Скопировать ссылку
Меня зовут Татьяна Меркулович, я — коммерческий директор Sape. Уже более 10 лет управляю рекламными агентствами, пишу книги о маркетинге и разрушаю стереотипы, о том, что девушка с татуировками и цветными волосами не может быть успешным руководителем серьезных компаний. А еще я — волонтер и помогаю бездомным животным, дома у меня живет 7 кошек.
Наша команда не пугается сложных испытаний и достаточно смелая и гибкая, чтобы в любой ситуации искать и даже реализовывать новые возможности. В нынешних условиях мы стали еще смелее, быстрее и, главное, сплоченнее.
Основной антикризисный принцип работы коммерческого отдела
С началом кризиса мы оказались в условиях, когда у новых направлений больше нет вторых и третьих шансов. Поэтому либо проект показывает быстрый и динамичный рост, либо мы от него отказываемся на неопределенный срок.
Освободившиеся ресурсы сразу переводятся на те направления, где они точно будут приносить деньги — за счет понятной операционной работы.
Что коммерческий директор должен предпринять в первую очередь
Это не первый кризис, который мы проходим. Поэтому многие из нас автоматически начали действовать даже быстрее, чем успели до конца осознать происходящее.
В первую очередь следует связаться с клиентами и успокоить их. Ощущение, что твой партнер уверен в себе, сохраняет хладнокровие и контролирует ситуацию (насколько это ему подвластно), очень важно. Старайтесь быть надежным плечом для ваших клиентов. Как это сделать? Самый доступный и надежный вариант: организовывать для них инфополе с проверенными digital-новостями (в кризис фактчекинг — это наше все). Посоветуйте клиентам, как правильно реагировать на новости — это тоже важно.
В кризис общение с клиентами становится более личным, а принимаемые решения — более персонализированными. Если партнеры видят, что вы искренне хотите им помочь, они обязательно оценят это.
Распорядок рабочего дня тоже неизбежно изменяется. Например, теперь каждое утро в нашем отделе начинается со сводки последних новостей по рынку. Далее свои действия корректируем в соответствии с полученной информацией. Встречи и совещания стали более короткими и емкими, а отношение к рабочему времени — еще более бережным. Но все равно стараемся сохранять позитивный настрой.
Как помочь себе и рынку одновременно
Оставить панику! Не принимайте никаких решений из точки неопределенности.
Ведите кризисный мониторинг — составляйте списки работающих сервисов и тех, которые уже нельзя использовать. Делитесь этими сведениями с рынком. Сейчас не время чахнуть как Кощей над своими наработками: создавайте новые партнерства, делитесь клиентами.
Активно используйте все доступные способы условно бесплатного продвижения — ведите свои соцсети, пишите статьи, устраивайте вебинары. Придерживайтесь строго профессиональных тем, не ведитесь на провокации и не втягивайтесь в сомнительные диспуты.
