Клиентский опыт как основа человекоцентричности бизнесаВ первую очередь человекоцентричность бизнеса достигается за счет развития клиентского опыта или CX (Customer Experience). Именно он позволяет влиять на коммерческие показатели и выводить компанию на новый уровень.При этом, чтобы добиться реальных результатов, CX должен встраиваться в развитие бизнеса органично и не восприниматься как [...]

Гуманные продажи отличаются от агрессивных: они ориентированы на повторные сделки, подразумевают уважение к выбору клиента и получение честной обратной связи. Это сказывается положительно и на состоянии самих менеджеров — подсознательно никто не хочет насильно «впаривать» покупателю товары и испытывает дискомфорт от подобного взаимодействия.Однако продавать гуманно — не значит продавать меньше. [...]

Сегодня человечество перешло на пятый этап промышленной революции, когда разработанные нами технологии помогают создавать нечто более совершенное, развивать самих людей. Благодаря ИИ, а особенно нейросетям, каждый сотрудник, который так или иначе взаимодействует с клиентами, может работать еще лучше и предоставлять им превосходный сервис. Главная цель этого процесса — вывести компанию на вершину [...]

Рост инвестицийОдним из основных трендов ближайшего времени будет рост инвестиций в клиентский опыт. Согласно исследованию-прогнозу Budget Pulse Survey 2022 от компании Forrester, такое намерение прослеживается у более чем 70% западных компаний. Россию эта тенденция тоже не минует.Часто владельцы компаний думают, что в условиях кризисной ситуации работа с клиентами — вопрос не самой первой [...]

Яна ТимербулатоваДиректор по развитию и стратегическому маркетингу Zoomrude by Nadia MendelevichКаждый soft skill — достаточно комплексный и включает в себя целую группу навыков и умений. Рассмотрим ключевые из них.КоммуникацияВажный skill, который многие недооценивают — коммуникация. Все почему-то думают, что он отвечает за разговорчивость и дружелюбие. На самом деле он означает способность [...]

Еще в 2014 году я осознала, что клиентский менеджмент и маркетинг — очень близкие направления. Тогда начался мой путь в сфере Customer Experience (CX), и, по мере изучения, границы между маркетингом и СХ стерлись окончательно. Суть маркетинга в том, чтобы с помощью рекламных сообщений вложить в голову клиента мысль о ценности компании, создать в его сознании необходимый образ. Что это, как не [...]

Идея и ее реализацияИдея создать digital-агентство в сфере SEO возникла как ответ на запрос со стороны клиентов. У компании Sape уже был автоматизированный сервис продвижения SeoWizard, пользователи которого, даже не обладая компетенциями, могут начать оптимизацию своего сайта парой кликов. С этой платформой можно автоматически строить ссылочную стратегию и проводить различные аудиты. Получив [...]

Горизонт планирования и уровни клиентского сервисаСейчас все компании на рынке и всех клиентов объединяет беспокойство, неопределенность по поводу того, что нас ждет. Планирование стало краткосрочным, бюджеты урезаются или замораживаются, и говорить об активном улучшении взаимодействия с потребителями услуг стало сложнее. Даже если не брать в расчет, что российские компании традиционно отстают от [...]

Миссия компании и ее архетип Исторически считается, что впервые о миссии компании заговорил господин Коноцуке Мацусита, представитель Panasonic, в 1932 году. Он сказал, что их миссия как производителя состоит в том, чтобы приносить блага в каждый дом, искоренять бедность и делать товары доступными настолько, чтобы каждый человек мог ими воспользоваться. Миссия — это смысл существования каждой [...]