исследуемого объекта. В редких случаях (если консультант фанатеет своей работой) - еще и наброски поэтапного плана решения проблем.
Это и все. Вы вправе спросить, к чему так много слов, если все так просто, и при чем здесь, собственно, кризис. Я, в свою очередь, вправе ответить:
- В поисках золотого ключика Вы прочитываете стеллажи бизнес-литературы, содержащей одни и те же постулаты – а это те же «многословы».
- На самом деле в мире все подобно, и нет принципиальной разницы между наведением порядка на предприятии или у себя дома, продвижением продукта или поиском работы. И нет никакой принципиальной разницы между диагностиками бизнес-модели, предприятия или бизнес-процессов – все подобно …
- Сложно включить мозги – но при наличии профессионального опыта, это единственное, что требуется для решения любой задачи.
- Что касается кризиса – бизнес заказывает диагностику и консультанта, когда спинным мозгом начинает ощущать смутно-тревожные сигналы, вторгающиеся в зону его влияния – интуиция, господа.
Кроме того, я признаю уникальность каждого из нас: одни рождены для бизнеса, другие – для управления, продажи – это вообще искусство третьих… Но есть множество направлений и областей человеческой деятельности, не менее значимых и не менее достойных, консультирование, кстати, одна из них…
Диагностируйте себя (и свой бизнес) – и воздастся Вам …
Диагностируйте себя (и свой бизнес) – и воздастся Вам …
Постскриптум или "что это было".
Как-то я провел диагностику по телефону за 3 минуты: панический звонок – предприятие банкрот! Выясняю суть: деятельность ООО не ведет полгода, кредиторки, как и дебиторки нет, активов – еще меньше… Банкротство отменилось.
Когда-то очень давно я занимал очень ответственную должность в очень крупном ОАО, настолько крутом, что нас аудировала компания, входящая в большую четверку. Фраза из отчета по одной из наших «дочек» – «если разобрать свалку в 375 м от места нахождения предприятия, обороты так же повысятся».
Визитка регионального Авторитета: «Имя, Фамилия. Консалтинг». На мой вопрос, а что такое консалтинг (а понятие было в то время еще экзотическое), незамедлительно последовал ответ: «Будут проблемы – звони». Любопытно, как выглядела диагностика в его исполнении?
А Вы говорите «много слов»!…
