Скопировать ссылку
Почему геймификация — это не просто «игры»?
Корпоративная коммуникация часто воспринимается как нечто рутинное, нудное и вызывающее негативные эмоции. Но люди не стоят на месте, и появляются новые методы привлечения сотрудников к выполнению задач.
Согласно исследованиям Gallup State of the Global Workplace, только 21% сотрудников увлечены своей работой и отдаются ей полностью. Остальные периодически теряют эффективность.
Геймификация — это новый виток развития корпоративной жизни. Это не просто игры, а инструмент повышения мотивации и осмысления рабочего опыта через игровые элементы.
Основы геймификации
Азартные игры всегда были слабой стороной человечества: ради мимолетной дозы адреналина и радости мы готовы тратить и деньги, и время. Но механики, которые раньше использовали во вред людям, теперь можно направить во благо бизнеса.
Сегодня в корпоративных коммуникациях используют порядка 20 ключевых игровых механик, многие из которых знакомы нам еще со школьных времен и из первых мобильных приложений. Основные из них легко интегрировать в любую систему мотивации и обучения:
- Челленджи (задания). Краткие активности с четкой целью и наградой.
- Балльная система. Каждое действие оценивается баллами, которые аккумулируются и конвертируются в реальные призы.
- Рейтинги/лидерборды. Публичная таблица результатов команды.
- Уровни. Прогресс-бар и уровни визуализируют «игровой/рабочий путь» сотрудника.
- Награды. Виртуальные бейджи, реальные подарки или признание на общем собрании.
Механики можно использовать по отдельности или создавать комплексную систему со длинными сценариями.
Как создать систему, которая не надоест
Если вы планируете внедрять геймификацию в корпоративную коммуникацию, стоит учесть несколько моментов. Перед запуском необходимо проанализировать целевую аудиторию и цели. На этапе аналитики мы выясняем, кто наши сотрудники и что им интересно — от этого зависит выбор формата, призов и механик.
Миллениалам, например, важно социальное признание и оценка деятельности, поэтому рейтинги и награды для них — это идеальное решение. Зумеры же больше ценят адекватную обратную связь от руководителей, поэтому для них хорошо подойдет формат с рейтингом.
Также важно тщательно персонализировать подход. Идеальным вариантом считается, когда в вашей корпоративной коммуникации есть игровые механики, заточенные под разные отделы: например, для отдела продаж — челленджи, а для ИТ-отдела — прогресс-бар.
И, конечно, принципиально важно регулярно обновлять задачи и награды, чтобы поддерживать так называемую «дофаминовую петлю» — цикл, в котором человек получает удовольствие от деятельности (например, игры), что приводит к выбросу дофамина.
Психология вовлечения
Геймификация сама по себе задействует наши нейромедиаторы. Еще в 1954 году Джеймс Олдс и Питер Милнер выяснили, что мы очень зависимы от позитивных эмоций и готовы даже не есть, чтобы только находится в состоянии экстаза. Геймификация же не просто дает нам эти чувства, но и подсаживает на систему, которая заставляет нас возвращаться вновь и вновь за этой микродолей счастья.
Помимо биологической составляющей, существует и социальный фактор: рейтинги и соревновательные механики подпитывают потребность быть замеченным. Гонка за вниманием повышает вовлеченность и стимулирует соперничество за лидирующие позиции.
Ну мы и не можем забыть про нашу потребность в самоактуализации. Преодолевая новый уровень, достигая новой цели, мы становимся все выше в пирамиде Маслоу и наконец можем прикоснуться к чему-то более высокому.
Инструменты и технологии
Часто используют готовые платформы со встроенными рейтингами, ачивками и прогресс-барами либо расширения, помогающие подключить необходимый функционал. Так компания Slack добавила опцию в мессенджер, который подключает ботов и внедряет геймификацию в корпоративную коммуникацию. А вот Microsoft Teams содержит встроенные инструменты (Power Apps Incentives, Planner) и интеграции с приложениями для геймификации.
Более дорогой, но интересный вариант — создание персонализированной игры со сценарием и героями. Такой подход вовлекает широкий круг сотрудников и точнее соответствует их интересам.
Кейсы внедрения
Интересным кейсом внедрения геймификации стало приложение от Альфа-Банка.
Компания столкнулась с ухудшением показателей продаж и низкой мотивацией персонала в стремлении повышать квалификацию. Обе проблемы помогла решить успешно внедренная геймификация, а точнее многопользовательская онлайн-игра «Мир Малого Бизнеса».
Цель игры — поддерживать на высоком уровне пять показателей, куда входит:
- Здоровье — интегральные продажи за месяц.
- Защита — обученность благодаря изучению всех корпоративных курсов и тренингов.
- Атака — продажи ключевых продуктов за прошедшую неделю.
- Энергия — ресурс, который пополняется ежедневно и расходуется на действия в игре.
- Мана — комплаенс (соответствие активности правилам и нормам компании).
Выполнение ежедневных заданий и прокачка персонажей дает игроку получить внутреннюю валюту, что приближает его к получению приза и перемещает в рейтинговой таблице.
Результаты не заставили себя ждать: отмеченные показатели прошедших через игру сотрудников стали на 30% выше, также на 37% выросла обучаемость работников. Интересно, что изначально участие в данной игре было необязательным, но порядка 3000 человек решило пройти игру и повысить свою эффективность.
Геймификация успешно работает и в ритейле. Так, компания «Лимкорм» — крупный производитель кормов — внедрила игру «Лаборатория AJO», которая обучала сотрудников составу кормов и их особенностям. Этот подход повысил вовлеченность на 25% и сократил расходы на продвижение.
Ошибки и как их избежать
Геймификация — это не просто игра «за пару кликов», а продуманная система сценариев, взаимодействий и правил. При проектировании важно не перегрузить участников сложными условиями: слишком много правил отпугнет пользователей. Начинайте с простых механик и постепенно добавляйте уровни.
Также избегайте несправедливых критериев — у каждого сотрудника должна быть реальная возможность выиграть. Делите участников по уровням, распределяйте баллы за разные действия и подбирайте задания под целевые группы.
Не забывайте, что интерес со временем угасает. Чтобы поддерживать вовлеченность, регулярно обновляйте контент: добавляйте новые челленджи, меняйте призы и устраивайте тематические акции.
Будущее геймификации
Следующим шагом станет интеграция геймификации с искусственным интеллектом. ИИ уже сегодня помогает персонализировать предложения в бизнесе, а его применение во внутренней коммуникации может снизить текучку и повысить эффективность сотрудников.
Дополненная и виртуальная реальность превратят задачу в полноценное приключение. Так, согласно исследованиям McKinsey, компании, внедрившие AR/VR-тренировки, фиксируют повышение продуктивности на 30–50%.
И можно помечтать о более футуристических вещах — нейроинтерфейсах. Например, компьютер может соединяться с мозгом, отслеживать эмоциональный отклик и автоматически адаптировать сложность заданий.
Заключение
Геймификация — мощный инструмент для повышения эффективности и поддержания здорового уровня корпоративной коммуникации. Начните с малого: определите бизнес-цель, протестируйте одну идею челленджа на небольшой группе и соберите обратную связь. Затем расширяйте систему, добавляйте механики и призы. Ключ в том, чтобы увлечь людей простым и понятным процессом. Превратите рутину в игру — и сотрудники скажут вам спасибо!
